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Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
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Pruebas de búsqueda y contacto inmobiliario con usuarios
Una ficha puede atraer interés y dejar sin resolver información necesaria para pedir una visita. Probamos con personas informadas cómo buscan un inmueble, comparan alternativas y entienden los pasos de contacto, sin usar una compraventa real como experimento.
Diseñar una prueba para tu servicio →Te enviamos la propuesta con el precio cerrado · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con precio cerrado antes de empezar
- Perfil de participantes pactado contigo
- Informe con hallazgos y prioridades
- Informe de ejemplo para ver el resultado antes
Qué decisión puede ayudarte a tomar
Priorizar mejoras en fichas, filtros y preparación de visitas. El proyecto puede examinar una búsqueda de alquiler o de compra, con necesidades y materiales de prueba delimitados.
A quién necesitamos escuchar
Adultos que conocen el proceso previsto y tienen una necesidad de búsqueda definida. Se separan las expectativas de primerizos y personas con experiencia; no se decide quién puede acceder a una vivienda ni se realiza selección de candidatos.
UN RECORRIDO CONCRETO
Qué tareas podemos plantear
Son ejemplos para preparar el encargo. Antes de comenzar se acuerdan materiales, perfiles, tareas y criterio de registro; todavía no describen resultados de un estudio realizado.
Encontrar una opción pertinente
La persona busca un inmueble para un escenario concreto y explica superficie, ubicación comunicada, características y gastos que cree incluidos. Se registran los datos que no puede localizar.
Comparar y solicitar información
Se presentan alternativas comparables y se observa qué diferencias utiliza para elegir. Después redacta las preguntas que necesitaría resolver antes de visitar.
Preparar la visita
Con una confirmación simulada, interpreta punto de encuentro, documentación informativa y canal de cambios. Se comprueba si entiende lo que se le solicita y si alguna instrucción introduce dudas evitables.
Lo que recibes y cómo utilizarlo
Hallazgos por búsqueda, comparación y contacto, con recomendaciones para fichas, formularios y confirmaciones. Se distingue una preferencia sobre el inmueble de un obstáculo para comprender la información disponible.
La entrega identifica participantes, condiciones y límites del trabajo. Separamos la conducta observada de lo que la persona declara y de nuestra interpretación. Una prueba exploratoria ayuda a encontrar problemas y formular mejoras; no permite atribuir porcentajes a toda la clientela sin un diseño que lo sustente.
Preparación y presupuesto
El coste depende de la captación, las sesiones, la necesidad de moderación, los canales y el trabajo de análisis. Confirmamos viabilidad, permisos y gastos antes de asumir el encargo. Si conviene comparar versiones, acordamos qué variable cambiar y qué condiciones mantener.
Alcance de esta evaluación
No se evalúa solvencia ni se recopilan expedientes financieros ni se hacen reservas o contratos de vivienda. Tampoco se tasan inmuebles o se auditan condiciones jurídicas. Las direcciones y datos personales usados en las tareas se acuerdan previamente.
¿Podemos comparar dos diseños de ficha?
Sí, manteniendo una información y unas necesidades comparables. Se alterna el orden y se distingue preferencia visual de capacidad para encontrar los datos necesarios.
¿En qué se diferencia del cliente misterioso?
Aquí las personas saben que participan en una prueba y pueden explicar su razonamiento durante o después de la tarea. El cliente misterioso observa una atención cotidiana sin anunciar al personal evaluado la visita. Elegimos o combinamos los métodos según la pregunta del proyecto.
Conecta la prueba con tu proyecto
Cómo filtra los clientes tu inmobiliaria
Saber cómo filtrar clientes en una inmobiliaria es tan importante como captarlos: si el filtro falla, el equipo pierde horas con visitas que no encajan o deja escapar a quien sí iba a comprar o alquilar. Comprobamos cómo tu oficina cualifica a quien pregunta por portales, web, WhatsApp y teléfono, con contactos simulados de distintos perfiles, y te contamos qué preguntas hace, cuánto tarda en responder y si pide los datos de forma correcta y respetuosa.
Se evalúa el proceso de tu oficina, no a las personas que preguntan. Y nunca para descartar perfiles: lo que se comprueba es que el filtro sea útil, igual para todos y conforme a la ley.
Qué se observa en el filtro
- Las preguntas. Si se pregunta por zona, presupuesto, plazo, forma de pago, número de personas o necesidades del inmueble, y en qué orden. Si las preguntas sirven para encajar la oferta o solo para despachar.
- Los tiempos. Cuánto tarda la primera respuesta en cada canal, si llega fuera de horario y si hay seguimiento cuando el contacto no contesta.
- La solvencia, bien pedida. Si se pregunta por financiación o ingresos en el momento oportuno, explicando para qué, sin exigir documentos antes de tiempo y sin pedir más datos de los necesarios.
