LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DE CLIENTE · OCIO NOCTURNO
Cliente misterioso para bares de copas, pubs y ocio nocturno
En el ocio nocturno, la experiencia se decide en la puerta y en la barra. Evaluamos el acceso, el trato, los tiempos de servicio, los precios visibles, el cumplimiento de promociones y la información sobre reservados o eventos.
Las visitas se hacen en horario real y con consumo moderado incluido en el presupuesto.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
La noche, desde el lado del cliente
Útil para grupos de ocio, franquicias de pubs y marcas de bebidas que quieren comprobar su ejecución en local.
Acceso
Registramos la acogida en puerta, la información sobre aforo, entradas o reservados y el trato.
Barra y servicio
Observamos tiempos de espera, precios visibles, cobro y recomendación.
Promociones y marca
Comprobamos que las promociones y la visibilidad de marca acordadas se cumplen.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Consumo responsable
El consumo es moderado y está incluido en el presupuesto. La persona evaluadora no conduce.
Sin provocar situaciones
No se generan conflictos ni se pone a prueba al personal de seguridad.
Noches comparables
Anotamos día, hora y afluencia para comparar con contexto.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Ficha de acceso, barra y servicio.
- Precios visibles y cobro.
- Cumplimiento de promociones y visibilidad de marca.
- Prioridades para el equipo del local.
La promoción anunciada no se aplica en barra
En un supuesto ficticio, la promoción anunciada en redes no se conoce en barra. La ficha recoge la consulta y el ticket.
Comunicar las promociones activas al equipo de barra antes de cada apertura.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Cliente misterioso para bares de copas y ocio nocturno: la noche tal como la vive el cliente
Un cliente misterioso para bares de copas, pubs y ocio nocturno comprueba lo que ocurre en la puerta, en la barra y en la sala cuando el local está lleno. Por la noche es difícil que los responsables vean el servicio con ojos de cliente. Nuestro equipo visita el local en horario real, con consumo moderado, y te cuenta qué encuentra, desde la cola de entrada hasta el cobro.
Qué se evalúa en un local de ocio nocturno
- Puerta. Acogida, información sobre entrada, consumición incluida y reservados, y trato del personal de acceso.
- Información visible. Condiciones de admisión, aforo, horario y hojas de reclamaciones, según lo que exija la normativa de la comunidad.
- Barra. Tiempo hasta pedir, tiempo hasta recibir, recomendación si se pide y presentación de la copa.
- Precios y cobro. Si hay carta o precios visibles, si coinciden con lo cobrado y si se entrega ticket.
- Sala. Limpieza visible, aseos, guardarropa y ambiente.
- Promociones. Si las ofertas anunciadas en redes o en cartel se conocen y se aplican en barra.
- Salida. Despedida e información de transporte si el local la ofrece.
Conviene comprobar si la promoción anunciada se conoce en barra.
Escenarios de visita: viernes, reservado, entre semana y campaña
| Escenario | Qué permite medir |
|---|---|
| Grupo pequeño un viernes a medianoche | Puerta, espera en barra y servicio con el local lleno |
| Reserva de un reservado | Proceso de reserva, condiciones, consumo mínimo y servicio en mesa |
| Visita temprana entre semana | Atención con poca afluencia y recomendación del personal |
| Campaña de una marca de bebidas | Visibilidad de marca, recomendación activa y aplicación de la promoción |
| Consulta previa por WhatsApp o redes | Respuesta sobre horario, entradas y listas antes de ir |
La persona evaluadora es mayor de edad.
Aforos, horarios y admisión: normativa autonómica
Los locales de ocio nocturno se rigen por la normativa de espectáculos públicos y actividades recreativas de cada comunidad autónoma, que regula aforos, horarios, condiciones de admisión y su exposición al público. La venta de bebidas alcohólicas a menores está prohibida en toda España. En la visita registramos si esa información está visible y si los precios están a la vista del cliente. No hacemos inspección ni control legal: describimos lo que ve cualquier cliente.
Para qué grupos, franquicias y marcas sirve
- Grupos de ocio con varios locales que quieren que la experiencia sea parecida en todos.
- Franquicias de pubs que necesitan comprobar que se sigue el manual de marca.
- Marcas de bebidas que invierten en visibilidad y promociones en locales y quieren saber si se cumplen.
- Locales independientes que acaban de cambiar de equipo o de carta y quieren una mirada externa.
Si tienes varios locales con estilos distintos, como un pub de tarde y una sala de madrugada, el guion se adapta a cada formato. Lo que se espera en uno no es lo mismo que en otro, y medirlos con la misma vara llevaría a conclusiones equivocadas. Lo que sí se mantiene igual es la forma de registrar tiempos, precios y cobro, para poder comparar.
Cómo se calcula el precio
Cada visita con consumo es una visita secreta, y el consumo moderado se incluye como gasto del proyecto. Para marcas que solo necesitan comprobar visibilidad y promociones en muchos locales, encaja la auditoría de punto de venta.
Ejemplo: 6 locales × 190 € + IVA = 1.140 € + IVA, más el consumo. Para una marca que revisa su promoción en 30 locales: 30 × 42 € + IVA = 1.260 € + IVA.
La auditoría de punto de venta cuesta 49 € + IVA por local y 42 € + IVA desde 10 locales. Para medir cada mes los mismos locales hay planes de 290 €, 690 € y 1.290 € + IVA al mes. Todos los precios en precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
Errores que conviene evitar al encargarlo
Sí
- Visitar en las noches y horas de más afluencia.
- Anotar siempre afluencia y hora.
- Incluir la promoción activa en el guion.
No
- Provocar situaciones para ver la reacción del personal.
- Comparar un jueves tranquilo con un sábado lleno.
- Usar el resultado para señalar a una persona.
Si tu local también da comidas o cenas, mira la página de restaurantes.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿La persona evaluadora consume alcohol?
El consumo es moderado y opcional según el proyecto. Puede evaluarse con bebidas sin alcohol.
¿Se evalúa al personal de seguridad?
Solo el trato observable en el acceso, sin provocar situaciones.
¿Podéis comprobar acuerdos con marcas de bebidas?
Sí. Revisamos la visibilidad, la recomendación y el precio acordados.
Conoce cómo se vive tu local
Cuéntanos qué locales, noches y promociones quieres revisar.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio