LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
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Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DE CLIENTE · TRANSPORTE DE VIAJEROS
Cliente misterioso para transporte de viajeros, estaciones y aeropuertos
El viajero juzga el servicio en muchos puntos: compra del billete, información en la estación, embarque, trato a bordo y gestión de incidencias. Evaluamos esos momentos con trayectos y consultas reales.
Aplicable a autobuses, trenes, barcos, aeropuertos y servicios de traslado.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Cada punto del viaje cuenta
Útil para operadores y concesionarios de estaciones que quieren medir la experiencia del viajero.
Compra e información
Registramos la facilidad de compra en web, app o taquilla y la claridad de tarifas y condiciones.
Estación y embarque
Observamos señalización, información sobre retrasos, accesibilidad y atención en mostradores.
A bordo e incidencias
Revisamos el trato, la información durante el trayecto y la gestión de cambios o reclamaciones.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Trayectos reales
La persona evaluadora viaja con billete pagado dentro del presupuesto del proyecto.
Sin incidencias provocadas
No se generan incidencias falsas ni se interfiere en la seguridad. Las consultas sobre cambios se plantean como dudas reales.
Comparación de rutas
Aplicamos el mismo guion en varias rutas, estaciones o franjas.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Ficha por trayecto y punto de contacto.
- Información recibida sobre tarifas y condiciones.
- Gestión de dudas y cambios.
- Prioridades de mejora por punto del viaje.
El retraso se anuncia tarde y solo por megafonía
En un supuesto ficticio, el cambio de andén se anuncia solo por megafonía pocos minutos antes. La ficha recoge horas y canales.
Coordinar avisos en pantallas, megafonía y app con antelación suficiente.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Cliente misterioso para transporte de viajeros: el viaje completo, punto a punto
Un cliente misterioso para transporte de viajeros, estaciones y aeropuertos recorre el viaje como cualquier pasajero: compra el billete, llega a la estación, embarca, viaja y, si hace falta, pregunta por un cambio o una reclamación. Los datos de puntualidad y ocupación no dicen si el viajero entiende las tarifas, encuentra su andén o sabe qué derechos tiene ante un retraso. Nuestro equipo lo registra en cada punto de contacto.
Escenarios de viaje: de la compra del billete a la reclamación
- Compra del billete. En web, app, máquina o taquilla. Registramos los pasos, la claridad de las tarifas, los suplementos por equipaje o asiento y las condiciones de cambio y anulación.
- Consulta previa. Una llamada o un mensaje para preguntar por equipaje especial, una mascota, una bicicleta o asistencia para una persona con movilidad reducida.
- Llegada a la estación o al aeropuerto. Señalización, pantallas, mostradores de información, controles y tiempos de espera.
- Embarque. Orden, información sobre la puerta o el andén y avisos de cambios.
- A bordo. Trato del personal, información durante el trayecto, limpieza visible y servicios anunciados.
- Después del viaje. Si se consulta cómo reclamar por un retraso, registramos la información recibida y la facilidad del proceso.
Medir cada punto del viaje por separado permite saber cuál falla.
Qué se evalúa según el modo de transporte
| Modo | Puntos que se miran |
|---|---|
| Autobús y autocar | Información en dársenas, puntualidad de salida, equipaje en bodega, trato del conductor y paradas intermedias |
| Tren | Venta y cambio de billetes, avisos de andén, accesibilidad, información a bordo y gestión de retrasos |
| Aeropuerto | Señalización, información de vuelos, controles, servicios en terminal y atención en mostradores |
| Barco | Embarque de vehículos y pasajeros, información sobre el estado de la mar y servicios a bordo |
| Traslados y lanzaderas | Punto de encuentro, puntualidad, identificación del servicio y trato |
Derechos del viajero: el marco que sirve de referencia
Los derechos de los pasajeros están regulados por normas europeas según el modo de transporte. El Reglamento (CE) 261/2004 recoge los del transporte aéreo. El Reglamento (UE) 181/2011, los de autobús y autocar. El Reglamento (UE) 2021/782, los del ferrocarril. El Reglamento (UE) 1177/2010, los del transporte marítimo y por vías navegables. Todos ellos incluyen obligaciones de información al viajero.
En nuestras evaluaciones registramos si esa información está visible y si el personal sabe explicarla cuando se pregunta. No valoramos el cumplimiento legal ni provocamos incidencias: las consultas sobre retrasos o cambios se plantean como dudas reales, sin interferir en la seguridad.
Cómo se calcula el precio en transporte
Cada trayecto evaluado de principio a fin cuenta como visita secreta. El billete se paga y se incluye como gasto del proyecto. Las consultas previas por teléfono o mensajería se presupuestan como llamada secreta o auditoría remota.
Ejemplo: 8 trayectos × 190 € + IVA = 1.520 € + IVA, más el importe de los billetes. Con 6 consultas telefónicas sobre equipaje o asistencia × 59 € + IVA = 354 € + IVA, el total es 1.874 € + IVA más billetes.
La auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono cuesta 89 € + IVA. Para medir de forma continua, por ejemplo cada mes en las mismas rutas, hay planes de 290 €, 690 € y 1.290 € + IVA al mes. Más en precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
Errores que conviene evitar al encargarlo
Mejor así
- Evaluar el viaje entero y no solo la estación.
- Incluir días de mucha demanda, como puentes o salidas de vacaciones.
- Repetir las mismas rutas para comparar periodos.
- Revisar la compra digital si tus viajeros empiezan por ahí.
Mejor no
- Inventar incidencias para ver la reacción del personal.
- Evaluar solo trayectos cortos y tranquilos.
- Mezclar operadores distintos en un mismo resultado.
- Pedir que se tomen imágenes de pasajeros.
Si la compra del billete es tu prioridad, puedes completarlo con pruebas de usabilidad de la web o la app. Para viajes combinados con alojamiento, mira la página de agencias de viajes.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Se paga el billete?
Sí. Los billetes se incluyen en el presupuesto del proyecto.
¿Se evalúa la seguridad del transporte?
No. Registramos la experiencia del viajero, no aspectos técnicos o de seguridad.
¿Podéis evaluar la atención de reclamaciones?
Sí, con consultas reales sobre condiciones, sin crear reclamaciones falsas.
Descubre qué vive tu viajero
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