Cómo se calcula el precio en telefonía
La visita secreta a tienda cuesta 190 € + IVA. La llamada secreta con seguimiento a 3 días, útil para revisar el canal de venta telefónica, cuesta 59 € + IVA. La auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono cuesta 89 € + IVA. Para revisar solo cartelería de ofertas, expositores y terminales, la auditoría de punto de venta cuesta 49 € + IVA por local, y 42 € + IVA desde 10 locales.
Ejemplo: 12 tiendas × 190 € = 2.280 € + IVA en visitas, más 4 llamadas al canal telefónico × 59 € = 236 € + IVA. Total: 2.516 € + IVA.
El resto de tarifas está en la página de precios.
Cinco escenarios de evaluación en telefonía
| Escenario | Qué se observa | Pregunta que responde |
|---|
| Portabilidad | Preguntas sobre uso actual, oferta propuesta y explicación del proceso de cambio. | ¿Se capta bien al cliente de otra compañía? |
| Fibra y móvil | Si se explica el precio con y sin promoción, la permanencia y la instalación. | ¿Entiende el cliente cuánto pagará después de la promoción? |
| Compra de terminal | Modelos propuestos, pago a plazos que ofrezca la tienda y seguros adicionales. | ¿Se recomienda lo que necesita o lo que conviene vender? |
| Cliente actual | Atención a una duda de factura o a un cambio de tarifa. | ¿Se cuida al cliente que ya está? |
| Varios canales | La misma consulta en tienda, teléfono y web. | ¿Dicen lo mismo todos los canales? |
El evaluador no contrata ninguna tarifa salvo que lo acuerdes, y no aporta datos personales reales.
Cómo se prepara el perfil del cliente ficticio en telefonía
Fijamos contigo el perfil: un hogar con varias líneas y fibra, un autónomo, una persona mayor que quiere algo sencillo o un joven que solo busca datos. Definimos la compañía actual, el gasto aproximado y una o dos dudas, como qué pasa con el teléfono fijo o si hay que cambiar el router. Así todas las tiendas reciben la misma consulta y el informe compara la recomendación, no consultas distintas.
Tiendas propias, distribuidores y franquicias: cómo comparar
En telefonía, la misma marca se vende en tiendas propias, en distribuidores y en franquicias, y cada formato puede explicar la oferta de forma distinta. Conviene ajustar la muestra para que haya tiendas de cada tipo y comparar dentro de cada grupo. El informe señala qué mensajes de la oferta llegan igual a todos los formatos y cuáles se pierden por el camino, por ejemplo el precio tras la promoción o las condiciones de la permanencia.
Para el canal telefónico, revisa el cliente misterioso telefónico y digital.
Errores que evitar al encargar un estudio en telefonía
Funciona
- Medir poco después de lanzar una oferta, cuando ya debería estar en todas las tiendas.
- Usar la misma consulta en tienda, teléfono y web.
- Incluir siempre la pregunta por el precio después de la promoción.
No funciona
- Pedir al evaluador que mida cobertura o velocidad de red.
- Contratar líneas reales en cada visita.
- Un perfil de uso que no encaja con las tarifas de la tienda.
Información al usuario en telecomunicaciones
La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, refuerza la información que los operadores deben dar a los usuarios finales antes de contratar, incluido un resumen del contrato conciso y de fácil lectura con sus elementos principales. El evaluador puede anotar si se le ofrece ese resumen o la oferta por escrito, y qué se le explica sobre precio y permanencia. Lo entregamos como hecho observado; no es una revisión legal ni técnica del servicio.
