LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasCLIENTE MISTERIOSO · COMERCIOS · ZARAGOZA
Cliente misterioso para comercios en Zaragoza
El cliente no distingue entre tienda propia y franquiciada: espera la misma experiencia en todas. Evaluamos de forma anónima tus puntos de venta de la provincia de Zaragoza con un guion común y te entregamos resultados comparables por tienda, franja horaria y aspecto evaluado.
Te decimos qué vamos a mirar, en qué locales de la provincia de Zaragoza y cuándo, y recibes un informe que separa lo observado de las recomendaciones.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
El sector en Zaragoza, en cifras
Datos públicos del INE que usamos para decidir cuántas visitas y dónde.
Cuántos locales hay
Según el Directorio Central de Empresas del INE, en la provincia de Zaragoza había 8.648 locales de la división 47 (comercio al por menor, excepto de vehículos de motor y motocicletas) a 1 de enero de 2025; recoge también supermercados, moda, electrónica y cualquier venta al público en tienda.
Comparado con España
Un año antes eran 8.681: la cifra apenas cambia. Salen 87,2 locales por cada 10.000 habitantes, frente a 100,6 de media en las 52 provincias; la provincia de Zaragoza ocupa el puesto 19 por número de locales.
El tejido empresarial
De las 60.739 empresas de la provincia de Zaragoza (INE, 2025), el 94,4 % no llega a 10 asalariados. Por eso un cambio de turno o una baja se nota enseguida en la atención.
Dónde está la gente
La provincia de Zaragoza tenía 991.991 habitantes en 2025 repartidos en 293 municipios; Zaragoza reúne 693.091. Les siguen Calatayud (20.158), Utebo (19.116) y Ejea de los Caballeros (17.129).
Lo que observamos en tu comercio
Cada proyecto tiene su lista de control; estos apartados suelen estar en ella.
Coherencia entre canales
Si la tienda conoce las promociones de la web, permite recoger o devolver compras online y responde por teléfono o mensajería con la misma información que se da en persona.
Venta cruzada con sentido
Ofrecimiento de un complemento útil o una promoción vigente que encaja con lo que se compra, sin insistir ni recitar ofertas que nada tienen que ver con la necesidad expresada.
Cumplimiento del manual de marca
Uniformidad, saludo establecido, colocación de producto según planograma, cartelería de campaña vigente y uso correcto del argumentario que la central define para todas las tiendas.
Detección de necesidades
Si el personal pregunta qué busca el cliente, para quién y para qué ocasión, en lugar de limitarse a indicar un pasillo o esperar a que el cliente se acerque al mostrador.
Cómo lo planteamos en Zaragoza
Cada provincia tiene su ritmo. En la provincia de Zaragoza adaptamos el recorrido, los horarios y el perfil de la persona evaluadora a tu tipo de cliente.
Capital y comarcas
Planificamos las evaluaciones donde están tus locales: en Zaragoza y en municipios como Ejea de los Caballeros, Cuarte de Huerva o Calatayud. Si tienes varios puntos, comparamos la experiencia entre ellos con el mismo guion.
Horarios y temporadas
La afluencia se concentra los sábados y las tardes de viernes, en rebajas, en las campañas de noviembre y en las semanas previas a Navidad y a la vuelta al cole.
Por teléfono y en línea
Las llamadas, los formularios y los mensajes se pueden evaluar desde cualquier punto de España, con el mismo guion que las visitas en Zaragoza.
Dónde se gana o se pierde al cliente
En comercios hay momentos que pesan más que otros en la decisión del cliente.
Cruzar la puerta
Los primeros segundos dentro del local fijan la impresión: un saludo, música adecuada, olor y orden. Si nadie levanta la vista, el cliente siente que molesta y acorta la visita.
La cola en caja
Una espera larga sin que nadie la gestione borra en poco tiempo la buena experiencia anterior. La rapidez y una palabra amable al cobrar dejan un recuerdo positivo.
Volver con una incidencia
Una devolución o un producto defectuoso ponen a prueba la promesa de marca. Resolverlo sin trabas suele generar más fidelidad que la propia compra inicial.
Ejemplos de encargo en Zaragoza
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Ejemplo 1
Por ejemplo, una franquicia de moda podría encargar visitas a todas sus tiendas en la provincia de Zaragoza con el mismo guion: buscar un regalo, pedir una talla que no está expuesta y preguntar por la tarjeta de cliente, para comparar el cumplimiento del protocolo de marca.
Ejemplo 2
Podríamos hacer una compra real en tu comercio de la provincia de Zaragoza y devolverla siguiendo la política publicada. Evaluaríamos la actitud del personal, la rapidez del trámite y si se ofrece cambio o vale antes de reintegrar el importe.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Zaragoza que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para comercios en Zaragoza
¿Cómo se adapta el cliente misterioso a una red de franquicias en la provincia de Zaragoza?
Partimos de tu manual operativo y lo traducimos a una lista de puntos observables: saludo, imagen, producto, argumentario, caja y despedida. Todas las tiendas se evalúan con el mismo guion y perfil de cliente, para que la central pueda comparar franquiciados con criterios objetivos y detectar dónde reforzar formación.
¿Qué recibe la central de cada tienda de la provincia de Zaragoza?
Un informe individual por visita, con fecha, hora aproximada, respuestas a la lista de comprobación y comentarios literales, y un resumen comparativo de toda la red con los puntos más débiles y las tiendas que mejor cumplen. Así es fácil premiar buenas prácticas y planificar formación.
¿Los franquiciados de la provincia de Zaragoza sabrán que hay evaluaciones?
Recomendamos que el programa se comunique en el contrato o en las reuniones de red, explicando que habrá visitas anónimas sin decir cuándo. Eso mejora la aceptación y evita conflictos. Lo que no conocen es la fecha ni la persona evaluadora, para que el servicio observado sea el del día a día.
¿Evaluáis también el teléfono y la mensajería de mis tiendas en la provincia de Zaragoza?
Sí. Además de la visita, podemos llamar, escribir por mensajería o correo y usar el servicio de recogida en tienda de pedidos online. Así comprobamos si la información es coherente en todos los canales y si una consulta a distancia termina en una visita o se pierde por falta de respuesta.
¿Podéis hacer el trabajo de campo en Zaragoza?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en la provincia de Zaragoza para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Zaragoza.
Hablemos de tu comercio en Zaragoza
Cuéntanos qué quieres comprobar, en cuántos locales y con qué frecuencia. Te respondemos con una propuesta clara.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio