Observar experiencias
Cliente misterioso presencial, telefónico y digital; recorrido comercial, recomendación de marca y comparación de situaciones equivalentes.
LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEL PROYECTO
Quién está detrás de Cliente Infiltrado
Un proyecto para acercar a las empresas a lo que sucede cuando una persona pregunta, compara, prueba un producto o entra en un establecimiento. Escuchamos y observamos para convertir esas situaciones en información que permita actuar.
Llamada secreta59 €+ IVA · con seguimiento a 3 díasAuditoría remota89 €+ IVA · web, WhatsApp y teléfonoVisita secreta190 €+ IVA por visitaPlanes mensualesdesde 290 €+ IVA al mes
Precios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Dirección y enfoque
El proyecto está dirigido por Rubén María Rodríguez López, con formación en Relaciones Laborales y Recursos Humanos y en dirección estratégica de Recursos Humanos. Ese enfoque conecta la observación comercial con la organización del trabajo, la atención y la mejora de los equipos.
La experiencia previa coordinando una red de profesionales en España sirve como punto de partida para organizar proyectos de campo. Para cada encargo se comprueba la adecuación del perfil, su preparación y su disponibilidad. La cobertura no se presenta como una red de oficinas físicas ni como disponibilidad garantizada para cualquier fecha.
Tres líneas, un método de trabajo
Escuchar a consumidores
Opiniones sobre productos, conceptos, envases y experiencias de uso. Definimos perfiles y explicamos a quién representan los participantes y a quién no.
Verificar sobre el terreno
Condiciones visibles de puntos de venta y ejecución de acciones comerciales. Acordamos puntos, momentos, criterios y evidencias antes de salir a campo.
Cómo asumimos cada proyecto
Primero se concreta la pregunta de la empresa. Después se define el escenario o cuestionario, el perfil de quienes participarán y los puntos o canales. El trabajo se revisa antes de elaborar el informe, separando lo observado de las interpretaciones y recomendaciones.
La revisión comercial de un proceso no sustituye una auditoría normativa, una investigación reservada a profesionales habilitados o una evaluación técnica especializada. Si el encargo necesita conocimientos o medios específicos, su viabilidad se resuelve antes de comprometer la ejecución.
Los ejemplos de la web se identifican como ilustrativos. No se atribuyen a clientes reales ni se anuncian certificaciones que no se hayan obtenido. Nuestra propuesta se valora por el alcance acordado, la claridad del método y la información que se entrega.
Datos legales
Los datos de la entidad titular de la web, que contrata y factura los servicios bajo la marca Cliente Infiltrado, con su contacto y domicilio, figuran en el aviso legal.
Puedes escribir a info@clienteinfiltrado.es o utilizar el formulario para explicar tu proyecto. Enviar una consulta no supone contratar el servicio.
Cliente Infiltrado: empresa de cliente misterioso y trabajo de campo
Cliente Infiltrado es una empresa de cliente misterioso, pruebas de producto y trabajo de campo que trabaja para empresas en toda España. Nuestro trabajo es mirar desde el lado del cliente y convertir lo que vemos en información que se pueda usar para decidir.
Quién hace el trabajo
Las visitas, llamadas, compras y comprobaciones las hace nuestro equipo. Para cada encargo elegimos el perfil que encaja con el escenario y lo preparamos para esa situación concreta. Después, revisamos cada registro antes de que llegue al informe.
No buscamos culpables. Buscamos lo que pasa de verdad, para que puedas decidir qué cambiar.
Nuestros principios de trabajo
Lo que siempre hacemos
- Acordar el objetivo y los criterios antes de empezar.
- Separar lo que pasó de la opinión del evaluador.
- Explicar los límites de cada conclusión.
- Poner por escrito el alcance, el calendario y el presupuesto.
- Observar el servicio, no juzgar a personas.
Lo que nunca hacemos
- Fotos ni grabaciones de personas.
- Prometer resultados ni mejoras de ventas.
- Presentar una muestra pequeña como todo el mercado.
- Inventar casos o cifras.
- Pedir datos personales que no hacen falta.
Cómo es empezar a trabajar con nosotros
- Nos cuentas tu duda. Por el formulario o por WhatsApp, con tus palabras. No hace falta que sepas qué servicio necesitas.
- Te proponemos un encargo. Qué hacer, dónde, cuántas veces y qué recibirás.
- Recibes la propuesta. Con alcance, entregables, calendario y presupuesto, antes de empezar. Pedirla no te compromete.
- Aprobamos juntos los criterios. Escenario y cuestionario los ves antes de la primera actuación.
- Hacemos el trabajo y te lo entregamos. Con hallazgos, prioridades y lo que conviene volver a medir.
Precios publicados
Creemos que una empresa debe saber lo que cuesta antes de pedirlo. Por eso publicamos las tarifas de los encargos más habituales: visita secreta 190 € + IVA, compra secreta 229 € + IVA más el importe de la compra, llamada secreta con seguimiento a 3 días 59 € + IVA, auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono 89 € + IVA, auditoría de punto de venta 49 € + IVA por local (42 € + IVA desde 10 locales) y encuestas presenciales desde 12 € + IVA por entrevista completada. Las pruebas de producto, la auditoría comercial y la formación llevan presupuesto cerrado en la propuesta, antes de empezar. El detalle está en precios.
Para quién trabajamos
Para empresas con atención al público: comercios y franquicias, concesionarios, clínicas, hoteles, restaurantes, academias, inmobiliarias, servicios profesionales y marcas de consumo. También para agencias e institutos que necesitan apoyo de campo en sus estudios. Lo que tienen en común es una pregunta concreta sobre lo que vive su cliente y la necesidad de una respuesta con método.
Qué no somos
No somos una agencia de publicidad ni una consultora de estrategia. No hacemos estudios de cuota de mercado ni encuestas con muestra representativa de toda la población. Tampoco hacemos inspecciones técnicas, jurídicas o sanitarias. Si tu pregunta va por ahí, te lo decimos en la primera conversación.
Puedes escribirnos por el formulario de contacto o por WhatsApp a cualquier hora. Te contestamos con una primera idea de encargo y lo que necesitamos saber para preparar la propuesta.