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Cliente misterioso para gasolineras en Roquetas de Mar
Quien para a repostar quiere rapidez, limpieza y un trato amable. Visitamos estaciones de Roquetas de Mar en distintas franjas y te contamos qué encuentra el cliente en la pista, en la tienda y en los aseos, con hechos que se pueden comparar entre estaciones.
Te decimos qué vamos a mirar, en qué locales de Roquetas de Mar y cuándo, y recibes un informe que separa lo observado de las recomendaciones.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Qué dicen los datos de Roquetas de Mar
Antes de proponerte nada, miramos cómo es el mercado en el que compites.
Locales del sector
El INE contaba 8.111 locales de comercio al por menor, excepto de vehículos de motor y motocicletas (CNAE 47) en la provincia de Almería a 1 de enero de 2025. Es una cifra más amplia que el sector: abarca todo el comercio al por menor, en el que se incluye la venta de carburantes en estaciones de servicio.
Comparado con España
Un año antes eran 8.201: bajan un 1,1 %. Por población, son 104,9 por cada 10.000 habitantes (la media de las provincias es 100,6), y por número total es la provincia 21 de 52.
Cómo son las empresas
En la provincia de Almería había 44.199 empresas a 1 de enero de 2025 y el 95,7 % tenía menos de 10 asalariados. Con equipos pequeños, cada persona que atiende pesa mucho en lo que vive el cliente.
La ciudad
Roquetas de Mar tenía 111.240 habitantes a 1 de enero de 2025 (INE), el 14,4 % de la provincia de Almería. En el municipio había 6.193 empresas, 2.350 de ellas en comercio, transporte y hostelería, la rama en la que el INE incluye a los gasolineras.
Qué se evalúa en cada visita
El guion se acuerda contigo. Estos son algunos de los puntos que solemos incluir en este sector.
Atención en caja
Saludo, rapidez al cobrar, confirmación del surtidor y del importe, ofrecimiento de factura y trato correcto aunque haya cola o sea de madrugada.
Fidelización y promociones
Si se pregunta por la tarjeta o la aplicación de puntos, si se explica la promoción vigente y si el descuento aparece bien aplicado en el ticket.
Servicios al vehículo
Que funcionen el aire, el agua y el aspirador, que se expliquen los programas de lavado y que el túnel o los boxes estén limpios y señalizados.
Ayuda en el surtidor
Si alguien sale a ayudar cuando un cliente tiene problemas con el pago en pista, con el depósito o con un surtidor que no responde, y con qué disposición lo hace.
Cómo lo planteamos en Roquetas de Mar
Roquetas de Mar se apoya en dos motores: la agricultura intensiva bajo invernadero (tomate, pepino, pimiento, berenjena, calabacín, melón y sandía), con su industria auxiliar de comercialización y logística, y el turismo de playa, con una amplia planta hotelera, los puertos deportivos de Roquetas y Aguadulce y el campo de golf Playa Serena. El puerto pesquero, con lonja, mantiene la actividad pesquera.
Dónde se compra
Si tu estación de servicio está en Roquetas de Mar, las visitas se pueden repartir por zonas como Centro comercial Gran Plaza, Mercadillo de los jueves frente al centro comercial Gran Plaza, avenida Carlos III (Aguadulce) o Mercado de Abastos (centro histórico), para ver si la atención es igual en todos los puntos.
Quién pasa por la ciudad
Hospitales, campus y polígonos cambian el tipo de cliente y las horas punta: en Roquetas de Mar pesan Zona de invernaderos y empresas de comercialización hortofrutícola, Urbanización de Roquetas (zona hotelera) y Puerto pesquero y puertos deportivos de Roquetas y Aguadulce.
Cuándo conviene evaluar
El verano dispara la demanda en la Urbanización y en Aguadulce, mientras que las fiestas de la patrona, la Virgen del Rosario, se celebran a principios de octubre en torno al 7, su día grande. Conviene decidir si la evaluación cae en esas fechas o en una semana normal.
Momentos que deciden la experiencia
Son los puntos del recorrido en los que una pequeña diferencia cambia la impresión final.
Lavado del vehículo
Quien lava el coche espera un resultado visible. Programas claros, máquinas que funcionan y ayuda si algo falla sostienen ese servicio.
Pausa en tienda o cafetería
En viajes largos la estación es lugar de descanso. Café, aseos y algo de comer en buen estado hacen que el conductor la elija en su próximo viaje.
Repostaje
En el surtidor importa que todo funcione y esté limpio. Unas manos manchadas o un terminal de pago estropeado arruinan la parada en un momento.
Ejemplos de encargo en Roquetas de Mar
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Cliente extranjero y turismo de mayores
Un hotel o un comercio de Aguadulce podría comprobar si atiende igual de bien a un cliente que no habla español o a un grupo de turismo senior, desde la información inicial hasta el cobro.
Ejemplo 2
Por ejemplo, una red de estaciones de Roquetas de Mar podría pedir repostajes en turno de mañana, tarde y noche para comparar el trato en caja, la limpieza de aseos y el ofrecimiento de la tarjeta de fidelización.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Roquetas de Mar que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
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1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para gasolineras en Roquetas de Mar
¿Se enteran los empleados de mi gasolinera en Roquetas de Mar?
No. La persona evaluadora reposta, compra y paga como cualquier conductor. El informe recoge lo que se hizo y lo que no, por ejemplo si se ofreció la tarjeta o había papel en el surtidor, sin valoraciones personales, para que puedas usarlo en formación.
¿Repostáis de verdad en las gasolineras de Roquetas de Mar?
Sí. El repostaje y las compras en tienda son reales y su coste se fija contigo en el presupuesto. Pagar como un cliente más es la forma de evaluar el cobro, la venta sugerida y la aplicación de descuentos, y el ticket queda en el informe como prueba.
¿Recibo fotos en el informe de las estaciones de Roquetas de Mar?
Incluimos fotografías del estado de surtidores, tienda o aseos cuando se pueden tomar con discreción y sin captar a personas, y siempre el ticket de compra. Las imágenes ayudan a localizar el problema concreto y a comprobar después que se ha corregido.
¿Sirve tanto para estaciones abanderadas como para independientes en Roquetas de Mar?
Sí. Una red puede usarlo para revisar el cumplimiento del estándar de imagen y servicio, y una estación independiente para diferenciarse por el trato y la limpieza. En ambos casos la pauta se ajusta a lo que tú quieras medir.
¿Tenéis personas evaluadoras en Roquetas de Mar?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en Roquetas de Mar para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Roquetas de Mar.
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