UN RECORRIDO CONCRETO
Cómo preparamos la evaluación
El briefing delimita servicios, perfil adulto, gastos y condiciones de participación. Una consulta informativa puede ser suficiente para revisar la reserva; un uso real requiere acordar su viabilidad. No se inspeccionan instalaciones de agua ni equipos, y el informe no certifica higiene, seguridad, accesibilidad o eficacia terapéutica.
Escenarios de visita y reserva en un spa
Visitas
- Circuito de aguas de una persona o en pareja, un día laborable.
- Circuito con masaje, para medir la coordinación entre zonas.
- Bono regalo canjeado, para ver si el trato es el mismo que en una reserva directa.
- Spa de hotel usado por un cliente que no está alojado.
Antes de llegar
- Llamada para preguntar qué incluye el circuito y qué llevar.
- Reserva online y comprobación de la confirmación.
- Consulta por WhatsApp sobre un tratamiento concreto y su precio.
- Pregunta por condiciones para embarazadas o personas con alguna limitación, sin datos de salud reales.
Qué se mide en cada zona del spa, de la recepción a la salida
- Recepción. Puntualidad, bienvenida, explicación del recorrido, entrega de albornoz, toalla y zapatillas.
- Vestuarios. Limpieza, taquillas que funcionan, secadores, productos de ducha y orden a lo largo del día.
- Zona de aguas. Temperatura, limpieza, normas a la vista, personal disponible y control del aforo.
- Cabina. Preguntas previas sobre preferencias y zonas sensibles, explicación del tratamiento, intimidad, música y temperatura.
- Venta de productos. Si se recomienda con sentido y sin presión, y si se explica el precio.
- Salida. Infusión o zona de relax, cobro claro, invitación a volver.
Cómo se calcula el precio en un spa
Al consumir un circuito o un tratamiento, la prueba es una compra secreta: 229 € + IVA, más el importe del servicio. La visita secreta sin consumo cuesta 190 € + IVA. La llamada secreta con seguimiento a 3 días, 59 € + IVA. La auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono, 89 € + IVA.
Ejemplo: 2 centros con compra secreta de circuito y masaje (2 × 229 € = 458 € + IVA, más los 2 servicios) y 1 auditoría remota de la reserva online y el WhatsApp (89 € + IVA). Total del servicio: 547 € + IVA, más los servicios.
Si quieres medir cada mes, hay planes de 290, 690 y 1.290 € + IVA al mes. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar. Detalle en precios.
Spa urbano, spa de hotel y balneario
Cada tipo de centro tiene su propio cliente. En un spa urbano puede pesar la puntualidad y la rapidez de la entrada. En un spa de hotel puede pesar la coordinación con recepción, el control del aforo cuando hay muchos huéspedes y el trato al cliente externo. En un balneario puede pesar la explicación del programa y el acompañamiento durante varias sesiones. El cuestionario se adapta a cada caso con una parte común, para que una empresa con varios formatos pueda comparar lo comparable. También es útil medir en fechas como San Valentín o el Día de la Madre, si los bonos regalo llenan tu agenda.
Errores que evitar al encargar un estudio en un spa
- Medir solo el masaje y olvidar los vestuarios y su mantenimiento.
- Pedir al evaluador que valore la técnica del masaje como un profesional.
- Visitar siempre en horario tranquilo: el aforo lleno cambia mucho la experiencia.
- Usar bonos regalo sin pactar antes cómo se van a identificar en el informe.
Información y normativa en spa
Las piscinas de uso público, también las de un spa, siguen los criterios técnico-sanitarios del Real Decreto 742/2013, que pide que cierta información esté a la vista de los usuarios. Si el centro ofrece tratamientos sanitarios, como fisioterapia, esa parte necesita autorización de la comunidad autónoma y queda fuera de la evaluación comercial. Como en cualquier servicio, el precio debe conocerse antes de contratar, según la ley general de defensa de los consumidores, y las hojas de reclamaciones siguen la normativa autonómica. El informe describe lo observado; no es una inspección. Si tu spa es parte de un hotel, mira cliente misterioso para hoteles, y si ofreces tratamientos de belleza, cliente misterioso para centros de estética.
