¿Qué viene a resolver?
Recogemos la necesidad inicial y qué pensaba comprar antes de entrar. Diferenciamos una compra planificada de una tarea propuesta por el estudio, porque sus condiciones pueden producir recorridos diferentes.
LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasSERVICIO PARA EMPRESAS · OBSERVACIÓN DEL RECORRIDO
Compras acompañadas con consumidores
Una compra acompañada permite explorar cómo una persona busca, compara y decide mientras recorre una tienda. El participante conoce la actividad y acepta que le acompañemos. Observamos el recorrido y escuchamos sus explicaciones para comprender dudas, criterios y cambios de decisión. El proyecto sirve a marcas, comercios y agencias que necesitan conocer una experiencia de elección concreta; no se presenta como una visita de cliente misterioso.
Definir el proyectoAuditoría de punto de venta49 €+ IVA por local · 42 € desde 10 localesEncuestas presencialesdesde 12 €+ IVA por entrevista completadaVisita secreta190 €+ IVA por visitaPlanes mensualesdesde 290 €+ IVA al mes
Precios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Preguntas que puede ayudar a responder
¿Qué mira, compara o pregunta?
Registramos puntos de parada, información consultada y preguntas al personal cuando forman parte del alcance. La observación se acompaña de la explicación del participante; no atribuimos intenciones que no haya expresado.
¿Por qué cambia su elección?
Exploramos qué alternativas considera y qué motivos explica al decidir. Una diferencia entre intención inicial y elección final puede orientar nuevas preguntas, pero no demuestra por sí sola una causa generalizable.
Cómo se prepara la actividad
Perfil y participación
Acordamos experiencia de compra, criterios de selección y posibles exclusiones. Explicamos duración, tareas, incentivo si existe y forma de registrar. El participante debe conocer las condiciones y poder decidir libremente si participa.
Lugar, permisos y compra
Definimos tienda, horario y condiciones de acceso con los permisos necesarios. Concretamos si habrá una compra real, quién la paga, presupuesto máximo y destino o posible devolución del producto, sin imponer prácticas ajenas a las condiciones del comercio.
Recorrido y conversación final
Utilizamos una guía que permita observar sin dirigir cada paso. Una conversación al terminar ayuda a aclarar decisiones. Notas, fotografías o grabaciones requieren condiciones específicas; la participación de una persona no autoriza registrar indiscriminadamente a terceros.
Qué recibe tu empresa
El informe puede incluir el recorrido de cada participante, momentos relevantes, preguntas realizadas y motivos expresados. Separamos hechos observados, explicaciones personales y nuestra interpretación. Los recuentos de recorridos completados o barreras mencionadas llevan su base. La síntesis identifica cuestiones que revisar en información, exposición o atención y preguntas que convendría explorar con otras técnicas.
EJEMPLO ILUSTRATIVO · NO ES UN PROYECTO REAL
La elección cambia después de leer una condición
En este supuesto ficticio, una persona entra buscando un artículo y compara dos opciones. Al consultar las condiciones de entrega, cambia su preferencia. El registro explica qué información leyó y qué motivo expresó. La empresa obtiene una pista sobre la claridad de la entrega, sin atribuir ese comportamiento a todos sus compradores.
Condiciones y alcance de las conclusiones
Antes de contratar confirmamos captación, preparación de quien acompaña, accesos y viabilidad del recorrido. La presencia del observador puede influir en la conducta y se explica como limitación. El trabajo no mide ventas futuras ni representa automáticamente a toda una categoría. Comprar, devolver, visitar otras tiendas o realizar seguimientos posteriores solo se incluye cuando se acuerda.
Cuándo conviene una compra acompañada
Encaja si quieres saber
- Cómo se busca tu categoría en el lineal o en la web.
- Qué información miran antes de decidir.
- Por qué eligen otra marca o salen sin comprar.
- Qué papel tienen el precio, el envase o la promoción.
No encaja si quieres saber
- Cómo atiende el personal sin que lo sepa: eso es un cliente misterioso.
- Cuántos compradores hacen algo: eso es una encuesta.
- Si el producto gusta al usarlo: eso es una prueba de producto.
Lo que el consumidor cuenta en una encuesta y lo que hace en el pasillo no siempre coincide. La compra acompañada ve las dos cosas.
Precio de las compras acompañadas
Las compras acompañadas tienen un presupuesto cerrado en la propuesta, antes de empezar. Depende del número de compras, del perfil, del canal, de las tiendas y de si el importe de la compra lo asume tu empresa. El calendario lo fija la propuesta.
Errores frecuentes en una compra acompañada
- Dirigir la compra. Si el acompañante sugiere, se mide su influencia, no la decisión real.
- Preguntar demasiado. Cada pregunta interrumpe. Mejor pocas y en el momento justo.
- Misiones artificiales. Una compra que la persona no haría nunca da comportamientos que no existen.
- Elegir solo tiendas grandes. Si tu producto se vende en tiendas de barrio, también hay que ir allí.
- Leer cada compra como una regla. Lo útil es lo que se repite entre varias.
En qué se diferencia de otros servicios
En la compra acompañada el consumidor sabe que se le observa y colabora. En un cliente misterioso, nadie lo sabe y se observa la atención del personal. Si te interesa solo cómo se ve tu producto en tienda, sin consumidor, encaja el control de promociones y PLV. Y si quieres entender motivos con más calma, fuera de la tienda, las entrevistas a consumidores dan más profundidad.
Respeto a la tienda y a las personas
Se observa el servicio, no se juzga a personas. La observación es discreta y no interrumpe el trabajo de la tienda. El participante puede parar cuando quiera y sus datos se usan solo para el estudio.
Qué necesitamos de ti
El perfil de comprador, las tiendas o webs donde se vende tu categoría, la parte de la compra que más te preocupa y si la compra la pagas tú o el participante. Si quieres incluir tiendas de una cadena concreta, se valora antes si hace falta su conformidad. Con eso preparamos la propuesta con número de compras, calendario y presupuesto.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Lista de comprobaciónPDF para imprimir: lo que mira un cliente misterioso, punto por puntoDescargar PDFInforme de ejemploAsí es el informe que recibes: resumen, hechos con hora y prioridades (datos ficticios)Ver el informe
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Se observa a personas sin avisarles?
No en esta modalidad. El consumidor participa de forma informada y conoce la actividad y el registro previstos. Los accesos al establecimiento se preparan por separado.
¿Hace falta terminar comprando?
Depende del objetivo. Puede estudiarse una búsqueda o comparación sin compra, pero la tarea debe estar definida antes para interpretar el recorrido.
¿Quién selecciona a los participantes?
Puede acordarse captación propia del proyecto o partir de perfiles propuestos por el cliente. En ambos casos se revisan criterios, disponibilidad y condiciones de participación.
Servicios y recursos relacionados
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Cuéntanos la decisión que necesitas tomar, los perfiles o puntos implicados y las fechas previstas. Concretaremos actuaciones, condiciones y entregables.
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