LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasMEJORA COMERCIAL
Asesoría, formación y mejora comercial
Una evaluación resulta útil cuando ayuda a decidir qué trabajar con el equipo. Partimos de situaciones observadas y de los objetivos de la empresa para revisar la atención, los argumentos y el seguimiento. Definimos acciones concretas, los materiales necesarios y la forma de comprobar su aplicación. Cada programa se adapta al proceso comercial que se quiere mejorar.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Del diagnóstico al plan de trabajo
Revisamos los hallazgos contigo para entender su contexto. Priorizamos las situaciones que afectan al recorrido del cliente y acordamos qué cambios tiene sentido abordar primero.
Devolución de resultados
Presentamos aciertos y aspectos que mejorar con ejemplos del proyecto. La conversación permite contrastar circunstancias antes de proponer acciones.
Protocolos y materiales
Preparamos o revisamos pautas de atención, guiones de consulta, modelos de presupuesto y criterios de seguimiento. El contenido y el número de materiales se concretan en la propuesta.
Prioridades y responsables
Organizamos las acciones por objetivo, responsable y plazo acordado. El plan distingue lo que puede aplicar el equipo de lo que requiere una decisión de la empresa.
Trabajo práctico con el equipo
Las sesiones se centran en situaciones que el equipo reconoce en su actividad. Acordamos participantes, duración, modalidad y objetivos antes de programarlas.
Formación en atención y ventas
Escucha, detección de necesidades, explicación de propuestas, respuesta a objeciones y cierre del siguiente paso. Usamos ejemplos y ejercicios vinculados al trabajo real.
Coaching comercial
Conversaciones y práctica guiada para trabajar conductas comerciales concretas, con compromisos de aplicación y seguimiento definidos.
Reevaluación
Repetimos escenarios y criterios comparables para observar cómo se aplican las pautas. Recogemos los cambios y las cuestiones que siguen pendientes.
Qué incluye la propuesta
Dejamos por escrito el diagnóstico de partida, las sesiones, los materiales, las revisiones y la reevaluación contratados. Puedes empezar por una necesidad concreta y ampliar el trabajo cuando los resultados permitan definir el siguiente paso.
Precio
Cada plan de formación depende de su alcance: te enviamos la propuesta con el presupuesto antes de empezar.
Formación y mejora comercial
Propuesta con presupuesto antes de empezar
Cuándo tiene sentido una formación comercial
- Ya tienes una evaluación y no sabes cómo convertirla en cambios.
- El protocolo de atención existe, pero cada local lo aplica a su manera.
- Las consultas llegan, pero se quedan sin seguimiento.
- Se incorpora gente nueva y quieres una pauta común.
Si aún no tienes una evaluación, el punto de partida puede ser un cliente misterioso.
Una formación que no se mide antes y después es una opinión. Con una evaluación a cada lado, es un plan.
Precio de la formación comercial
La formación y la mejora comercial tienen un presupuesto cerrado en la propuesta, antes de empezar. Depende del número de sesiones, de personas y de locales, de los materiales y de si incluye reevaluación. Las evaluaciones que sirven de punto de partida tienen su tarifa publicada en precios: por ejemplo, una visita secreta cuesta 190 € + IVA y una llamada secreta con seguimiento a 3 días, 59 € + IVA.
Ejemplo: medir 5 locales con una visita secreta antes de la formación y otra después: 10 × 190 € = 1.900 € + IVA en evaluaciones, más el presupuesto de la formación.
Errores frecuentes al plantear una formación comercial
- Formar sin medir. Sin punto de partida no sabrás qué ha cambiado.
- Querer corregir todo a la vez. Tres prioridades bien trabajadas valen más que diez a medias.
- Cambiar los criterios en la segunda medición. Si cambian, ya no se puede comparar.
- Convertir la sesión en un juicio. Se trabaja sobre situaciones, no sobre personas.
En qué se diferencia de una auditoría comercial
La auditoría comercial revisa con acceso identificado cómo están montados los procesos de venta y atención. La mejora comercial va un paso después: toma lo que se ha visto, sea en una auditoría o en un cliente misterioso, y lo convierte en pautas y sesiones con el equipo. No prometemos más ventas: ayudamos a que lo acordado se aplique y a medir si se aplica.
Qué se trabaja en las sesiones
En atención presencial
- La acogida y las primeras preguntas para entender qué busca el cliente.
- Cómo presentar dos opciones en vez de una.
- Cómo cerrar la visita con un siguiente paso claro.
En teléfono y canales digitales
- Respuestas completas en un solo mensaje.
- Cómo pedir los datos que faltan sin perder la consulta.
- Cuándo y cómo retomar un presupuesto enviado.
Los contenidos se eligen con lo que salió en el diagnóstico. Si una pauta ya se aplica bien, no se repite.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿La formación está incluida en una visita de cliente misterioso?
No se incluye automáticamente. El diagnóstico y sus recomendaciones tienen un alcance propio. La formación, el coaching y la elaboración de materiales se presupuestan cuando se acuerda ese acompañamiento.
¿Podemos trabajar con una evaluación que ya tenemos?
Podemos revisar la información disponible y valorar si permite plantear acciones. Si falta contexto o evidencia, concretaremos qué comprobaciones conviene realizar antes.
¿Cómo se valoran las mejoras?
Con criterios observables acordados al inicio y, cuando se contrata, una reevaluación comparable. Las ventas dependen de varios factores; distinguimos la aplicación de las pautas de los resultados económicos del negocio.
Prepara un plan para tu equipo
Indica qué momento de la atención o la venta quieres trabajar y qué información tienes. Definiremos una intervención concreta.
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