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Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
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Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DE CLIENTE · ALARMAS Y SEGURIDAD
Cliente misterioso para empresas de alarmas y seguridad
Contratar una alarma implica un contrato de duración y una cuota. Evaluamos qué se explica al interesado: necesidades de su vivienda o negocio, funcionamiento del servicio, permanencia, precio total y condiciones de baja.
No se valora la seguridad técnica de la instalación.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Transparencia en el contrato
Útil para empresas de seguridad y distribuidores que quieren revisar su proceso comercial.
Contacto y visita
Registramos la respuesta, la organización de la visita y las preguntas sobre la vivienda o el negocio.
Explicación del servicio
Observamos cómo se explica el funcionamiento, la conexión con la central y qué ocurre ante un aviso.
Contrato y precio
Revisamos la claridad de permanencia, cuota, instalación y condiciones de baja.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Ubicación autorizada
Si se evalúa la visita comercial, se hace en una vivienda o local autorizado.
Sin contratar
No se firma ningún contrato salvo acuerdo expreso.
Comparación
Podemos aplicar el mismo caso a otras empresas para situar la propuesta.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Ficha de contacto y visita.
- Información recibida sobre contrato, permanencia y precio.
- Seguimiento comercial.
- Recomendaciones para la red de venta.
La permanencia aparece solo en el contrato
En un supuesto ficticio, la visita comercial no menciona la permanencia, que solo aparece en la letra del contrato. La ficha recoge lo explicado.
Incluir la permanencia y las condiciones de baja en la explicación verbal y en el resumen de la oferta.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Cliente misterioso para empresas de alarmas: qué se explica antes de firmar
Un cliente misterioso para empresas de alarmas y seguridad comprueba qué vive una familia o un comercio cuando pide información para proteger su casa o su local. Es una compra con poca información técnica. El cliente necesita entender cómo funciona el sistema, qué pasa cuando salta la alarma y qué compromiso adquiere al firmar. Nuestro equipo pide esa información como un cliente real y registra lo que se explica y lo que no.
No valoramos la seguridad técnica de la instalación ni la respuesta de la central ante un aviso real.
Qué se evalúa en la venta de alarmas
| Tema | Qué registramos |
|---|---|
| Detección | Preguntas sobre accesos, horarios, mascotas, si la vivienda queda vacía y qué preocupa al cliente |
| Funcionamiento | Cómo se explica la conexión con la central, qué ocurre ante un salto y cómo se verifica el aviso |
| Equipos | Qué incluye el kit, si los equipos son en propiedad o en cesión y qué pasa con ellos al darse de baja |
| Precio | Cuota mensual, coste de instalación, promociones y precio después de la promoción |
| Permanencia | Si se menciona de palabra, cuánto dura y qué cuesta salir antes |
| Baja | Cómo se cancela el servicio y por qué canal |
Conviene comprobar si la permanencia se explica antes de firmar o se descubre después.
Ley de Seguridad Privada y desistimiento: qué se registra
La normativa de seguridad privada exige que las empresas que instalan y conectan sistemas de alarma a una central tengan autorización o, en algunos casos, declaración responsable, y estén inscritas en el registro de seguridad privada correspondiente. Cuando un contrato se firma en casa del cliente, la normativa general de defensa de los consumidores reconoce un derecho de desistimiento y obliga a informar de él.
En nuestras evaluaciones registramos si el comercial informa de esas cuestiones cuando se pregunta y si el documento entregado coincide con lo explicado de palabra. No hacemos una auditoría legal ni verificamos inscripciones: describimos lo que ocurre para que tu equipo lo revise.
Escenarios de consulta: vivienda, segunda residencia, comercio y cambio de compañía
- Familia que vuelve de vacaciones con miedo tras un robo en el barrio. Comprobamos si se escucha la preocupación o se va directo a la promoción.
- Segunda residencia vacía buena parte del año. Preguntas sobre cobertura, avisos y mantenimiento a distancia.
- Comercio con escaparate. Interés por cámaras y por el horario de cierre.
- Cliente que ya tiene alarma de otra empresa. Cómo se responde a un cambio de compañía y qué se dice de la permanencia anterior.
- Consulta solo por precio. Alguien que quiere una cifra por teléfono antes de recibir a nadie en casa.
Cómo se calcula el precio
Si la mayoría de tus clientes entra por teléfono o formulario, la llamada secreta con seguimiento a 3 días es el formato base. Las visitas comerciales a una ubicación autorizada se presupuestan como visita secreta.
Ejemplo: 8 consultas telefónicas × 59 € + IVA = 472 € + IVA. Con 4 visitas comerciales en ubicaciones autorizadas × 190 € + IVA = 760 € + IVA, el total es 1.232 € + IVA.
La auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono cuesta 89 € + IVA. Para medir la red cada mes hay planes de 290 €, 690 € y 1.290 € + IVA al mes. Más en precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
Errores que conviene evitar al encargarlo
Ayuda
- Medir canal telefónico y visita, no solo uno de los dos.
- Incluir preguntas sobre permanencia y baja en el guion.
- Repetir el mismo perfil en todas las zonas.
- Revisar también la oferta por escrito.
Estorba
- Pedir visitas en direcciones no autorizadas.
- Firmar contratos para ver la instalación sin acuerdo.
- Juzgar la tecnología en lugar de la explicación.
- Avisar a los comerciales de las fechas.
Para situar tu oferta frente a otras empresas del sector, consulta la comparación con competidores.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Evaluáis la seguridad técnica?
No. Registramos la experiencia comercial y la información recibida.
¿Se hace la visita en una vivienda real?
Sí, cuando se acuerda, en una ubicación autorizada.
¿Se evalúa la central receptora?
Solo con escenarios acordados con la empresa, sin generar avisos falsos.
Conoce cómo se explica tu servicio
Cuéntanos qué zonas y canales comerciales quieres revisar.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio