LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DE CLIENTE · COLEGIOS PRIVADOS Y CONCERTADOS
Cliente misterioso para colegios privados y concertados
Las familias comparan varios colegios antes de decidir. Evaluamos qué recibe una familia interesada: respuesta a la primera consulta, visita o jornada de puertas abiertas, explicación de cuotas y servicios y seguimiento.
No se evalúa la enseñanza ni se observa a alumnos. El servicio se centra en la información y la atención.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
La primera impresión de una familia
Útil para colegios y grupos educativos que quieren cuidar la captación y la coherencia de la información.
Solicitud de información
Registramos el tiempo de respuesta, el material enviado y la propuesta de visita.
Visita o puertas abiertas
Observamos la acogida, la organización y si se responden dudas sobre idiomas, horarios, comedor o actividades.
Cuotas y admisión
Revisamos la claridad de cuotas, aportaciones, servicios complementarios y calendario de admisión.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Familia ficticia
Definimos curso y necesidades sin aportar datos reales de menores.
Respeto al centro
No se entra en aulas en horario lectivo salvo lo previsto en la visita y no se toman imágenes de alumnos.
Comparación
Si se acuerda, aplicamos el mismo guion a colegios de la zona.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Ficha de consulta, visita y seguimiento.
- Información recibida sobre cuotas y admisión.
- Comparación con otros centros, si se acuerda.
- Recomendaciones para el equipo de admisiones.
La jornada informa, pero no recoge las dudas
En un supuesto ficticio, la jornada de puertas abiertas es muy completa, pero no hay un momento para preguntas individuales. La ficha recoge la organización.
Reservar un espacio de preguntas y un contacto directo para cada familia.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Para qué sirve un cliente misterioso para colegios privados y concertados
Un cliente misterioso para colegios privados y concertados te muestra cómo vive una familia la búsqueda de colegio: la respuesta a su primera solicitud, la jornada de puertas abiertas, la visita personal y lo que pasa después. Cada contacto es una oportunidad para que tu proyecto se entienda bien.
Qué se evalúa en un colegio
| Aspecto | Qué se registra |
|---|---|
| Respuesta a la solicitud | Tiempo de respuesta, material enviado y si se propone una visita. |
| Puertas abiertas | Organización, tiempo para preguntas individuales y contacto directo al terminar. |
| Visita personal | Si se adapta a lo que pregunta la familia o es siempre el mismo recorrido. |
| Cuotas y servicios | Claridad sobre enseñanza, comedor, ruta, actividades extraescolares y material. |
| Admisión | Calendario, documentación, pruebas de acceso si las hay y plazos de reserva. |
Si una familia compara varios colegios, le ayuda el que deja más claro qué ofrece y cómo se entra.
Aportaciones en centros concertados
En los centros concertados, el artículo 88 de la Ley Orgánica 2/2006, de Educación, establece que no se pueden cobrar a las familias cantidades por las enseñanzas de carácter gratuito ni imponer aportaciones obligatorias. Por eso conviene cuidar cómo se explica en la visita. La evaluación registra cómo se explica el carácter de cada aportación, de los servicios complementarios y de las actividades, y si la familia sale con la información clara. No hace un dictamen jurídico: deja ordenado lo que se dijo para que lo revise tu equipo de dirección.
Cuánto cuesta y cómo se calcula
Un colegio puede empezar por la solicitud web, una llamada y una visita. Un grupo educativo aplica el mismo esquema a todos sus centros.
Ejemplo: grupo de 3 colegios. Auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono en cada uno: 3 × 89 € + IVA = 267 € + IVA. Visita secreta en cada uno: 3 × 190 € + IVA = 570 € + IVA. Total: 837 € + IVA.
Si quieres medir el seguimiento tras la visita, la llamada secreta con seguimiento cuesta 59 € + IVA por centro. Para conocer la opinión de las familias actuales, la técnica son las encuestas presenciales, desde 12 € + IVA por entrevista completada. Precios en la página de precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
Compararte con otros colegios de la zona
Si quieres saber cómo se ve tu proceso de admisión frente a otros cercanos, se aplica la misma familia ficticia a varios centros y se entrega una tabla con lo que cada uno explicó, en qué orden y qué dejó por escrito. No se trata de valorar la calidad educativa, sino de ver qué información echa en falta la familia que compara. Más detalle en comparación con competidores.
Errores que conviene evitar al encargarlo
Recomendable
- Una familia con curso y necesidades concretas.
- Evaluar antes y durante el periodo de admisión.
- Incluir la jornada de puertas abiertas si es tu principal escaparate.
- Medir siempre el seguimiento.
A evitar
- Valorar la calidad educativa o al profesorado.
- Observar a alumnos o tomar imágenes.
- Usar datos de un alumno real.
- Comparar etapas distintas con el mismo criterio.
Qué hacer con los resultados
Conviene mirar si la jornada deja tiempo para preguntas individuales y si la familia recibe algún contacto después. Si falla algo, puede ayudar reservar un espacio de preguntas, entregar un resumen escrito de cuotas y servicios y fijar quién llama a cada familia. Una segunda ronda con la misma familia ficticia muestra si los cambios se aplican.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
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Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Evaluáis la calidad educativa?
No. Registramos la experiencia de información y atención a familias.
¿Se usan datos de un alumno real?
No. La familia y el alumno son ficticios.
¿Podéis evaluar la web y los formularios?
Sí. Revisamos si la información clave es fácil de encontrar y qué respuesta se recibe al solicitarla.
Conoce la experiencia de una familia interesada
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