LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DE CLIENTE · RESIDENCIAS DE MAYORES
Cliente misterioso para residencias de mayores y centros de día
La búsqueda de una residencia suele empezar con una llamada difícil. Evaluamos cómo se atiende a la familia: qué se pregunta, cómo se explican plazas, servicios y precios y cómo se organiza la visita al centro.
Las situaciones se plantean con respeto a residentes y trabajadores. No se accede a zonas privadas ni se observa a personas usuarias.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Información clara en un momento delicado
Útil para grupos y centros que quieren cuidar la captación y la coherencia de la información entre centros.
Primera llamada
Registramos la escucha, las preguntas sobre la situación de la persona mayor y la claridad sobre tipos de plaza y disponibilidad.
Visita guiada
Observamos la acogida, el recorrido por zonas comunes autorizadas y la explicación de actividades, horarios y comunicación con las familias.
Precio y seguimiento
Revisamos si se explican las tarifas y servicios incluidos y si se ofrece un seguimiento tras la visita.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Un caso familiar verosímil
Definimos una situación familiar realista, sin datos de salud reales ni documentación de terceros.
Respeto a las personas residentes
No se toman imágenes de residentes ni se interfiere en la actividad del centro. Solo se observa lo que se muestra en una visita normal.
Centros comparables
Si hay varios centros, se usa el mismo guion y se tienen en cuenta las diferencias de tamaño y tipo de plaza.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Ficha de la llamada y de la visita.
- Información recibida sobre plazas, servicios y tarifas.
- Seguimiento posterior y canales de contacto.
- Prioridades para el equipo de admisiones.
La visita convence, pero el precio queda en el aire
En un supuesto ficticio, la visita es cálida y completa, pero la familia sale sin saber qué servicios están incluidos en la tarifa. La ficha recoge lo explicado.
Preparar un resumen escrito de tarifa y servicios para entregar al final de cada visita.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Para qué sirve un cliente misterioso para residencias de mayores
Un cliente misterioso para residencias de mayores y centros de día te enseña cómo vive una familia la búsqueda de plaza: la primera llamada, la visita, la explicación de precios y lo que pasa después. La cercanía y la claridad se pueden trabajar con guiones sencillos.
Qué se evalúa en una residencia o un centro de día
| Tema | Qué se registra |
|---|---|
| Escucha | Preguntas sobre la situación de la persona mayor, su autonomía y lo que preocupa a la familia. |
| Tipos de plaza | Si se explica la diferencia entre plaza privada, concertada o pública y cómo se accede a cada una. |
| Precio | Tarifa mensual, qué incluye, qué servicios se pagan aparte y si se entrega por escrito. |
| Vida diaria | Horarios, actividades, comidas y forma de comunicar con las familias. |
| Ingreso | Documentación que se pide, periodo de adaptación y pasos para reservar. |
| Centro de día | Horario, transporte, días de asistencia y precio por modalidad. |
Ayudas públicas y plazas concertadas: cómo se orienta a la familia
Una familia puede llegar con dudas sobre la Ley 39/2006, de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia, y sobre las ayudas que gestiona su comunidad autónoma. La residencia no tiene que tramitar nada, pero sí ayuda mucho que el equipo sepa orientar: qué es una plaza concertada, si el centro acepta prestaciones vinculadas al servicio y a quién debe dirigirse la familia. La evaluación registra si esa orientación existe y si es clara. No valora la calidad asistencial, que corresponde a la inspección de cada comunidad.
Cuánto cuesta y cómo se calcula
Si quieres ver tanto la primera llamada como la visita, se pueden combinar ambas en cada centro.
Ejemplo: grupo con 3 residencias. Llamada secreta con seguimiento en cada una: 3 × 59 € + IVA = 177 € + IVA. Visita secreta en las 3: 3 × 190 € + IVA = 570 € + IVA. Total: 747 € + IVA.
Si muchas familias os contactan por web o WhatsApp, la auditoría remota cuesta 89 € + IVA por centro. Para un seguimiento a lo largo del año, los planes mensuales van de 290 € + IVA a 1.290 € + IVA al mes. Detalle en la página de precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
Escenarios de llamada, visita y tarifa por escrito
- Una familia llama un sábado por la tarde y se mide si alguien atiende o devuelve la llamada.
- Se pide visita para el mismo día y se observa cómo se gestiona.
- Se pregunta por una estancia temporal tras un periodo de convalecencia ficticio, sin datos clínicos.
- Se pide la tarifa por escrito al final de la visita.
- Se pregunta cómo se informa a la familia de las novedades del día a día.
Para la parte de teléfono y mensajes tienes la evaluación telefónica y digital. Si después quieres trabajar el guion con el equipo de admisiones, mira mejora comercial.
Errores que conviene evitar al encargarlo
Recomendable
- Un caso familiar verosímil y sin datos reales.
- Pedir siempre la tarifa por escrito.
- Medir el seguimiento después de la visita.
- Incluir alguna llamada fuera del horario de oficina.
A evitar
- Observar a residentes o entrar en zonas privadas.
- Aportar informes médicos o documentos de terceros.
- Valorar la calidad asistencial.
- Comparar una residencia grande con un centro de día pequeño sin indicarlo.
Qué hacer con los resultados
Conviene mirar si la visita termina con una tarifa clara por escrito y si la familia vuelve a tener noticias del centro. Si falla algo, pueden ayudar herramientas sencillas: un resumen de tarifa y servicios incluidos que se entrega al final de cada visita, y una pauta de seguimiento que diga quién llama a la familia y con qué información. También ayuda preparar respuestas cortas sobre plazas concertadas y ayudas públicas, para que cualquier persona del equipo pueda orientar. Una segunda ronda con el mismo caso familiar permite ver si los cambios se aplican en todos los centros.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Se observa la atención a los residentes?
No. El servicio evalúa la información y la atención a familias interesadas. La calidad asistencial corresponde a inspecciones y profesionales especializados.
¿Se usan datos de una persona real?
No. El caso es ficticio y no se aportan informes médicos ni documentos de terceros.
¿Se pueden evaluar centros de día?
Sí, con el mismo enfoque: llamada, visita, información de servicios y precios y seguimiento.
Conoce cómo se recibe a una familia
Cuéntanos cuántos centros tienes y qué parte del recorrido de admisión quieres revisar.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio