LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasCLIENTE MISTERIOSO
Cliente misterioso telefónico y digital
Una consulta puede empezar por teléfono y continuar por correo, web o WhatsApp. En ese recorrido aparecen dudas, esperas y oportunidades de explicar mejor la propuesta. Evaluamos la atención desde la posición de una persona interesada, con una necesidad y unas preguntas acordadas. El encargo permite revisar qué respuesta recibe, si entiende las condiciones y qué siguiente paso le ofrecen.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Un encargo adaptado a tus canales de atención
Concretamos los canales, las consultas y los momentos del proceso que necesitas evaluar. Puedes revisar un canal o seguir una misma solicitud cuando pasa de uno a otro.
Llamadas y consultas escritas
Observamos la acogida, las preguntas para entender la necesidad, la claridad de la información y la orientación hacia el siguiente paso.
Continuidad de la respuesta
Revisamos si la información es coherente entre canales, qué ocurre con las dudas pendientes y cómo se realiza el seguimiento incluido en el encargo.
Preparación y realización de las consultas
Definimos un perfil de cliente, un motivo de contacto y un guion flexible. Acordamos qué debe preguntar el evaluador, hasta dónde avanzar y cuándo cerrar la interacción.
Criterios comparables
Preparamos una ficha común y condiciones de consulta equivalentes. Registramos fecha, canal, intentos y tiempos observados para interpretar cada respuesta en su contexto.
Límites antes de empezar
Las compras, reservas con coste o altas que generen obligaciones requieren un acuerdo específico previo. El evaluador no las completa automáticamente. La propuesta concreta qué registros se pueden conservar.
Qué recibe la empresa
La entrega reúne las consultas realizadas y un resumen de los hallazgos. Se identifican contactos sin respuesta, incidencias y partes del recorrido que no pudieron evaluarse.
Ficha por interacción
Escenario, secuencia de contacto, información recibida, siguiente paso y observaciones. Los mensajes o capturas se incorporan solo cuando su recogida y uso formen parte del alcance acordado.
Prioridades de mejora
Organizamos aciertos, diferencias entre canales y cuestiones que conviene revisar. Separamos hechos de valoraciones y señalamos qué conclusiones necesitan más comprobaciones.
Ejemplo ilustrativo ficticio
Una academia ficticia quiere revisar las consultas sobre un curso. Se plantea una llamada y una petición escrita con la misma necesidad. En este ejemplo inventado, ambos canales explican el contenido, pero solo uno detalla cómo continuar la inscripción.
Cómo se presentaría
El informe mostraría la información ofrecida en cada consulta y propondría revisar la explicación del siguiente paso. El ejemplo no corresponde a un cliente real ni demuestra un resultado habitual.
Llamada secreta, con seguimiento a 3 días
59 € + IVA
Auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono
89 € + IVA
Cliente misterioso telefónico y digital: qué se mide en cada canal
El cliente misterioso telefónico y digital comprueba qué pasa cuando alguien te llama, te escribe por la web, te manda un correo o te pregunta por WhatsApp. Si tus clientes contactan antes de ir, ese contacto es su primera impresión: ahí deciden si van, si piden presupuesto o si buscan otra opción.
Qué observamos en cada canal
| Canal | Qué se comprueba |
|---|---|
| Teléfono | Si se contesta, cómo se presenta quien atiende, si entiende la necesidad, si da precio o siguiente paso y si recoge el contacto |
| Formulario web | Si llega respuesta, si responde a lo preguntado y si propone algo concreto |
| Correo | Claridad, información completa y si hay seguimiento |
| Si se contesta, si la respuesta resuelve en un mensaje o obliga a varios, y si deja un siguiente paso |
Una llamada sin devolver puede no constar en ningún informe interno. Una prueba externa permite comprobarlo.
Qué significa «seguimiento a 3 días»
En la llamada secreta no solo miramos la primera conversación. El evaluador deja sus datos como haría un cliente interesado y anotamos si alguien vuelve a contactar en los 3 días siguientes, por qué canal y con qué propuesta. Conviene mirarlo porque una consulta sin recontacto puede quedarse sin venta. Lo explicamos en la guía sobre clientes perdidos por no devolver llamadas.
Precio de la llamada secreta y la auditoría remota
La llamada secreta con seguimiento a 3 días cuesta 59 € + IVA. La auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono, que revisa los tres canales con la misma consulta, cuesta 89 € + IVA. Puedes ver todas las tarifas en precios.
Ejemplo: 5 sucursales con una llamada secreta cada una: 5 × 59 € = 295 € + IVA. Con auditoría remota en las 5: 5 × 89 € = 445 € + IVA.
Errores frecuentes al evaluar teléfono y canales digitales
- Probar solo en horas tranquilas. Lo útil es ver qué pasa cuando hay más carga.
- Medir solo si se contesta. Contestar no basta: importa si la respuesta resuelve y deja un siguiente paso.
- Olvidar el seguimiento. La venta puede decidirse en el segundo contacto.
- Mezclar canales en un único dato. Cada canal tiene su problema y su arreglo.
En qué se diferencia de otros servicios
Si quieres ver la atención en el local, lo que encaja es el cliente misterioso presencial. Si tu duda es si la web se entiende y se puede usar sin ayuda, sin contacto con el equipo, eso es una prueba de usabilidad. Aquí lo que se mide es la conversación con tu negocio a distancia.
Cuándo conviene revisar tus canales a distancia
Encaja si
- Tus clientes llaman o escriben antes de venir.
- Has cambiado de centralita, de horario o de equipo de atención.
- Recibes formularios pero pocas citas.
- Tienes varias sucursales con teléfono propio.
No encaja si
- Quieres escuchar grabaciones de tus empleados: no grabamos a personas.
- Buscas saber qué opina el cliente después: eso es una encuesta.
- Solo vendes en tienda y nadie consulta antes.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Se graban las llamadas?
No se incluye ni se promete grabación por defecto. El método de registro se concreta antes de empezar; la evaluación puede documentarse mediante una ficha de observación.
¿Podemos evaluar respuestas automáticas y atención humana?
Sí, si forman parte del recorrido acordado. Distinguimos cada intervención y comprobamos cómo continúa la consulta cuando necesita atención de una persona.
¿Una consulta basta para valorar todo el servicio?
Describe lo ocurrido en esa interacción. Para observar variaciones debemos acordar más contactos, escenarios o momentos; el informe indica siempre el alcance realizado.
Revisa cómo se responde a tus consultas
Indica los canales, el tipo de cliente y el momento del proceso que quieres evaluar. Prepararemos un alcance para tu revisión.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio