Cliente misterioso para inmobiliarias

Seis escenarios en una agencia inmobiliaria

No se visitan viviendas de particulares sin acuerdo previo. Si el escenario incluye visita al inmueble, se pacta con la agencia qué inmuebles se pueden usar.

Cómo se prepara el perfil del cliente ficticio en una inmobiliaria

Antes de empezar fijamos contigo el tipo de cliente: comprador de primera vivienda, inversor, familia que cambia de casa, inquilino o propietario. Definimos zona, presupuesto y plazo aproximado, y una o dos dudas típicas, como si se puede negociar el precio o qué documentos piden. Así todas las oficinas reciben la misma consulta y las diferencias del informe se deben a la atención. El evaluador no aporta documentos reales ni datos financieros.

Cómo se calcula el precio para una inmobiliaria

Buena parte de esta evaluación puede hacerse a distancia. La llamada secreta con seguimiento a 3 días cuesta 59 € + IVA y mide si la agencia vuelve a llamar. La auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono, que incluye la respuesta a un mensaje desde el portal, cuesta 89 € + IVA. La visita secreta a la oficina cuesta 190 € + IVA.

Las demás opciones están en la página de precios.

Comparar tu agencia con otras de la zona

Si quieres saber cómo se sitúa tu atención frente a otras agencias del mismo mercado, el mismo cliente ficticio puede contactar con varias por el mismo tipo de inmueble. La comparación se hace con las mismas preguntas y en fechas cercanas, para que las diferencias se deban al servicio. Así ves quién responde antes, quién pregunta mejor por la necesidad y quién hace seguimiento. El informe no publica nombres de agentes ni datos de otras empresas fuera de lo observado por un cliente cualquiera.

Errores que evitar al encargar un estudio en inmobiliarias

1. Usar un anuncio que la oficina ya sabe que es una prueba. El escenario debe partir de un inmueble real de la cartera o de un anuncio en el que el contacto sea creíble.
2. Medir solo la visita. Si el mensaje del portal queda sin respuesta, la oportunidad se pierde antes de la visita.
3. Pedir que se valore el precio de mercado. El cliente misterioso observa la atención, no hace tasaciones.
4. Un perfil sin necesidad clara. Si el cliente ficticio no sabe qué busca, la respuesta del agente no se puede comparar.
5. No medir el seguimiento. Sin seguimiento no sabrás si la agencia retoma el contacto cuando el cliente no decide a la primera.

Información al consumidor en el sector inmobiliario

El Real Decreto 515/1989 regula la información que debe darse al consumidor en la compraventa y el arrendamiento de viviendas. La Ley 12/2023, por el derecho a la vivienda, modificó la Ley de Arrendamientos Urbanos para que los gastos de gestión inmobiliaria y de formalización del contrato de alquiler corran a cargo del arrendador. El evaluador puede anotar qué se le dice sobre honorarios y gastos cuando pregunta como inquilino o como comprador. Lo entregamos como hecho observado; no revisamos contratos ni damos asesoramiento jurídico.

Si quieres empezar por la respuesta a los mensajes de los portales, revisa el cliente misterioso telefónico y digital.