LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
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Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasTRABAJO DE CAMPO · EJECUCIÓN EN TIENDA
Una campaña puede estar preparada y un producto distribuido, pero la ejecución cambia de un establecimiento a otro. La auditoría del punto de venta permite comprobar qué encuentra una persona al recorrer la tienda: referencias visibles, ubicación, información de precio y materiales promocionales. Definimos contigo una lista de comprobaciones y visitamos los puntos acordados para documentar la situación en una fecha concreta.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
Revisamos las referencias acordadas y distinguimos entre producto localizado, no localizado y comprobación imposible. La observación del lineal no permite conocer por sí sola las existencias del almacén.
Contrastamos ubicación, presentación y materiales con tus instrucciones. El criterio puede ser la presencia en una zona, el número de referencias visibles o una condición de exposición definida antes de visitar.
Acordamos establecimientos, fechas y referencias, junto con el estándar que permite valorar cada resultado. Las fotografías de referencia o instrucciones de campaña ayudan a reducir interpretaciones diferentes entre evaluadores. Si quieres ver cómo es una lista así, tienes gratis nuestra checklist de auditoría del punto de venta, con sus 57 puntos y el PDF para imprimir.
El equipo aplica la misma guía y anota ubicación, momento e incidencias. Pactamos si la visita se realiza mediante observación discreta o identificándose, así como las condiciones para obtener evidencias.
Comprobamos coherencia y campos pendientes. Organizamos los resultados por tienda y criterio, separando desviaciones observadas de situaciones que necesitan contraste con el responsable del punto.
El entregable reúne la ficha de cada visita, los resultados comprobables, las incidencias y las evidencias disponibles. Puede incluir recuentos de puntos revisados y criterios cumplidos, indicando siempre la base utilizada. Si necesitas comparar zonas o repetir una oleada, lo definimos antes para mantener criterios y condiciones comparables.
EJEMPLO ILUSTRATIVO · NO ES UN CASO REAL
En este ejemplo ilustrativo, el evaluador encuentra el producto en otra zona de la tienda. El informe diferencia la presencia del producto de su ubicación y recoge qué criterio se cumple y cuál necesita revisión. Así se puede contrastar una incidencia concreta sin concluir que el establecimiento carece de existencias.
La auditoría documenta la ejecución comercial observable. Acceder a zonas internas, consultar sistemas, mover producto, reponer material o negociar con el establecimiento requiere autorización y un alcance adicional. La cobertura se confirma por ubicaciones y fechas; una visita describe ese momento, no la situación permanente de toda la red.
49 € + IVA por local
42 € + IVA por local
Una auditoría de punto de venta te dice, local por local, si lo que se decidió en la central está de verdad en la tienda el día de la visita. Nuestro equipo recorre cada establecimiento con la misma lista de comprobaciones y anota lo que ve una persona que entra a comprar. Tú recibes los resultados ordenados por local y por criterio, listos para decidir dónde actuar primero.
Cada proyecto tiene su propia lista. Estos son los bloques que más se revisan; puedes elegirlos todos o solo los que te importan en esta campaña.
Comprobamos si las referencias acordadas están en la zona prevista, a qué altura, con cuántas caras visibles y junto a qué productos. Si tienes un planograma o una foto de referencia, comparamos cada local con ese modelo y anotamos las diferencias concretas, no impresiones generales.
Revisamos si los expositores, carteles, cabeceras, stoppers o vinilos están colocados, completos, en buen estado y en el sitio pactado. También anotamos si hay material de una campaña anterior que sigue a la vista o material que ha llegado y no se ha montado.
Miramos si cada referencia tiene su precio a la vista, si la etiqueta corresponde al producto que hay encima o debajo y si coincide con el precio que nos indicas. Si el chequeo de precios es el centro del proyecto, tienes más detalle en chequeo de precios en tiendas.
Registramos los huecos: referencias que deberían estar y no están en el lineal en el momento de la visita. Separamos el producto no localizado del que está en otra zona de la tienda, porque no es la misma incidencia ni se corrige igual. Lo que hay en el almacén no se puede ver desde la tienda, así que no lo damos por supuesto.
