Cliente misterioso para ópticas

Cinco escenarios en una óptica

1. Primera montura. El evaluador trae su graduación por escrito y pide ayuda para elegir gafas. Se mide si el personal pregunta por el uso, la forma de la cara y el presupuesto antes de enseñar monturas.
2. Promoción de segunda gafa. Pregunta por una oferta que ve en el escaparate. Se comprueba si las condiciones se explican completas y por escrito.
3. Gafas de sol. Venta corta, sin graduación. Sirve para ver la atención en una compra de impulso y la información sobre protección.
4. Lentes de contacto y líquidos. Pregunta por reponer su producto habitual. Mide la agilidad y la información sobre suscripciones o packs.
5. Llamada para pedir cita. Se comprueba si la cita se da con facilidad, si se explica qué traer y si se confirma después.

Qué se comprueba en cada bloque de la visita a una óptica

Cómo se calcula el precio en una óptica

La visita secreta cuesta 190 € + IVA. La compra secreta, 229 € + IVA más el importe de la compra; en ópticas puede hacerse con gafas de sol o lentes de contacto para no entrar en la parte sanitaria. La llamada secreta con seguimiento a 3 días cuesta 59 € + IVA. Para revisar escaparates, promociones y precios a la vista en muchas tiendas, la auditoría de punto de venta cuesta 49 € + IVA por local, 42 € + IVA desde 10 locales.

El calendario lo fija la propuesta antes de empezar. Más importes en precios.

Cómo se prepara el cuestionario de una óptica

Antes de la primera visita acordamos contigo qué quieres saber y qué no. Se parte de tu propio protocolo de atención: cómo debe recibirse a un cliente, cuántas monturas conviene proponer, cuándo se presenta el presupuesto y qué se dice al entregar las gafas. Con eso redactamos preguntas cerradas, fáciles de comparar entre tiendas, y algunas abiertas para recoger matices. Si tienes una promoción en marcha, se añade un bloque solo para ella. Así, cuando llegue el informe, cada punto tendrá una referencia clara: lo que tu marca espera y lo que de verdad pasó en la tienda. El equipo de cada óptica puede trabajar sobre esos puntos sin sentir que se le juzga de forma personal.

Errores que evitar al encargar un estudio en ópticas

Normativa de las ópticas y límites de la evaluación

Las ópticas son establecimientos sanitarios, recogidos en el Real Decreto 1277/2003, y necesitan autorización de su comunidad autónoma y un óptico-optometrista al frente de la parte sanitaria. Por eso el evaluador nunca simula síntomas ni pone a prueba esa parte. Lo que sí puede comprobarse es la información comercial al consumidor: precios indicados, precio final con impuestos, condiciones completas de las promociones y garantía legal de los productos, según la ley general de defensa de los consumidores. El informe describe lo observado; no es una inspección sanitaria. Si atiendes muchas consultas por teléfono o WhatsApp, puedes sumar el cliente misterioso telefónico y digital.