Cliente misterioso para clínicas de fisioterapia

Para qué sirve un cliente misterioso para clínicas de fisioterapia

Un cliente misterioso para clínicas de fisioterapia te dice qué se encuentra un paciente nuevo cuando pide su primera cita: cuánto tarda en encontrar hueco, qué le cuentan de la valoración inicial y cómo le explican bonos, mutuas y cancelaciones. La primera cita es el inicio de la relación con el paciente.

El paciente nuevo quiere saber tres cosas antes de colgar: cuándo le atienden, cuánto cuesta y qué va a pasar en la primera sesión.

Qué mide un cliente misterioso para clínicas de fisioterapia

Escenarios de primera valoración, seguro y bono

Los escenarios se basan en motivos de consulta frecuentes descritos de forma general. La persona evaluadora no aporta datos de salud reales ni recibe tratamiento salvo acuerdo expreso.

1. Dolor de espalda por postura en el trabajo. Se pide cita para una primera valoración y se mide la información que se da.
2. Paciente con seguro privado. Se pregunta si la clínica trabaja con una aseguradora y qué hay que presentar.
3. Bono de sesiones. Se pide precio de un bono y se observa si se explica antes la valoración inicial.
4. Reserva online. Se reserva por la web y se mide la confirmación, el recordatorio y la facilidad para cambiar la cita.
5. Consulta por WhatsApp. Se pregunta por el precio de una sesión y por las franjas de tarde.

Para el teléfono y los mensajes tienes la evaluación telefónica y digital. Si te interesa sobre todo la reserva online, encaja el test de citas en clínicas.

Cuánto cuesta y cómo se calcula

Si la mayor parte de tus pacientes nuevos llega por teléfono o mensajes, conviene empezar con llamadas y auditoría remota, y añadir una visita a recepción en alguna sede.

Si quieres conocer también la acogida en recepción, la visita secreta cuesta 190 € + IVA por clínica. Una sesión real solo se incluye si se acuerda en la propuesta. Para un seguimiento continuo de captación, los planes mensuales van de 290 € + IVA a 1.290 € + IVA al mes. Precios completos en la página de precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.

Mutuas, seguros y bonos: qué debe explicar recepción

En fisioterapia conviven pacientes privados, pacientes con seguro de salud y, en algunas clínicas, pacientes derivados por mutuas o accidentes de tráfico. Cada uno tiene un recorrido distinto. Pueden aparecer dudas si el paciente no sabe si su seguro cubre la sesión, si necesita autorización previa o qué parte paga él. La evaluación registra si recepción hace las preguntas necesarias para orientar, si explica qué se debe presentar y si deja claro qué ocurre si la aseguradora no autoriza. No hace una valoración de tus acuerdos con aseguradoras: recoge lo que se dijo al paciente.

Errores que conviene evitar al encargarlo

Qué hacer con los resultados

Conviene mirar si se ofrece un bono antes de explicar la primera sesión y si la información de seguros queda completa. Si falla algo, puede ayudar un guion breve de recepción que siga siempre el mismo orden: motivo general de la consulta, valoración inicial, precio de la sesión y, después, opciones de bono o seguro. También ayuda un mensaje de confirmación con qué llevar y cómo cancelar. Una segunda ronda con el mismo escenario permite ver si el cambio se aplica en todos los canales.