- El trato igual. Si todos los perfiles reciben la misma información, las mismas opciones de visita y el mismo tono. Cualquier diferencia que no se explique por la necesidad del cliente se señala.
- La protección de datos. Si se informa de para qué se guardan los datos y si se pide permiso antes de enviar comunicaciones.
- El siguiente paso. Si la conversación acaba en una propuesta clara: visita, otras opciones, alerta de nuevos inmuebles o un «ahora no encaja» explicado.
Contactos simulados de distintos perfiles
Nuestro equipo prepara escenarios coherentes y los reparte entre canales. Por ejemplo: un comprador con la hipoteca ya aprobada que quiere visitar pronto; un inquilino que busca alquiler para su familia; un inversor que pregunta por rentabilidad y gastos; y un curioso que todavía no sabe si comprar o alquilar. Cada perfil hace preguntas parecidas para que la comparación sea justa. Lo hacen evaluadores que tu equipo no conoce, con datos ficticios: nunca entregan documentación financiera real ni reservan un inmueble.
Este método es un cliente misterioso aplicado al contacto inmobiliario. Si te interesa solo el teléfono, la web o el WhatsApp, mira también el cliente misterioso telefónico y digital.
Pasos para revisar el filtro de clientes de tu inmobiliaria
- Nos cuentas qué te preocupa. Visitas que no encajan, contactos sin respuesta, quejas por el trato o un filtro que no sabes si se aplica igual en todas las oficinas.
- Elegimos canales y perfiles. Portales, web, WhatsApp, teléfono; compra, alquiler o inversión; una oficina o varias.
- Preparamos los escenarios. Con inmuebles reales de tu cartera publicados o con búsquedas abiertas, según lo que quieras medir.
- Hacemos los contactos. Se registra cada respuesta, el tiempo, las preguntas y el seguimiento posterior.
- Te entregamos el informe. Con lo que funciona, lo que falla y propuestas para el guion de cualificación.
El calendario lo fija la propuesta antes de empezar, según el número de oficinas, canales y perfiles.
Qué nos tienes que dar
- Las oficinas y los canales que quieres revisar, y los horarios de atención previstos.
- Qué inmuebles o tipos de búsqueda podemos usar como pretexto del contacto.
- Tu guion o criterios de cualificación, si los tienes por escrito, para comparar lo previsto con lo que pasa.
- Cómo quieres que acaben los contactos (por ejemplo, sin llegar a concertar visita) para no hacer perder tiempo a tu equipo.
Qué recibes
- Una ficha por contacto: canal, perfil, tiempos, preguntas hechas, datos pedidos y siguiente paso propuesto.
- Una comparación entre perfiles y canales para ver si el trato y la información son iguales.
- Los puntos donde el filtro se queda corto, pide de más o llega tarde.
- Propuestas para un guion de cualificación claro, útil y respetuoso.
Se observa el servicio, no se juzga a nadie: no hay fotos ni grabaciones de personas. No hay precio fijo para este tipo de prueba: recibes un presupuesto cerrado en la propuesta, antes de empezar. Más detalles del sector en inmobiliarias.
RECURSOS GRATUITOS
Prepara tu prueba y mira el resultado antes de encargarla
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿No es discriminatorio usar perfiles distintos?
Al contrario: los perfiles sirven para comprobar que tu oficina trata igual a todos. Se evalúa que el filtro sea correcto y respetuoso; nunca se ayuda a descartar a nadie por su origen, edad, familia u otra condición personal.
¿Se puede preguntar por la solvencia de un cliente?
Preguntar por el presupuesto o la financiación es normal si se explica para qué y en el momento oportuno. Lo que señalamos es pedir documentos antes de tiempo, datos que no hacen falta o hacerlo de forma distinta según quién pregunte.
¿Los contactos simulados dan datos reales?
No. Usan datos ficticios coherentes con el escenario y nunca entregan documentación financiera, firman nada ni reservan un inmueble.
¿Hay que avisar a los agentes?
No hace falta. El objetivo es ver la atención de un día normal. Si prefieres avisar de que habrá evaluaciones sin decir cuándo, también se puede.
¿Qué canales se pueden revisar?
Portales inmobiliarios, formulario de la web, WhatsApp, correo y teléfono. Puedes elegir uno o todos, en una oficina o en varias.
¿Cuánto cuesta revisar el filtro de clientes?
Depende de oficinas, canales y perfiles. Recibes un presupuesto cerrado en la propuesta, antes de empezar. Escríbenos por WhatsApp 24h al 620 00 11 66, el formulario o el email.
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Cuéntanos qué ocurre, qué sospechas o qué decisión tienes por delante. Te ayudamos a convertirlo en un proyecto concreto.