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Auditoría comercial y de experiencia de cliente
Cuando necesitas entender cómo se organiza la atención, una visita como cliente puede quedarse corta. La auditoría comercial es una revisión identificada y acordada con tu empresa: analizamos los procesos, materiales y pasos que influyen en la experiencia de quien consulta o compra. El alcance se centra en atención, venta y seguimiento.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Revisar el proceso que sostiene la experiencia
La revisión combina información facilitada por la empresa, conversaciones de trabajo y observaciones autorizadas. Buscamos localizar puntos de confusión, tareas sin un responsable claro y diferencias entre el protocolo y la forma de aplicarlo.
Entrada y reparto de consultas
Revisamos por dónde llegan los contactos, cómo se asignan y cómo se conserva su contexto al pasar de una persona o canal a otro. Acordamos qué información hace falta consultar para hacerlo.
Propuesta y seguimiento
Analizamos preguntas de orientación, modelos de respuesta, presentación del servicio y pautas de continuidad. Comprobamos si el siguiente paso está definido y es comprensible para el cliente.
Punto de atención y materiales
Podemos incluir orden visible, señalización, materiales de campaña e incidencias observables que afecten a la atención. Se revisan con criterios acordados, sin convertir la visita en una inspección técnica de instalaciones.
Delimitamos la revisión antes de acceder a la información
Cada empresa conserva sus sistemas y sus responsabilidades. La propuesta define procesos, puntos, documentos, personas de contacto y periodo de revisión; no presupone acceso a todos los datos del negocio.
Objetivos y evidencias
Acordamos qué preguntas debe responder la auditoría y qué documentos u observaciones permiten contrastarlas. Usamos ejemplos y datos proporcionados para el proyecto, evitando información personal innecesaria.
Revisión con el equipo
Contrastamos el recorrido previsto con su aplicación y escuchamos las dificultades de quienes lo ejecutan. Diferenciamos una práctica documentada, una explicación recibida y una observación directa.
Prioridades y seguimiento
Ordenamos hallazgos por su efecto en el proceso y la posibilidad de actuar. Si se contrata acompañamiento, acordamos responsables, materiales, sesiones y una revisión de los cambios.
QUÉ RECIBES
Resultados para decidir
- Mapa de los procesos comerciales revisados y su alcance.
- Hallazgos vinculados a documentos, observaciones o explicaciones contrastadas.
- Aciertos, fricciones y necesidades de coordinación entre canales o equipos.
- Plan de mejoras con prioridades y propuestas de comprobación.
Una consulta tiene responsable, pero el traspaso no conserva las dudas
En un supuesto ficticio, recepción recoge bien una necesidad y la traslada al equipo comercial. Sin embargo, el traspaso solo incluye datos de contacto, por lo que la persona debe repetir la explicación. La revisión identifica el punto donde se pierde contexto.
Acordar los campos útiles del traspaso y comprobar con el equipo si permiten continuar la conversación sin pedir de nuevo lo ya explicado.
Servicios relacionados
El proyecto puede combinar técnicas o continuar con acciones de mejora, según la decisión que necesites tomar.
Precio
Cada auditoría depende de su alcance: te enviamos la propuesta con el presupuesto antes de empezar.
Auditoría comercial y de experiencia de cliente
Propuesta con presupuesto antes de empezar
Dónde puede perderse una consulta entre el primer contacto y la venta
La auditoría comercial busca dónde se pierde el cliente y por qué. El problema puede no estar en la atención, sino en un formulario que nadie revisa o en un presupuesto que tarda en salir. Por eso conviene seguir la consulta entera, no solo la conversación con el cliente.
Cuándo conviene una auditoría comercial
- Un cliente misterioso ha mostrado fallos y quieres entender la causa.
- Has crecido y cada local o comercial trabaja a su manera.
- Recibes consultas por muchos canales y no sabes cuántas acaban en respuesta.
- Vas a cambiar de herramienta de gestión de clientes o de organización comercial.
- Quieres una base clara antes de formar al equipo.
El cliente misterioso dice qué pasa. La auditoría comercial ayuda a entender por qué pasa.
Precio de una auditoría comercial
La auditoría comercial tiene un presupuesto cerrado en la propuesta, antes de empezar. Depende del número de locales y canales, de las conversaciones con el equipo y de si se combina con evaluaciones de cliente misterioso, que tienen su tarifa publicada en precios. El calendario también lo fija la propuesta antes de empezar.
Errores frecuentes al plantear una auditoría comercial
Lo que resta valor
- Plantearla como una inspección del personal.
- No dar acceso a la información que hace falta.
- Revisar solo el protocolo escrito, no cómo se trabaja.
- Pedir conclusiones sobre todo sin acotar el alcance.
Lo que suma
- Explicar al equipo para qué se hace.
- Acordar el acceso desde el principio.
- Contrastar lo escrito con lo que se ve.
- Elegir pocas preguntas y responderlas bien.
En qué se diferencia de otros servicios
El cliente misterioso observa desde fuera, sin que nadie lo sepa. La auditoría comercial trabaja desde dentro, identificada. La auditoría de punto de venta es otra cosa: revisa el local (exposición, cartelería, precios), no los procesos de venta. Y la formación y mejora comercial es el paso siguiente: convertir lo que sale de la auditoría en pautas y sesiones con el equipo.
Protección de datos
Durante la auditoría solo se revisa la información necesaria para el alcance acordado. No pedimos datos personales de clientes que no hagan falta y el informe habla de procesos, no de personas. Si hay que ver registros con datos, se acuerda antes cómo se hace.
Al equipo se le explica desde el principio qué se revisa y para qué. Una auditoría que se vive como un control pierde la información más útil: la que solo cuenta quien atiende cada día.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
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1 visita secreta
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- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia del cliente misterioso?
En cliente misterioso observamos la experiencia actuando como un comprador habitual. En la auditoría comercial nos identificamos y contamos con acceso y colaboración acordados para revisar cómo funciona el proceso.
¿Es una auditoría laboral, contable o de seguridad?
No. Este servicio se delimita a atención, venta y experiencia de cliente. No certifica cuentas, cumplimiento laboral, protección de datos, instalaciones ni normas técnicas.
¿Podéis revisar mantenimiento e instalaciones?
Podemos registrar incidencias visibles que afecten a la experiencia y revisar cómo se comunican o derivan. Diagnosticar su causa técnica, certificar su estado o repararlas requiere un alcance y profesionales distintos.
¿El proyecto termina con un informe?
Puedes contratar solo diagnóstico y prioridades o añadir acompañamiento: revisión de materiales, práctica con el equipo y seguimiento. Cada fase y su entrega quedan definidas antes de empezar.
Revisa qué necesita tu proceso para atender mejor
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