LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DIGITAL · PRUEBAS CON PERSONAS
Pruebas de usabilidad de webs y recorridos digitales
Una web puede parecer clara a quien la conoce y generar dudas al visitarla por primera vez. Observamos cómo personas del perfil acordado intentan completar tareas: encontrar un servicio, comparar opciones, pedir información o avanzar en una contratación. La prueba permite localizar dificultades concretas y entender cómo interpretan la información.
Cuéntanos tu proyectoTe enviamos la propuesta con el precio cerrado · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con precio cerrado antes de empezar
- Perfil de participantes pactado contigo
- Informe con hallazgos y prioridades
- Informe de ejemplo para ver el resultado antes
Observar el recorrido, además de escuchar la opinión
Preguntar si una página gusta y observar cómo se utiliza aportan información diferente. En una prueba de uso proponemos tareas y registramos los pasos, las dudas y el resultado, con una explicación posterior cuando ayuda a comprender lo sucedido.
Encontrar y comprender
Revisamos cómo se localiza una información, qué entiende la persona de los nombres y qué espera al seguir un enlace. El proyecto puede centrarse en una web publicada o un prototipo navegable.
Comparar y decidir
Observamos si se distinguen opciones, servicios o condiciones relevantes para la tarea. Registramos qué información falta, se interpreta de otra forma o aparece demasiado tarde.
Completar el siguiente paso
Seguimos formularios, reservas o recorridos acordados. Concretamos el punto donde debe detenerse la prueba para evitar envíos, compras o registros reales no previstos.
Cómo hacemos la prueba
Acordamos objetivo, perfiles, dispositivos y tareas antes de convocar participantes. Las condiciones de una sesión moderada se describen en el informe para interpretar lo observado.
Tareas vinculadas a una necesidad
Redactamos escenarios que expliquen lo que la persona quiere conseguir, sin indicarle el botón o la ruta correcta. Seleccionamos los pasos que más importan a tu decisión.
Entorno y datos de prueba
Utilizamos un entorno de pruebas cuando es necesario completar formularios o contrataciones. En una web real definimos límites, datos adecuados y las acciones permitidas antes de empezar.
Hallazgos con trazabilidad
Relacionamos cada dificultad con la tarea, el paso y la respuesta observada. Si se acuerda grabar pantalla o voz, informamos al participante y delimitamos el uso del registro.
QUÉ RECIBES
Resultados para decidir
- Descripción de participantes, dispositivos, tareas y entorno utilizado.
- Registro de los pasos, dudas, ayudas necesarias y resultado por tarea.
- Hallazgos priorizados con ejemplos y evidencias disponibles.
- Recomendaciones para revisar contenido o recorrido y comprobar después el cambio.
El servicio se encuentra, pero nadie sabe qué ocurre al enviar el formulario
En un supuesto ficticio, una persona identifica el servicio correcto y abre el formulario, pero duda si su envío supone contratar o solo pedir información. La observación sitúa la dificultad en la explicación del siguiente paso.
Aclarar qué sucede al enviar la solicitud y repetir la tarea con otras personas para comprobar si la nueva explicación resuelve la duda.
Servicios relacionados
El proyecto puede combinar técnicas o continuar con acciones de mejora, según la decisión que necesites tomar.
Cuándo conviene una prueba de usabilidad
- Recibes visitas en la web, pero pocas consultas o pocas compras.
- Vas a rediseñar la web y quieres saber qué mantener y qué cambiar.
- Has cambiado el formulario, el carrito o el sistema de citas.
- Tus clientes llaman para preguntar cosas que ya están en la web.
- Quieres comprobar que la web funciona igual en el móvil que en el ordenador.
Si una persona tarda en encontrar el botón, el problema no es la persona: es el botón.
Precio de una prueba de usabilidad
Las pruebas de usabilidad tienen un presupuesto cerrado en la propuesta, antes de empezar. Depende del número de participantes, de tareas y de dispositivos. Si lo que necesitas es comprobar cómo se responde a una consulta por tu web, WhatsApp y teléfono, la auditoría remota tiene precio publicado: 89 € + IVA (lo ves en precios).
Errores frecuentes en una prueba de usabilidad
Lo que resta valor
- Probar con personas de la empresa o de la agencia que hizo la web.
- Explicar la web antes de empezar.
- Ayudar al participante cuando se atasca.
- Preguntar «¿te gusta?» en vez de mirar si lo consigue.
Lo que suma
- Participantes que no conocen la web.
- Tareas concretas y realistas.
- Observar en silencio y anotar.
- Repetir la prueba después de los cambios.
En qué se diferencia de otros servicios digitales
La prueba de usabilidad mide si la web se puede usar sin ayuda. El cliente misterioso telefónico y digital mide otra cosa: qué responde tu equipo cuando alguien escribe o llama. Si tu web vende online, la página de test de compra en comercio electrónico explica cómo se revisa la compra completa, hasta la entrega y la devolución. Las tres se pueden combinar en un mismo encargo.
Qué necesitamos de ti
La dirección de la web o el acceso a la aplicación, las tareas que más te importan y, si los tienes, los puntos donde crees que se pierde gente. Si hay que probar una versión sin publicar, se acuerda cómo dar acceso. No pedimos datos de tus clientes.
Cuándo hacerla
El mejor momento es antes de un cambio grande, para saber qué arreglar, y justo después, para comprobar que el cambio funciona. Hacerla con la web ya rediseñada y publicada también sirve, pero corregir entonces cuesta más. Si solo puedes hacer una, empieza por la tarea que más dinero mueve en tu negocio: la compra, la cita o la petición de presupuesto.
RECURSOS GRATUITOS
Prepara tu prueba y mira el resultado antes de encargarla
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo que cliente misterioso digital?
No exactamente. El cliente misterioso sigue un escenario para evaluar la atención y el recorrido comercial. La prueba de usabilidad observa cómo participantes del perfil definido intentan usar la web y dónde encuentran dificultades.
¿Incluye programar las mejoras de la web?
La entrega incluye los hallazgos y las recomendaciones acordadas. Diseño, programación, analítica o implementación son trabajos distintos que deben figurar expresamente si se contratan.
¿Se obtiene una tasa de conversión representativa?
No a partir de una pequeña prueba exploratoria. Los resultados describen las tareas y participantes observados. Medir conversión del tráfico real requiere analítica y un diseño de medición propio.
¿Auditáis accesibilidad, seguridad o rendimiento técnico?
Podemos recoger dificultades de uso observadas en el alcance pactado. Eso no equivale a certificar accesibilidad, hacer pruebas de seguridad ni una auditoría técnica de rendimiento.
Mira tu web a través de un recorrido real
Indícanos la página o prototipo, el tipo de usuario y la acción que debería poder completar. Definiremos las tareas de la prueba.
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