Comprobamos si la promoción está activa, si se comunica como se aprobó (mecánica, fechas, condiciones visibles) y si el precio promocional aparece en el lineal y en caja cuando el encargo lo incluye. Para campañas con mucho material, mira también control de promociones y PLV.
Si te interesa, el evaluador hace una pregunta sencilla sobre el producto o la promoción y anota si alguien la atiende, si conoce la campaña y si orienta hacia el producto. Se observa el servicio, no se juzga a personas concretas, y no se toman fotos ni grabaciones de nadie.
Por WhatsApp, formulario o email nos dices la campaña o el surtido, cuántos locales y en qué zonas. Con eso te preparamos la propuesta.
La propuesta recoge la lista de locales, los criterios, el entregable, el precio por local y el calendario. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar, según la ventana de la campaña y la cobertura.
Convertimos tus instrucciones en una ficha con preguntas cerradas: está o no está, cumple o no cumple, con un espacio para la observación. Así dos evaluadores en ciudades distintas miden lo mismo.
Las hacen evaluadores que tu equipo no conoce. Cada ficha guarda el local, la fecha, la hora y las incidencias encontradas.
Antes de entregarte nada, revisamos que cada ficha esté completa y sea coherente. Si falta un dato o algo no cuadra, se aclara con el evaluador o se marca como comprobación imposible.
Te enviamos el informe y resolvemos tus dudas por escrito. Si quieres repetir la auditoría tras corregir incidencias, usamos la misma guía para que la comparación sea justa.
Cuanto más claro sea lo que esperas encontrar, más útil es el resultado. Para empezar nos basta con:
Si aún no tienes todo esto definido, lo cerramos contigo al preparar la propuesta.
Puedes ver cómo se presenta un informe en el ejemplo de informe.
El precio es por local auditado: 49 € + IVA por local, y 42 € + IVA por local desde 10 locales. Incluye la guía de visita, la visita, la revisión de calidad y el informe. Si el proyecto necesita algo fuera de la lista habitual, como una compra, va indicado aparte en la propuesta antes de empezar.
Si vas a revisar tus tiendas de forma periódica, compara con los planes mensuales en todos los precios.
RECURSOS GRATUITOS
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1 visita secreta
190 € + IVA
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
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ANTES DE EMPEZAR
Puedes empezar con uno. Lo importante es saber qué permite concluir la selección: unos pocos locales sirven para detectar incidencias concretas; para hablar de una zona o de toda la red conviene incluir más puntos, y te lo explicamos en la propuesta.
Lo decides tú. La visita puede ser discreta, como un cliente más, o identificándose ante el responsable cuando hace falta acceder a zonas o confirmar datos. Lo dejamos fijado antes de empezar.
Sí. En una misma visita se revisan varios bloques. Solo conviene limitar la lista a lo que vas a usar, para que la ficha sea clara y la visita no se alargue.
Sí. Repetimos la visita con la misma guía y los mismos criterios, de modo que la comparación entre una oleada y otra sea justa. Cada oleada se calcula por local, al mismo precio.
Sí, siempre que sean espacios abiertos al público. Si hace falta entrar en zonas internas o hablar con la dirección del local, necesitamos tu autorización o la del establecimiento.
Esta página se centra en cómo se presenta el producto y se ejecuta la campaña en tienda. La auditoría comercial revisa procesos de atención y venta con la empresa.
El encargo de verificación no incluye automáticamente reposición, montaje ni cambios de exposición. Podemos definir una nueva comprobación después de que la empresa gestione la corrección.
Sí. Acordamos los puntos seleccionados y explicamos qué permite concluir esa selección. No atribuimos el resultado de algunas visitas a todos los establecimientos.
Cuéntanos qué decisión quieres tomar, los puntos o perfiles implicados y una fecha orientativa. Concretaremos actuaciones, condiciones y entregables antes de empezar.
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