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Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
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Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DE CLIENTE · CENTROS MÉDICOS PRIVADOS
Cliente misterioso para centros médicos y policlínicas privadas
En un centro médico privado, la experiencia empieza mucho antes de la consulta: la llamada, la web, la espera. Evaluamos cómo se informa sobre especialidades, precios, seguros y tiempos de cita.
No se simulan síntomas ni se ocupa tiempo médico. Las situaciones son consultas informativas y administrativas.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Información clara antes de la consulta
Útil para policlínicas y grupos sanitarios privados que quieren revisar la atención al paciente nuevo.
Cita y canales
Registramos el tiempo de respuesta, las opciones de cita y la claridad de la información por teléfono, web y mensajería.
Precios y seguros
Revisamos si se explica qué cubre cada seguro, el precio de una consulta privada y las condiciones de pago.
Acogida y espera
Observamos la recepción, la señalización y la información visible en sala de espera.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Consultas administrativas
Las situaciones se refieren a precios, cita y documentación, sin datos de salud de la persona evaluadora.
Respeto asistencial
No se simulan síntomas que requieran diagnóstico ni se ocupa tiempo asistencial: la evaluación se centra en la información, la cita, la acogida y la explicación de condiciones. Cualquier visita que implique un servicio real se acuerda expresamente antes de hacerla.
Coherencia entre canales
Comprobamos que lo que se dice por teléfono coincide con la web y con la recepción.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Ficha de cita y canales.
- Información recibida sobre precios, seguros y documentación.
- Diferencias entre canales.
- Recomendaciones para el equipo de admisión.
Lo que dice la web no coincide con el teléfono
En un supuesto ficticio, la web anuncia cita en el día y el teléfono ofrece la primera disponible a varias semanas. La ficha recoge ambas respuestas.
Revisar los mensajes de la web y alinear la información con la agenda real.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Para qué sirve un cliente misterioso para centros médicos privados
Un cliente misterioso para centros médicos y policlínicas privadas te enseña el recorrido administrativo de un paciente nuevo: cómo encuentra una especialidad, cómo pide cita, qué le dicen del precio o de su seguro y cómo se le recibe el día de la consulta. Las mejoras en la organización de la información no requieren cambiar nada en la parte médica.
Qué se evalúa en un centro médico privado
Información y cita
- Si la web muestra especialidades, profesionales y forma de pedir cita.
- Tiempo hasta que se atiende la llamada o el mensaje.
- Primer hueco ofrecido y alternativas.
- Confirmación y recordatorio de la cita.
- Facilidad para cambiar o anular.
Precio y recepción
- Precio de una primera consulta privada y si se dice antes de reservar.
- Qué aseguradoras se aceptan y qué hay que presentar.
- Si se informa de pruebas o servicios con coste aparte.
- Acogida, señalización y tiempo de espera en sala.
- Información visible sobre horarios y precios.
Antes de la consulta, un paciente nuevo solo puede juzgar lo fácil que es pedir cita y saber cuánto va a pagar.
Protección de datos: por qué no se usan datos de salud
Los datos de salud son una categoría especial de datos personales según el artículo 9 del Reglamento General de Protección de Datos. Por eso la evaluación se diseña para no necesitarlos: las consultas son administrativas y la persona evaluadora no aporta síntomas, historial ni informes. Si un escenario requiere acudir a una consulta, se acuerda expresamente en la propuesta y se plantea sin datos clínicos reales. Esto protege a tu centro, a tus profesionales y a la persona evaluadora.
Cuánto cuesta y cómo se calcula
Si tu policlínica tiene mucho volumen telefónico y varios canales digitales, conviene empezar por ahí y añadir una visita a recepción.
Ejemplo: policlínica con 5 especialidades. Llamada secreta con seguimiento para cada especialidad: 5 × 59 € + IVA = 295 € + IVA. Auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono: 89 € + IVA. Visita secreta a recepción: 190 € + IVA. Total: 574 € + IVA.
Para grupos con varios centros, se aplica el mismo esquema en cada uno. Si quieres seguir la experiencia todo el año, los planes mensuales van de 290 € + IVA a 1.290 € + IVA al mes. Precios completos en la página de precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
| Si te preocupa… | Técnica recomendada |
|---|---|
| Llamadas que no se contestan | Llamada secreta con seguimiento en varias franjas |
| Que la web y el teléfono digan cosas distintas | Auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono |
| La experiencia en recepción y sala | Visita secreta |
| Que la cita online sea complicada | Prueba de usabilidad con personas reales |
Para el último caso tienes más información en pruebas de usabilidad, con presupuesto cerrado en la propuesta, antes de empezar. Para teléfono y mensajes, mira la evaluación telefónica y digital.
Errores que conviene evitar al encargarlo
- Pedir que se simulen síntomas o que se valore la atención médica.
- Evaluar solo una especialidad y sacar conclusiones de todo el centro.
- Llamar siempre a la misma hora.
- Olvidar la aplicación o la web de citas si hay pacientes que reservan por ahí.
- Comparar precios de especialidades distintas como si fueran iguales.
Qué hacer con los resultados
Conviene comprobar si la web, el teléfono y recepción dicen lo mismo. Si hay diferencias, puede ayudar una hoja única de información por especialidad, con agenda real, precio de la primera consulta y aseguradoras aceptadas, que usen todos los canales. Una segunda ronda con el mismo escenario muestra si el cambio llega a todos.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Se acude a una consulta médica?
No, salvo acuerdo expreso. El servicio evalúa la información y la atención administrativa.
¿Se tratan datos de salud?
No. Las situaciones no incluyen datos de salud reales de la persona evaluadora ni de terceros.
¿Podéis revisar la cita online?
Sí. Observamos el proceso de reserva, la confirmación y la gestión de cambios.
Conoce la experiencia de un paciente nuevo
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