Qué se comprueba en pista, tienda, caja y servicios
| Zona | Qué se comprueba |
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| Pista | Precios visibles desde la entrada, estado y limpieza de surtidores, papel y guantes disponibles, señalización de autoservicio. |
| Tienda | Orden, precios marcados, productos frescos en fecha, promociones con condiciones claras. |
| Caja | Saludo, rapidez, oferta del programa de puntos, ticket y factura si se pide. |
| Servicios | Aseos limpios y abiertos, aire y agua funcionando, lavado con instrucciones comprensibles. |
| Ayuda | Respuesta cuando el cliente pide una indicación o ayuda con el surtidor. |
Cinco escenarios de visita en una estación de servicio
- Repostaje y pago en caja. Mide el recorrido completo, con o sin compra en tienda.
- Petición de ayuda. El evaluador pide que le indiquen cómo usar un surtidor o dónde está el aire. Se ve si alguien sale a ayudar o solo lo explica desde caja.
- Compra en tienda. Un café y un producto de la promoción del momento. Sirve para medir la venta sugerida y la explicación de la oferta.
- Lavado. Pregunta por los programas y su precio, y comprueba si las instrucciones se entienden.
- Visita nocturna o de fin de semana. Si el equipo es más corto en esas franjas, permite ver si el estándar se mantiene.
Cómo se calcula el precio en estaciones de servicio
La visita secreta cuesta 190 € + IVA. La compra secreta, 229 € + IVA más el importe de la compra. Si lo que te interesa es revisar sobre todo el estado de la estación, la cartelería y las promociones en muchas estaciones, la auditoría de punto de venta cuesta 49 € + IVA por local, y 42 € + IVA desde 10 locales.
Ejemplo: 20 estaciones con auditoría de punto de venta (20 × 42 € = 840 € + IVA) y visita secreta con atención en caja en 4 de ellas (4 × 190 € = 760 € + IVA). Total: 1.600 € + IVA.
Para una red que quiere medir cada mes, hay planes de 290, 690 y 1.290 € + IVA al mes. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar. Más importes en precios.
Estaciones con personal y estaciones desatendidas
No todas las estaciones se miden igual. En las que tienen personal en pista o en tienda, el peso está en la atención: saludo, ayuda, rapidez en caja y venta sugerida. En las desatendidas, el peso pasa a la información: instrucciones del pago en el surtidor, teléfono de ayuda visible, qué hacer si la máquina falla y si alguien contesta cuando se llama. Preparamos un cuestionario común para toda la red y un bloque distinto según el tipo de estación, para no comparar lo que no es comparable. Así puedes ver de un vistazo si el problema está en una estación concreta o en un modelo de estación entero. Si tienes estaciones con lavado o cafetería propia, cada servicio lleva su bloque de preguntas.
Errores que evitar al encargar un estudio en gasolineras
Evita
- Medir siempre en la misma franja: la mañana del lunes no es la tarde del viernes.
- Mezclar en el mismo cuestionario estaciones con tienda y estaciones solo de pista.
- Pedir que el evaluador revise instalaciones o surtidores por dentro.
Mejor así
- Repartir visitas entre día, noche y fin de semana.
- Un cuestionario común y un bloque extra para estaciones con tienda o lavado.
- Pactar la promoción concreta que se va a preguntar en toda la red.
Información de precios que se puede comprobar en una gasolinera
Las estaciones tienen que comunicar al Ministerio los precios de los carburantes cada vez que cambian, según la Orden ITC/2308/2007, y esos precios se publican en el Geoportal de gasolineras del Ministerio. El evaluador puede anotar el precio que ve en la estación para que tu empresa lo compare con el publicado. En la tienda aplica la indicación de precios del Real Decreto 3423/2000 y, como en todo comercio, las hojas de reclamaciones que exige cada comunidad autónoma. No se hacen comprobaciones técnicas de surtidores ni de combustible. Si quieres revisar también las promociones de tienda en toda la red, mira el control de promociones en el punto de venta.
