LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasMÉTODO DE TRABAJO
Cómo trabajamos
Cada proyecto empieza por una decisión que necesitas tomar. Antes de observar, preguntar o visitar puntos, concretamos qué información puede ayudarte y cómo vamos a obtenerla. Así, el encargo tiene un alcance definido y el informe responde a las preguntas acordadas. El método se adapta a las evaluaciones comerciales, las pruebas de producto y las verificaciones de campo.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Definimos el objetivo y el alcance
Escuchamos qué está ocurriendo y qué quieres comprobar. Convertimos esa necesidad en preguntas concretas, criterios observables y entregables que puedas revisar antes de comenzar.
Qué se va a evaluar
Precisamos canales, establecimientos, productos, participantes o puntos de visita. Acordamos fechas, número de actuaciones y condiciones de acceso.
Qué vamos a entregar
La propuesta recoge los registros, el informe y las recomendaciones incluidos, junto con los costes y las fases adicionales que se hayan solicitado.
Preparamos y realizamos el trabajo
Diseñamos las instrucciones y revisamos que las preguntas permiten obtener información útil. La selección y preparación de evaluadores o participantes se ajustan a las características del encargo.
Escenarios y cuestionarios
Definimos situaciones realistas, una guía de observación o preguntas comprensibles. Diferenciamos lo que se puede comprobar de lo que depende de una valoración personal.
Recogida y registro
Documentamos las actuaciones con los datos y evidencias acordados. Anotamos incidencias, cambios de contexto y comprobaciones que no se hayan podido realizar.
Revisamos y explicamos los resultados
Comprobamos la coherencia y la integridad de los registros antes de elaborar conclusiones. Si aparece una duda, la contrastamos o la dejamos identificada como pendiente.
Hechos y contexto
El informe indica qué se observó, cuándo y en qué condiciones. Las opiniones de participantes y las interpretaciones se presentan con su origen.
Conclusiones y siguientes pasos
Organizamos aciertos, incidencias y prioridades. Si contratas acompañamiento, concretamos las acciones de mejora, las sesiones y la siguiente evaluación.
Qué pasa en cada fase y qué haces tú
| Fase | Lo que hacemos | Lo que necesitamos de ti |
|---|---|---|
| Consulta | Entendemos la duda y proponemos el tipo de servicio | Qué quieres descubrir y por qué |
| Propuesta | Alcance, entregables, calendario y presupuesto por escrito | Puntos, ciudades y canales |
| Preparación | Escenario, cuestionario y selección de evaluadores | Revisar y aprobar los criterios |
| Trabajo | Visitas, llamadas, compras o comprobaciones | Avisarnos de cierres o cambios |
| Revisión | Comprobamos cada registro antes de entregarlo | Nada |
| Entrega | Informe con hallazgos y prioridades | Leerlo con quien vaya a decidir |
Cómo cuidamos la calidad del dato
- Criterios observables. Cada pregunta del cuestionario se puede responder con lo que se vio o se oyó, no con una impresión.
- Evaluadores preparados. Personas de nuestro equipo, preparadas para cada escenario.
- Registro al terminar. Se anota en cuanto termina la actuación, con fecha, franja y canal.
- Revisión cruzada. Un segundo repaso busca contradicciones entre respuestas y comentarios.
- Límites a la vista. Lo que no se pudo comprobar se marca como tal, con su motivo.
Precio y calendario
El precio sale de las tarifas publicadas en precios multiplicadas por el alcance. Una visita secreta cuesta 190 € + IVA; una llamada secreta con seguimiento a 3 días, 59 € + IVA; una auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono, 89 € + IVA. Las pruebas de producto, la auditoría comercial y la formación tienen presupuesto cerrado en la propuesta, antes de empezar. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
Ejemplo: 2 locales con visita secreta y una auditoría remota de la web: 2 × 190 € + 89 € = 469 € + IVA.
Lo que no hacemos
Nunca
- Fotos ni grabaciones de personas.
- Juzgar a una persona concreta.
- Prometer resultados de ventas.
- Cambiar los criterios a mitad sin avisar.
Siempre
- Observar el servicio y el protocolo.
- Separar hechos de opiniones.
- Explicar los límites de cada conclusión.
- Dejar por escrito cualquier cambio de alcance.
Errores frecuentes al empezar
Empezar por el número de visitas en vez de por la pregunta. Pedir un informe sin decidir quién lo leerá. Elegir los locales «que mejor funcionan» para quedar bien. O esperar que una sola visita describa a todo un equipo. Si te reconoces en alguno, la guía para elegir una empresa de cliente misterioso te ayuda a plantear bien el encargo.
Cuándo conviene cada forma de trabajar
No todos los encargos necesitan el mismo recorrido. Una comprobación puntual, por ejemplo saber si se contesta al teléfono en una sucursal, se prepara en poco: un escenario, un cuestionario corto y un resultado claro. Un diagnóstico de varios locales pide más preparación, porque los criterios tienen que ser iguales en todos para poder compararlos. Y un seguimiento periódico, con los planes mensuales de 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes, exige mantener los mismos criterios mes a mes y dejar por escrito cualquier cambio.
En los tres casos la regla es la misma: si un dato no ayuda a decidir algo, no se mide. Así el cuestionario es más corto, el evaluador se concentra en lo importante y el informe se lee en poco tiempo. Si durante el trabajo descubrimos algo fuera del alcance que merece la pena, te lo contamos aparte y decides si se amplía.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
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Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿El proyecto tiene siempre las mismas fases?
Mantiene esta lógica, pero la propuesta se adapta al servicio. Una verificación puntual no necesita la misma preparación ni entrega que un diagnóstico con varios canales y formación posterior.
¿Se pueden cambiar las instrucciones durante el proyecto?
Revisamos el cambio y su efecto sobre fechas, costes y comparabilidad. Si afecta al alcance, lo acordamos antes de aplicarlo.
¿Cómo se presentan los límites del trabajo?
Identificamos puntos y momentos revisados, participantes y condiciones de selección cuando corresponda. Una observación puntual describe esa situación; no permite atribuir automáticamente el mismo resultado a todos los equipos, ubicaciones o consumidores.
Cuéntanos qué necesitas conocer
Con tu objetivo, los puntos o perfiles implicados y una fecha orientativa podemos empezar a definir el encargo.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio