LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasPERSONAS INFORMADAS · TAREAS Y OPINIONES
Pruebas de software B2B y herramientas profesionales con usuarios
Una herramienta profesional tiene que encajar en una tarea y en un rol. Observamos a participantes informados intentando completar un trabajo concreto con un prototipo o una cuenta preparada, para saber qué comprenden, dónde se detienen y qué resultado consideran útil.
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- Propuesta con precio cerrado antes de empezar
- Perfil de participantes pactado contigo
- Informe con hallazgos y prioridades
- Informe de ejemplo para ver el resultado antes
Qué decisión puede ayudarte a tomar
Priorizar mejoras en el primer uso, la configuración inicial y un flujo crítico. Puede estudiarse una tarea de administración, ventas u operaciones, manteniendo claramente definidos el rol, los permisos y la versión del producto.
A quién necesitamos escuchar
Profesionales adultos con experiencia verificable en la tarea estudiada. Se distingue a usuarios del producto de personas que utilizan alternativas y a quien ejecuta el trabajo de quien decide comprar la herramienta.
UN RECORRIDO CONCRETO
Qué tareas podemos plantear
Son ejemplos para preparar el encargo. Antes de comenzar se acuerdan materiales, perfiles, tareas y criterio de registro; todavía no describen resultados de un estudio realizado.
Entender el punto de partida
La persona identifica qué información necesita para empezar, qué significa cada estado y qué configuración le corresponde. Se evita enseñarle previamente la solución que queremos observar.
Completar una tarea del rol
Trabaja con registros ficticios para producir un resultado concreto, como preparar una propuesta o revisar un pedido. Se anotan errores recuperables, dudas y ayudas necesarias, sin atribuirlos automáticamente a falta de formación.
Revisar y compartir el resultado
Explica qué ha quedado guardado, cómo comprobaría el resultado y qué podría compartir con otro rol. Las acciones se limitan al entorno y a permisos de prueba, sin enviar documentos a clientes reales.
Lo que recibes y cómo utilizarlo
Un informe por tarea y rol con obstáculos, interpretaciones y criterios de prioridad. Cuando se registran tiempo o éxito, se especifica si hubo ayuda, qué versión se utilizó y qué experiencia tenía cada participante.
La entrega identifica participantes, condiciones y límites del trabajo. Separamos la conducta observada de lo que la persona declara y de nuestra interpretación. Una prueba exploratoria ayuda a encontrar problemas y formular mejoras; no permite atribuir porcentajes a toda la clientela sin un diseño que lo sustente.
Preparación y presupuesto
El coste depende de la captación, las sesiones, la necesidad de moderación, los canales y el trabajo de análisis. Confirmamos viabilidad, permisos y gastos antes de asumir el encargo. Si conviene comparar versiones, acordamos qué variable cambiar y qué condiciones mantener.
Alcance de esta evaluación
No se accede a datos de clientes ni se cambian permisos productivos ni se ejecutan procesos reales de facturación. La prueba no sustituye auditorías de seguridad, carga o calidad del software. La captación de roles especializados se confirma antes de cerrar plazos.
¿Basta con preguntar si les gusta la aplicación?
La opinión ayuda, pero observar una tarea muestra si la persona puede conseguir su objetivo y qué esfuerzo necesita. El informe separa preferencia estética, comprensión y capacidad de completar el trabajo.
¿En qué se diferencia del cliente misterioso?
Aquí las personas saben que participan en una prueba y pueden explicar su razonamiento durante o después de la tarea. El cliente misterioso observa una atención cotidiana sin anunciar al personal evaluado la visita. Elegimos o combinamos los métodos según la pregunta del proyecto.
Conecta la prueba con tu proyecto
Probar un software de gestión como lo haría tu cliente
Si quieres probar un software de gestión antes de lanzarlo, renovarlo o compararlo con la competencia, lo mejor es ver qué le pasa a un profesional real que llega sin ayuda. Lo hacemos con ERP, CRM, programas de facturación y TPV: nuestro equipo recorre el alta, la prueba gratuita, la demo comercial, la configuración inicial, el soporte y la migración de datos, y te cuenta qué funciona, dónde se atasca y qué le haría seguir o abandonar.
No es una prueba técnica ni de seguridad. Es la mirada de quien tiene que elegir y usar la herramienta en su día a día: una gestoría que factura, un comercio con caja, una pyme que lleva clientes y pedidos.
Qué se prueba en un software de gestión
- Alta y prueba gratuita. Qué datos se piden, si se entiende qué incluye la prueba, qué pasa al terminar y si hay sorpresas al activar la cuenta.
- Demo comercial. Cómo se pide, cuánto cuesta conseguirla, si el comercial pregunta por el negocio antes de enseñar pantallas y si responde a las dudas concretas o se queda en el discurso.
- Configuración inicial. Empresa, impuestos, series de facturas, usuarios y permisos, artículos o fichas de cliente. Se anota qué se resuelve solo, qué necesita ayuda y qué se deja a medias.
- Primeras tareas del rol. Emitir una factura, registrar un cobro, dar de alta una oportunidad, cerrar caja o lanzar un pedido, siempre con datos ficticios.
