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Cliente misterioso para escuelas infantiles
Elegir escuela infantil es una decisión muy pensada. Evaluamos cómo se atiende a la familia: qué se pregunta, cómo se explican horarios, cuotas y periodo de adaptación y cómo se organiza la visita.
No se observa ni se fotografía a menores. La evaluación se limita a la información y a lo que se muestra en una visita normal.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Una visita que responda a las dudas de la familia
Útil para redes de escuelas y centros independientes que quieren revisar la captación de matrículas.
Llamada o mensaje
Registramos la respuesta, las preguntas sobre la edad del niño y las fechas, y la propuesta de visita.
Visita
Observamos la acogida, la explicación del proyecto educativo, horarios, comedor y comunicación con las familias.
Cuotas y matrícula
Revisamos la claridad de cuotas, servicios incluidos, ayudas disponibles y plazos de reserva.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Una familia verosímil
Definimos edad del menor y necesidades de horario sin aportar datos reales de niños.
Protección de menores
No se toman imágenes y no se entra en aulas salvo lo que el centro muestre en la visita.
Varias escuelas
Aplicamos el mismo guion y anotamos la fecha, ya que el periodo de matrícula cambia la carga de trabajo.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Ficha de llamada y visita.
- Información sobre cuotas, servicios y adaptación.
- Seguimiento tras la visita.
- Acciones para el equipo de admisiones.
La visita es buena, pero nadie vuelve a llamar
En un supuesto ficticio, la familia sale con buena impresión, pero no recibe ningún seguimiento en las dos semanas siguientes. La ficha recoge fechas y canales.
Establecer una llamada o un mensaje de seguimiento tras cada visita.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Para qué sirve un cliente misterioso para escuelas infantiles
Un cliente misterioso para escuelas infantiles te enseña qué vive una familia que busca plaza para su hijo pequeño: cómo se responde a su primera consulta, qué se le enseña en la visita y qué información se lleva a casa para decidir. La familia se informa con cuidado, así que importa preparar bien la visita.
Qué analiza un cliente misterioso para escuelas infantiles
| Momento | Qué se registra | Canal |
|---|---|---|
| Primera consulta | Respuesta, preguntas sobre edad y horario y propuesta de visita. | Teléfono, web, WhatsApp |
| Visita | Acogida, explicación del proyecto, espacios que se muestran y tiempo para preguntas. | Presencial |
| Cuotas | Cuota mensual, matrícula, comedor, horario ampliado y material. | Presencial y por escrito |
| Adaptación | Cómo se explica el periodo de adaptación y la comunicación diaria con la familia. | Presencial |
| Seguimiento | Si el centro vuelve a contactar y con qué información. | Teléfono, correo, WhatsApp |
La familia elige con lo que se lleva a casa: si no hay nada por escrito, decide con lo que recuerda.
Ayudas y plazas del primer ciclo: cómo se orienta a la familia
El primer ciclo de educación infantil, de 0 a 3 años, es voluntario y su organización depende en gran parte de cada comunidad autónoma, que fija también ayudas, cheques o plazas sostenidas con fondos públicos según el caso. La evaluación registra si el equipo sabe orientar: si el centro está dentro de algún programa de ayudas, qué tiene que hacer la familia y cómo afecta a la cuota. No valora la normativa ni el proyecto pedagógico: recoge lo que se explicó.
Escenarios de mudanza, reserva, horario y comedor
- Familia que se muda. Busca plaza a mitad de curso para un niño de un año. Se mide cómo se informa de la disponibilidad y del proceso.
- Plaza para el próximo curso. Se pregunta por el periodo de reserva y la matrícula antes de que empiece la campaña.
- Horario ampliado. Dos progenitores con jornada larga preguntan por la entrada temprana y la salida tarde y su coste.
- Alimentación. Se pregunta cómo se organiza el comedor y cómo se adaptan los menús a alergias, sin datos de un menor real.
- Consulta por mensaje. Se escribe un domingo por WhatsApp y se mide cuándo y cómo llega la respuesta.
Cuánto cuesta y cómo se calcula
Una red de escuelas infantiles puede combinar la consulta por teléfono y mensajes con la visita.
Ejemplo: red de 4 escuelas. Visita secreta en cada una: 4 × 190 € + IVA = 760 € + IVA. Llamada secreta con seguimiento para medir si se vuelve a contactar: 4 × 59 € + IVA = 236 € + IVA. Total: 996 € + IVA.
Si quieres revisar también la web, los formularios y el WhatsApp de cada escuela, la auditoría remota cuesta 89 € + IVA por centro. Los precios completos están en la página de precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar, y conviene encajarlo con tu periodo de matrícula.
Cómo elegir el momento de la evaluación
En escuelas infantiles la carga de trabajo cambia mucho a lo largo del año. Antes y durante el periodo de matrícula hay más visitas y más llamadas. Evaluar en ese momento muestra cómo responde el equipo con carga alta. Una ronda fuera de campaña, en cambio, muestra la atención de base y la respuesta a familias que llegan a mitad de curso. Lo ideal es tener las dos, con el mismo escenario, y leerlas por separado. El informe indica siempre la fecha de cada visita para que la comparación sea justa.
Errores que conviene evitar al encargarlo
Recomendable
- Una familia verosímil, con edad y horario definidos.
- Pedir la información de cuotas por escrito.
- Medir el seguimiento tras la visita.
- Anotar la fecha respecto al periodo de matrícula.
A evitar
- Observar o fotografiar a niños.
- Aportar datos de un menor real.
- Valorar el proyecto pedagógico como experto.
- Entrar en aulas que el centro no muestra.
Qué hacer con los resultados
Conviene mirar si la visita termina con información por escrito y si la familia vuelve a tener noticias. Si falla algo, pueden ayudar un folleto de cuotas y servicios que se entrega siempre y un mensaje de seguimiento con lo hablado. Si quieres trabajar el guion de visita con el equipo, mira mejora comercial. Para teléfono y mensajes, la evaluación telefónica y digital.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Se observa a los niños?
No. La evaluación se centra en la atención a la familia. No se toman imágenes ni se registran datos de menores.
¿Se valora el proyecto pedagógico?
No como experto educativo. Registramos cómo se explica y si responde a las dudas planteadas.
¿Cuándo conviene hacer la evaluación?
Antes y durante el periodo de matrícula, que es cuando más familias contactan.
Descubre cómo se recibe a una familia
Cuéntanos cuántas escuelas tienes y en qué fechas recibís más visitas.
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