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Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
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Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DE CLIENTE · ESTACIONES DE ITV
Cliente misterioso para estaciones de ITV
Pasar la ITV es un trámite que nadie quiere complicar. Evaluamos la experiencia del usuario: cita previa, tiempos de espera, información sobre tarifas y documentación y claridad al explicar el resultado.
No se valora la inspección técnica ni el criterio del inspector. El foco es la atención y la información.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Un trámite claro y sin sorpresas
Útil para operadores con varias estaciones que quieren revisar la experiencia del usuario.
Cita previa
Registramos la facilidad para reservar por web o teléfono, la confirmación y la información recibida.
Llegada y espera
Observamos la señalización, la acogida, los tiempos y la información visible sobre tarifas.
Resultado y siguientes pasos
Revisamos si se explica el resultado y qué hacer en caso de defecto, sin valorar la inspección.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Vehículo real con acuerdo
Si el proyecto incluye pasar una inspección, se hace con un vehículo que la necesite y se paga la tarifa.
Consultas informativas
También se puede evaluar solo la cita y la información por teléfono o web.
Varias estaciones
Aplicamos el mismo guion y anotamos día y franja horaria.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Ficha de cita, llegada y espera.
- Información recibida sobre tarifas y documentación.
- Claridad al explicar el resultado.
- Recomendaciones para atención al usuario.
La cita se confirma sin indicar la documentación
En un supuesto ficticio, el correo de confirmación no menciona qué documentos llevar. La ficha recoge la confirmación recibida.
Incluir la lista de documentación en la confirmación de cita.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Cliente misterioso para estaciones de ITV: la experiencia del conductor
Un cliente misterioso para estaciones de ITV mide lo que vive el conductor desde que busca cita hasta que sale con su informe. La inspección es obligatoria. Precisamente por eso importan una cita fácil, una espera ordenada y una explicación clara. Nuestro equipo pasa por ese recorrido y te dice dónde se atasca.
Qué se evalúa en una estación de ITV
| Punto | Qué registramos |
|---|---|
| Cita en web o app | Pasos necesarios, disponibilidad, confirmación y si se indica qué documentación llevar |
| Cita por teléfono | Tiempo hasta hablar con alguien, claridad y opciones ofrecidas |
| Tarifas | Si están visibles en la web y en la estación y si coinciden con lo cobrado |
| Llegada | Señalización de accesos y líneas, indicaciones al llegar y orden de la espera |
| Espera | Tiempo real, información sobre el turno y comodidad de la zona de espera |
| Resultado | Si se explica el informe, los defectos anotados y qué hacer después |
| Reclamaciones | Si es fácil saber dónde y cómo presentar una queja |
No se valora la inspección técnica ni el criterio del inspector. Se observa la atención y la información que recibe el conductor.
Escenarios típicos para estaciones de ITV
- Inspección periódica de un turismo. El recorrido completo: cita, llegada, espera, inspección y entrega del informe.
- Cambio de cita. El conductor necesita mover la cita y comprobamos si puede hacerlo sin llamar varias veces.
- Consulta sobre una reforma. Por ejemplo, un enganche o un cambio de neumáticos. Registramos si se explica qué documentación hace falta.
- Segunda inspección tras un defecto. Se consulta qué hay que hacer y en qué plazo, y si la información es clara.
- Conductor sin experiencia. Alguien que pasa la ITV por primera vez y necesita que le guíen en la línea.
Si tu red tiene estaciones con perfiles muy distintos, por ejemplo una en polígono industrial con muchas furgonetas y otra en zona residencial con turismos, lo tenemos en cuenta al elegir el vehículo y la franja. Así cada estación se mide con el tipo de conductor que de verdad recibe, y las diferencias que aparecen en el informe se explican por el servicio y no por la muestra.
Real Decreto 920/2017: qué se registra y qué no
La inspección técnica de vehículos está regulada en España por el Real Decreto 920/2017. La norma clasifica los defectos y fija cómo se entrega el resultado. Nosotros no entramos en la parte técnica: registramos si al conductor se le explica el resultado en lenguaje claro y si sabe qué tiene que hacer a continuación. Las tarifas y algunas condiciones dependen de cada comunidad autónoma, así que el guion se adapta al territorio de tus estaciones.
Precio de un cliente misterioso en ITV
Las visitas completas a estación se presupuestan como visita secreta. Las consultas de cita e información, como llamada secreta o auditoría remota.
Ejemplo: 6 estaciones × 190 € + IVA = 1.140 € + IVA, más la tarifa de cada inspección como gasto del proyecto. Si solo se evalúa la cita por teléfono: 6 llamadas × 59 € + IVA = 354 € + IVA.
La auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono cuesta 89 € + IVA. Para evaluar la red cada mes hay planes de 290 €, 690 € y 1.290 € + IVA al mes. Más detalle en precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
Errores que conviene evitar al evaluar estaciones de ITV
Sí
- Comparar estaciones en franjas parecidas.
- Incluir la cita digital y la telefónica.
- Pedir que se explique el resultado aunque sea favorable.
No
- Llevar vehículos sin necesidad de inspección solo para medir.
- Ocupar citas que otros conductores necesitan sin acuerdo.
- Usar el estudio para valorar al inspector.
Si además quieres medir la atención telefónica con más profundidad, consulta el cliente misterioso telefónico y digital.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Evaluáis la inspección técnica?
No. Registramos la experiencia del usuario. La inspección corresponde a personal habilitado y a la normativa aplicable.
¿Se puede evaluar solo la cita online?
Sí. Es una buena forma de empezar y de comparar estaciones.
¿Se mide el tiempo de espera?
Sí, desde la llegada hasta la entrega de la documentación, anotando día y franja.
Descubre cómo vive el usuario tu estación
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