- Soporte. Chat, correo, centro de ayuda o formulario: cómo se encuentra, qué se responde, si la respuesta resuelve la duda y cómo se trata a quien todavía no paga.
- Migración. Importar clientes, artículos o un histórico desde una hoja de cálculo o desde otro programa: qué formato piden, qué errores salen y si se explica cómo corregirlos.
Cómo lo hacemos con profesionales reales
Seleccionamos participantes con experiencia comprobable en la tarea: quien factura cada semana, quien lleva un TPV en tienda o quien gestiona una cartera de clientes. Separamos a quien usa ya tu producto de quien usa una alternativa, y a quien trabaja con la herramienta de quien decide comprarla. En la parte comercial y de soporte actúan como un cliente potencial más, sin anunciar la prueba al equipo que les atiende. En la parte de uso trabajan con cuentas de prueba y explican su razonamiento. El trabajo lo hacen evaluadores que tu equipo no conoce.
Si quieres compararte, se repite el mismo recorrido en tu herramienta y en las de la competencia que elijas, con el mismo perfil y el mismo escenario. Así la comparación es justa: mismas tareas, mismas preguntas, mismo nivel de experiencia.
Pasos para probar tu software de gestión con nosotros
- Nos cuentas la decisión. Lanzar una versión, mejorar la prueba gratuita, revisar el soporte o saber cómo quedas frente a otros programas.
- Acordamos el recorrido. Qué partes se prueban (alta, demo, configuración, soporte, migración), qué tareas, qué roles y qué competidores, si los hay.
- Elegimos los perfiles. Tipo de negocio, tamaño, experiencia con programas parecidos y rol: quien usa, quien administra, quien decide.
- Preparamos el entorno. Versión cerrada, cuentas de prueba y datos ficticios, para no tocar nunca datos de clientes reales.
- Hacemos las pruebas. Cada participante sigue el guion acordado y se registra lo que hace, lo que dice y lo que le cuesta.
- Te entregamos el informe. Con hallazgos ordenados por importancia y propuestas concretas.
El calendario lo fija la propuesta antes de empezar, porque depende de cuántos perfiles, roles y herramientas entren en la prueba.
Qué nos tienes que dar
- La versión que quieres probar y si hay cambios previstos durante la prueba.
- Los roles que importan (administrador, usuario de caja, comercial, contable) y qué puede hacer cada uno.
- Cuentas de prueba o acceso a un entorno de demostración, con datos ficticios cargados si el escenario los necesita.
- Un archivo de ejemplo para la migración, si quieres probar la importación.
- Las herramientas de la competencia con las que quieres compararte, si es el caso.
Para la parte comercial y de soporte no hace falta avisar a tu equipo: el objetivo es ver la atención de un día normal.
Qué recibes
- El recorrido completo de cada participante, de la primera visita a la web a la primera tarea terminada.
- Los puntos donde se atasca, abandona o pide ayuda, y por qué.
- La valoración de la demo y del soporte: tiempo hasta la primera respuesta, claridad y si resolvió la duda.
- Si hay comparación, una tabla por tarea con tu herramienta y las de la competencia, con las mismas condiciones.
- Propuestas de mejora priorizadas, separando lo que se observa de lo que opina el participante y de nuestra interpretación.
No hay precio fijo para este tipo de prueba: recibes un presupuesto cerrado en la propuesta, antes de empezar. Puedes ver cómo es una entrega en el ejemplo de informe o escribirnos desde contacto.
RECURSOS GRATUITOS
Prepara tu prueba y mira el resultado antes de encargarla
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Podéis probar un software de gestión de la competencia?
Sí, siempre que se pueda usar como lo haría cualquier cliente: su web, su prueba gratuita, su demo o su soporte. No se accede a nada que no esté abierto al público ni se usan datos de clientes reales.
¿Probáis también la demo comercial y el soporte?
Sí. Nuestro equipo pide la demo y escribe al soporte como un cliente potencial más, sin anunciar la prueba. Se observa cómo se atiende, qué se pregunta y si la duda queda resuelta, sin juzgar a las personas.
¿Sirve para ERP, CRM, facturación y TPV?
Sí. Cambian las tareas y los perfiles: en facturación, emitir y corregir facturas; en TPV, abrir y cerrar caja; en CRM, registrar oportunidades; en ERP, pedidos, compras o inventario. Lo acordamos en la propuesta.
¿Tenemos que darle acceso a nuestro entorno real?
No. Trabajamos con cuentas de prueba, un entorno de demostración y datos ficticios. No se tocan datos de clientes, permisos productivos ni procesos reales de facturación.
¿Podemos probar la migración de datos?
Sí. Nos das un archivo de ejemplo sin datos reales y el participante intenta importarlo como lo haría al cambiar de programa. Se anotan los errores, los mensajes y si sabe corregirlos solo.
¿Cuánto cuesta y cuándo lo tendremos?
Depende de los perfiles, las herramientas y las partes del recorrido que entren. Recibes un presupuesto cerrado y el calendario en la propuesta, antes de empezar. Escríbenos por WhatsApp 24h al 620 00 11 66, el formulario o el email.
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Cuéntanos qué ocurre, qué sospechas o qué decisión tienes por delante. Te ayudamos a convertirlo en un proyecto concreto.