UN RECORRIDO CONCRETO
Cómo preparamos la evaluación
Se concretan perfil, necesidad, duración de la consulta y datos que se pueden facilitar. Una contratación real requiere definir depósito, permanencia, pagos y cierre; por defecto se trabaja con un recorrido informativo. La capacidad operativa se confirma para cada centro. No se inspeccionan sistemas de protección, instalaciones ni bienes de otros usuarios.
Para qué sirve un cliente misterioso para trasteros
Un cliente misterioso para empresas de trasteros te dice qué ocurre cuando alguien llega con una pregunta sencilla: cuánto espacio necesita para guardar los muebles de un piso o las existencias de un pequeño negocio. Quien pregunta por un trastero puede necesitarlo pronto, así que importa que la respuesta sea clara.
Qué se evalúa: tamaño, precio completo, acceso y condiciones
La evaluación se centra en lo que la persona necesita saber para decidir. Estos son los puntos que se revisan:
- Dimensionado. Si se hacen preguntas sobre el volumen y no se propone directamente la unidad disponible.
- Precio completo. Si se explica el precio mensual, la fianza, los gastos de alta, el seguro y las promociones con sus condiciones.
- Acceso. Horario, forma de entrar, carga y descarga, carros disponibles.
- Condiciones. Duración mínima, preaviso para dejar el trastero y qué no se puede guardar.
- Seguimiento. Si se envía la propuesta por escrito y si alguien vuelve a contactar.
Quien alquila un trastero compra tranquilidad: el precio debe llegar completo desde la primera conversación.
Información precontractual al consumidor
Cuando el cliente es un particular, la normativa general de consumo, recogida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, exige que antes de contratar reciba información clara sobre el precio total y las condiciones principales. Por eso es útil que la evaluación registre si fianza, gastos y seguro se dicen antes o después de dar el precio mensual, y si se entrega algo por escrito. El informe no hace una valoración jurídica: deja ordenado lo que se comunicó para que lo revise tu equipo.
Cuánto cuesta y cómo se calcula
Si la mayoría de tus contactos llega por teléfono y web, conviene empezar por ahí y dejar la visita para algunos centros.
Ejemplo: 6 centros. Llamada secreta con seguimiento en cada uno: 6 × 59 € + IVA = 354 € + IVA. Visita secreta en 3 de ellos: 3 × 190 € + IVA = 570 € + IVA. Total: 924 € + IVA.
Si quieres revisar la web, el formulario y el WhatsApp de cada centro a la vez, la auditoría remota cuesta 89 € + IVA por centro. Puedes ver todas las tarifas en la página de precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
| Si te interesa saber… | Técnica recomendada |
|---|
| Cómo se contesta a quien llama | Llamada secreta con seguimiento |
| Qué ve quien llega al centro | Visita secreta |
| Cómo responden web y mensajes | Auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono |
| Cómo te ves frente a otros centros | Misma consulta en tu centro y en la competencia |
Para el último caso tienes más detalle en comparación con competidores. Y si la mayoría de tus clientes llegan por teléfono o mensaje, mira la evaluación telefónica y digital.
Errores que conviene evitar al encargarlo
Recomendable
- Plantear una necesidad de volumen concreta y verosímil.
- Pedir siempre el precio total por escrito.
- Medir si hay seguimiento tras la consulta.
- Incluir alguna consulta fuera del horario de oficina.
Poco útil
- Pedir que se comprueben alarmas o cerraduras.
- Alquilar un trastero real sin necesidad.
- Entrar en zonas que el centro no enseña.
- Comparar un centro con recepción y otro sin personal con el mismo guion.
Qué hacer con los resultados
Conviene mirar si el precio mensual llega solo o junto con la fianza, el seguro y los gastos de alta. Si esos importes aparecen tarde, puede ayudar un guion corto de llamada que pregunte primero por el volumen y después dé el precio completo, y un correo tipo que llegue tras cada consulta con todo por escrito. También conviene comprobar si alguien hace seguimiento de quien preguntó y no contrató. Con el mismo escenario, una segunda ronda permite comprobar si los cambios se aplican en todos los centros.
