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Cliente misterioso para tiendas de moda en Navarra
En moda, el cliente entra a mirar y sale con algo si alguien le ayuda en el momento justo. Visitamos tus tiendas de Navarra y medimos la acogida, el asesoramiento en probadores, el orden de la sala y la experiencia en caja, con o sin compra.
Trabajamos en Navarra con personas evaluadoras que actúan como un cliente más. Confirmamos la disponibilidad para tus locales y fechas antes de cerrar la propuesta.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
El sector en Navarra, en cifras
Datos públicos del INE que usamos para decidir cuántas visitas y dónde.
El tamaño del sector
Según el Directorio Central de Empresas del INE, en Navarra había 6.571 locales de la división 47 (comercio al por menor, excepto de vehículos de motor y motocicletas) a 1 de enero de 2025; agrupa el comercio al por menor en su conjunto, con la moda y el calzado junto a otros tipos de tienda.
Comparado con España
Un año antes eran 6.529: crecen un 0,6 %. Salen 96,1 locales por cada 10.000 habitantes, frente a 100,6 de media en las 52 provincias; Navarra ocupa el puesto 26 por número de locales.
Cómo son las empresas
De las 42.375 empresas de Navarra (INE, 2025), el 94,0 % no llega a 10 asalariados. Por eso un cambio de turno o una baja se nota enseguida en la atención.
Dónde está la gente
Navarra tenía 683.500 habitantes en 2025 repartidos en 272 municipios; Pamplona/Iruña reúne 209.094. Les siguen Tudela (38.903), Valle de Egüés/Eguesibar (22.825) y Burlada/Burlata (21.280).
Qué se evalúa en cada visita
Cada proyecto tiene su lista de control; estos apartados suelen estar en ella.
Acogida y atención
Si se saluda al entrar, si alguien se ofrece a ayudar sin agobiar y si el personal está pendiente de la sala o concentrado solo en doblar y reponer.
Cambios y devoluciones
Cómo se recibe a quien viene a devolver: actitud, rapidez, aplicación correcta de la política y oferta de alternativa sin poner trabas innecesarias.
Probadores
Limpieza, perchas y espejo, control de prendas a la entrada, tiempo de espera y si alguien se acerca a ofrecer otra talla o color sin que haya que salir.
Orden y reposición
Prendas dobladas y colgadas por tallas, mesas ordenadas, etiquetas visibles, nada de ropa por el suelo y tallas disponibles de lo que se ve en el escaparate.
Cómo lo planteamos en Navarra
Antes de empezar acordamos qué locales de Navarra se visitan, en qué franja y con qué escenario, para que los resultados se puedan comparar. También tenemos página propia para Pamplona.
Capital y comarcas
Planificamos las evaluaciones donde están tus locales: en Pamplona/Iruña y en municipios como Burlada/Burlata, Valle de Egüés/Eguesibar o Barañáin/Barañain. Si tienes varios puntos, comparamos la experiencia entre ellos con el mismo guion.
El momento de la visita
Las tiendas de moda se llenan en las rebajas de invierno y verano, en el cambio de temporada, antes de Navidad y en temporada de bodas, con los sábados por la tarde como momento de más afluencia.
Canales a distancia
Las llamadas, los formularios y los mensajes se pueden evaluar desde cualquier punto de España, con el mismo guion que las visitas en Navarra.
Dónde se gana o se pierde al cliente
Son los puntos del recorrido en los que una pequeña diferencia cambia la impresión final.
Cambio o devolución
Volver a la tienda con una prenda que no convence pone a prueba la marca. Facilitarlo con buena cara convierte una devolución en una nueva compra.
Paso por el probador
Es donde se decide la compra. Un probador limpio, con buena luz y alguien atento a traer otra talla multiplica las ganas de llevarse la prenda.
Escaparate y entrada
El escaparate decide si se entra. Dentro, una primera mirada ordenada y un saludo hacen que el cliente se quede a recorrer la tienda.
Cómo podría ser tu proyecto
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Ejemplo 1
Por ejemplo, una boutique de ropa de ceremonia de Navarra podría pedir visitas de alguien que busca traje para una boda, para ver cómo se asesora, cómo se gestionan los arreglos y qué condiciones se explican.
Ejemplo 2
Una zapatería de Navarra que atiende también por WhatsApp podría comprobar si se responde rápido, se envían fotos del modelo y la talla y se ofrece reservar el par para recogerlo en la tienda.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Navarra que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para tiendas de moda en Navarra
¿En qué momento de la temporada conviene evaluar mis tiendas de Navarra?
Lo más útil es combinar una ronda en semanas normales, para ver el estándar, con otra en rebajas o en cambio de temporada, cuando la tienda va al límite. Así distingues lo que falla por falta de método de lo que falla por falta de personal.
¿Mi equipo de tienda en Navarra sabrá que es una evaluación?
No. La persona evaluadora se comporta como cualquier cliente de tu público: mira, se prueba ropa y pregunta. El informe describe hechos, como si se ofreció otra talla o cuánto se esperó en caja, sin opiniones personales, para formar sin señalar a nadie.
¿Hacéis compras en las tiendas de moda de Navarra?
Si quieres evaluar caja, envoltorio y devolución, sí, con un gasto acordado en el presupuesto y la devolución hecha después según tu política, lo que de paso permite evaluar ese proceso. Si solo te interesa la atención en sala y probadores, la visita puede hacerse sin comprar.
¿Evaluáis también la devolución de pedidos en línea en Navarra?
Sí. Hacemos un pedido por tu web, lo recogemos o lo devolvemos en tienda y medimos cuánto se tarda, si el personal conoce el proceso, si aplica bien la política y si intenta ofrecer un cambio. Es uno de los puntos donde más se nota la coherencia entre canales.
¿Tenéis personas evaluadoras en Navarra?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en Navarra para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Navarra.
Hablemos de tu tienda en Navarra
Cuéntanos qué quieres comprobar, en cuántos locales y con qué frecuencia. Te respondemos con una propuesta clara.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio