Escenarios de evaluación en clínicas dentales
- Llamada informativa. El evaluador pregunta por un tratamiento habitual, como una limpieza, una ortodoncia o un implante. Se anota si se da información útil y si se propone una primera visita.
- Mensaje por WhatsApp o web. La misma consulta por escrito, para comparar canales.
- Primera visita informativa. Si se pacta contigo, el evaluador acude a una primera visita. Se observa recepción, espera, explicación y entrega del presupuesto.
- Presupuesto. Se revisa si se entrega por escrito, si detalla fases y si explica qué incluye.
- Seguimiento. Se anota si la clínica vuelve a contactar y con qué propuesta.
Cómo se prepara el caso del paciente ficticio
Fijamos contigo un motivo de consulta habitual y sin urgencia, una edad aproximada y una o dos dudas que pueden frenar la decisión: cuánto dura el tratamiento, si se puede pagar en plazos o qué pasa si hay que repetir una fase. El evaluador no se somete a tratamientos y no aporta historial clínico. Si la primera visita incluye una exploración básica, se pacta antes contigo para que sea razonable y no ocupe a tu equipo más de lo necesario.
Cómo se calcula el precio en clínicas dentales
Buena parte de la evaluación puede hacerse a distancia. La llamada secreta con seguimiento a 3 días cuesta 59 € + IVA. La auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono cuesta 89 € + IVA. La visita secreta a la clínica cuesta 190 € + IVA. Si la primera visita tiene coste para el paciente, ese importe se suma como gasto de la evaluación.
Ejemplo: 6 clínicas × 59 € = 354 € + IVA en llamadas, más 6 × 89 € = 534 € + IVA en auditoría remota. Total: 888 € + IVA.
El resto de opciones está en la página de precios.
Clínicas propias, franquicias y grupos
Si gestionas varias clínicas, ya sean propias o franquiciadas, la comparación ayuda a ver qué parte de la atención depende del protocolo común y qué parte depende de cada centro. El mismo paciente ficticio, con el mismo motivo de consulta, contacta con todas en fechas cercanas. El informe separa lo que falla en toda la red, como un guion telefónico que no explica la primera visita, de lo que solo ocurre en una clínica, para que puedas decidir dónde actuar primero.
Errores que evitar al encargar un estudio en clínicas dentales
- Pedir al evaluador que valore si el diagnóstico o el tratamiento son correctos.
- Reservar muchas citas reales de primera visita que ocupan huecos de pacientes de verdad.
- Un motivo de consulta urgente, que cambia por completo el tipo de atención.
- Medir solo la llamada y no el seguimiento del presupuesto.
- Usar el informe para señalar a una persona de recepción en lugar de mejorar el guion.
Información al paciente que conviene revisar
La normativa general de consumo exige que el precio total y las condiciones principales se informen con claridad antes de contratar un servicio. Si la clínica ofrece financiación, se aplica además la normativa de crédito al consumo. La publicidad sanitaria y la autorización de los centros sanitarios tienen normativa propia, estatal y autonómica. El evaluador registra lo que se informa sobre precio, fases y forma de pago, y si se entrega por escrito. No revisamos aspectos clínicos ni sanitarios.
Si la mayoría de pacientes llegan por teléfono, empieza por el cliente misterioso telefónico y digital.
