Cliente misterioso para instaladoras de placas solares y autoconsumo

Cliente misterioso para instaladoras de placas solares: el proceso comercial visto desde fuera

Un cliente misterioso para instaladoras de placas solares y autoconsumo comprueba qué vive una familia o un negocio desde que pide información hasta que recibe un presupuesto. Es una compra cara y técnica, y el cliente puede pedir varias ofertas. Nuestro equipo hace ese recorrido con un caso realista y te cuenta qué recibe, cuándo y cómo se le explica.

No valoramos el dimensionado técnico ni la calidad de la instalación. Registramos lo que se comunica al cliente.

Si el cliente compara ofertas, conviene saber qué entiende de la tuya.

Casos de cliente: vivienda, batería, comunidad, nave y segundo presupuesto

Qué se evalúa en el proceso comercial

1. Primera respuesta. Tiempo, canal y si se piden los datos necesarios: facturas, orientación, tipo de cubierta y uso.
2. Visita técnica o estudio a distancia. Si se organiza, cómo se explica lo que se va a revisar y qué se dice al terminar. Solo se hace en una ubicación autorizada.
3. Presupuesto. Si está desglosado: paneles, inversor, estructura, mano de obra, legalización y tramitación.
4. Ahorro estimado. Si se indica de qué consumo y de qué precio de la energía parte el cálculo.
5. Garantías y mantenimiento. Si se distingue la garantía del producto de la del rendimiento y qué incluye el mantenimiento.
6. Ayudas. Cómo se explican las ayudas y bonificaciones disponibles, sin dar por segura ninguna.
7. Seguimiento. Número de contactos, tono y presión para firmar.

Real Decreto 244/2019 y ayudas: qué se registra

El autoconsumo en España está regulado por el Real Decreto 244/2019, que define las modalidades con y sin excedentes, el autoconsumo individual y colectivo y el mecanismo de compensación simplificada de excedentes. Las bonificaciones en impuestos municipales dependen de cada ayuntamiento y las ayudas cambian con cada convocatoria. Por eso registramos si la instaladora explica estas cuestiones con prudencia y si lo que dice coincide con lo que pone por escrito. No verificamos si el cliente tendría derecho a una ayuda concreta.

Cómo medir una red de distribuidores o instaladores

Si trabajas con una red de distribuidores o instaladores asociados, el estudio también sirve para comprobar si todos explican la oferta de la misma forma: cómo cuenta cada uno el ahorro o las garantías. El informe muestra esas diferencias por distribuidor, sin señalar a personas. Si quieres ver cómo se sitúa tu propuesta frente a otras, aplicamos el mismo caso a varias empresas de tu zona. Lo explicamos en comparación con competidores.

Cómo se calcula el precio

Si tu proceso comercial pasa por teléfono, formulario y WhatsApp, encajan dos formatos. La llamada secreta con seguimiento a 3 días registra la primera respuesta y lo que llega después. La auditoría remota revisa la web, el WhatsApp y el teléfono.

Si el proyecto incluye visitar una tienda o una exposición, la visita secreta cuesta 190 € + IVA. Para seguir tu red de distribuidores cada mes hay planes de 290 €, 690 € y 1.290 € + IVA al mes. Todos los precios en precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.

También puede evaluarse la posventa: una llamada para preguntar por una avería del inversor o por una caída de producción, con el caso planteado como consulta.

Errores que conviene evitar al encargarlo

Para la contratación de suministro y tarifas, mira el test de servicios de energía.