LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DE CLIENTE · UNIVERSIDADES Y ESCUELAS DE NEGOCIO
Cliente misterioso para universidades privadas y escuelas de negocio
Un futuro alumno de grado o máster pide información a varias instituciones a la vez. Evaluamos qué recibe: rapidez, personalización, explicación de precios, becas y admisión y calidad del seguimiento comercial.
Observamos los canales reales: formulario, teléfono, mensajería, sesiones informativas y visitas al campus.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Del formulario a la matrícula
Útil para departamentos de admisiones que quieren revisar su embudo de captación frente a otras instituciones.
Respuesta al lead
Registramos el tiempo de respuesta, el canal y si se pregunta por el perfil y los objetivos del candidato.
Orientación
Observamos si se explica el programa en relación con lo que busca la persona y si se resuelven dudas sobre salidas, horarios y modalidad.
Precio, becas y admisión
Revisamos la claridad de precios, financiación, becas y pasos del proceso de admisión.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Perfil de candidato
Definimos estudios previos, objetivos y disponibilidad para que la consulta sea creíble.
Seguimiento en el tiempo
Registramos los contactos posteriores durante el periodo acordado, sin facilitar datos personales reales si no es necesario.
Comparación
Si se acuerda, aplicamos el mismo perfil a otras instituciones para situar la experiencia.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Cronología de contactos por canal.
- Información recibida sobre programa, precio y becas.
- Comparación con otras instituciones, si se acuerda.
- Recomendaciones para admisiones.
Muchos correos, pocas respuestas a la duda planteada
En un supuesto ficticio, el candidato recibe varios correos automáticos, pero su pregunta sobre horarios no se responde hasta la tercera llamada. La ficha recoge la secuencia.
Revisar las automatizaciones para que la primera respuesta incluya la duda planteada.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Cliente misterioso para universidades privadas y escuelas de negocio: qué se mide de verdad
Un cliente misterioso para universidades privadas y escuelas de negocio se pone en la piel de quien está decidiendo dónde estudiar. Un grado, un máster o un programa ejecutivo es una decisión cara y meditada. Por eso importa lo que pasa entre el primer formulario y la reserva de plaza. Nuestro equipo recorre ese camino como lo haría un candidato y te cuenta lo que encuentra, paso a paso.
El foco no es la calidad académica del programa. Es la experiencia de quien pregunta: si encuentra respuesta a su duda concreta, si entiende el precio total y si sabe qué tiene que hacer a continuación.
Qué se registra en cada momento
| Momento | Qué registramos |
|---|---|
| Formulario o llamada inicial | Quién responde, por qué canal, si se pregunta por estudios previos y objetivos, y si se resuelve la duda que motivó el contacto. |
| Sesión informativa o jornada de puertas abiertas | Organización, claridad de la presentación, tiempo para preguntas y si se ofrece hablar con alguien de admisiones después. |
| Visita al campus | Acogida, recorrido, información sobre instalaciones, horarios y servicios al estudiante. |
| Precio y financiación | Si se explica el coste total del programa, qué incluye la reserva de plaza, qué pasa si se renuncia y qué opciones de pago o becas existen. |
| Proceso de admisión | Pruebas, entrevista, documentación y calendario explicado de forma comprensible. |
| Seguimiento | Número de contactos posteriores, su contenido y si se adaptan a lo que la persona dijo que buscaba. |
Perfiles de candidato que usamos en admisiones
El perfil se decide contigo antes de empezar. Debe ser creíble y parecerse a tu candidato real. Estos son algunos ejemplos:
- Familia de un estudiante de bachillerato. Llama una madre o un padre que pregunta por un grado, la nota de acceso, el alojamiento y el precio total de los cuatro cursos.
- Profesional que busca un máster. Trabaja, quiere compatibilizar horarios y pregunta por modalidad presencial, en línea o mixta, y por la opción de que su empresa financie una parte.
- Candidato que viene de otro país. Pregunta por la homologación o equivalencia de sus estudios, el idioma de las clases y los trámites para empezar.
- Persona que duda entre dos programas. Pide ayuda para elegir y comprobamos si la orientación responde a sus objetivos o empuja hacia el programa con más plazas libres.
En admisiones conviene mirar si una pregunta concreta recibe una respuesta concreta o una genérica.
Si quieres situar tu experiencia frente a otras instituciones, aplicamos el mismo perfil a las que elijas. Lo explicamos en comparación con competidores.
Cuánto cuesta y cómo se calcula
El precio depende de los canales y del número de programas. Un proyecto de admisiones puede combinar llamadas y contactos digitales con alguna visita presencial.
Ejemplo: 8 programas consultados por teléfono con seguimiento × 59 € + IVA = 472 € + IVA. Si además se añaden 2 visitas al campus × 190 € + IVA = 380 € + IVA, el proyecto suma 852 € + IVA.
La auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono cuesta 89 € + IVA y sirve para revisar la información publicada y la respuesta en canales digitales. Si quieres evaluar de forma periódica, por ejemplo en cada campaña de matrícula, hay planes mensuales de 290 €, 690 € y 1.290 € + IVA al mes. Todos los precios están en la página de precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
Errores que conviene evitar al encargar un estudio de admisiones
Conviene hacerlo
- Elegir perfiles que se parezcan a tus candidatos reales.
- Medir en plena campaña de matrícula y no solo en meses tranquilos.
- Incluir el seguimiento posterior.
- Revisar también el canal digital si es la primera puerta de tus candidatos.
Mejor evitarlo
- Avisar al equipo de admisiones de las fechas exactas.
- Usar un perfil tan raro que nadie sabría responderlo.
- Pedir que se reserven plazas o se hagan pruebas de admisión reales sin acuerdo.
- Juzgar a una persona por una sola conversación.
Información al candidato: lo que conviene que quede claro
En España, los títulos oficiales universitarios figuran en el Registro de Universidades, Centros y Títulos (RUCT). Algunas instituciones ofrecen además títulos propios, que no son oficiales. Conviene que el candidato entienda qué tipo de título va a obtener. En nuestras consultas registramos si esa diferencia se explica cuando se pregunta y si la información coincide entre la web, el folleto y la conversación. No valoramos la validez legal de ningún programa: anotamos lo que se comunica.
Si tu institución también imparte cursos cortos o formación para empresas, quizá te interese el test de servicios para academias y formación.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Se completa una solicitud de admisión?
No, salvo acuerdo expreso. Normalmente se evalúan la información y la orientación previas.
¿Evaluáis la calidad académica?
No. Registramos la experiencia de captación y la claridad de la información.
¿Cuánto dura el seguimiento?
Lo acordamos contigo, por ejemplo, unas semanas tras la solicitud, para ver el ritmo real de contactos.
Descubre qué vive un futuro alumno
Cuéntanos qué programas quieres revisar y qué canales de captación utilizas.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio