Cliente misterioso y trabajo de campo en Bilbao

Mystery shopper en Bilbao y el Gran Bilbao

Un mystery shopper en Bilbao te enseña cómo atienden de verdad tus tiendas, oficinas o locales cuando llega un cliente normal. Trabajamos en la villa y en los municipios del Gran Bilbao que se mueven con ella a diario: Barakaldo, Getxo, Portugalete, Basauri, Sestao, Leioa o Santurtzi. Un mismo guion para todos los puntos y un informe que los compara.

Dónde trabajamos en el Gran Bilbao

• Abando y el Ensanche: comercio de marca, oficinas bancarias, aseguradoras, clínicas y servicios profesionales.
• Casco Viejo: tiendas tradicionales y de producto local, hostelería y barras de pintxos alrededor de la Plaza Nueva.
• Margen izquierda: Barakaldo, Sestao y Portugalete, con grandes centros comerciales, comercio de calle y concesionarios.
• Margen derecha: Getxo y Leioa, con comercio de barrio, clínicas y hostelería de costa.
• Basauri y el sur: comercio de proximidad, polígonos y servicios de empresa.

El metro y las carreteras de la ría permiten combinar varios municipios en una misma salida. Por eso organizamos rutas por zonas y no punto a punto.

Qué se observa en cada sector

• Hostelería y pintxos: acogida en barra y en mesa, explicación de la oferta, rapidez en horas punta, cobro y cierre. El consumo se indica aparte en la propuesta.
• Comercio del Casco Viejo y Abando: saludo, detección de la necesidad, conocimiento del producto, alternativas y venta adicional.
• Banca y seguros: información sobre un producto, claridad de condiciones, documentación pedida y trato en oficina o por teléfono.
• Concesionarios: recepción, prueba de vehículo, explicación de la oferta tal como la presenta el vendedor y seguimiento después.
• Clínicas: petición de cita, primera visita informativa, presupuesto y explicación del tratamiento.

Atención en castellano y en euskera

Si tu empresa lo pide, el guion puede incluir la atención en euskera como un punto más: si se ofrece, si se responde en el idioma del cliente y si la información escrita está en los dos idiomas. Lo decides tú al preparar el proyecto; no se evalúa si no forma parte del encargo. El evaluador asignado tiene el perfil de idioma que haga falta.

Como en toda evaluación, se observa el proceso de atención y no a las personas. No se hacen fotos ni grabaciones de empleados y los datos se tratan con respeto a la protección de datos.

Pasos para contratar un mystery shopper en Bilbao

• 1. Nos escribes por WhatsApp 24h (620 00 11 66), por el formulario o por email.
• 2. Nos das los puntos: direcciones en Bilbao y en el Gran Bilbao, canal (visita, llamada, web, WhatsApp), idioma de atención si quieres evaluarlo y fechas a evitar.
• 3. Recibes la propuesta por escrito: escenarios, rutas, entregables, calendario y presupuesto cerrado. Consumos, compras y desplazamientos van aparte y se dicen antes. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
• 4. Revisas el guion antes de la primera visita.
• 5. Hacemos el trabajo de campo con evaluadores que tu equipo no conoce.
• 6. Recibes el informe por punto y comparado, con aciertos, incidencias y prioridades.

Qué nos tienes que dar

• Direcciones de los locales.
• Qué producto o servicio quieres que se pida y qué esperas de la atención.
• Si quieres evaluar el euskera, el castellano o los dos.
• Una persona de contacto para dudas durante el proyecto.

Precio del mystery shopper en Bilbao, desglosado

Mismos precios en Bilbao que en el resto de España. Todos son + IVA y están en la página de precios:

• Visita secreta: 190 € + IVA.
• Compra secreta: 229 € + IVA más el importe de la compra.
• Llamada secreta con seguimiento a 3 días: 59 € + IVA.
• Auditoría de punto de venta: 49 € + IVA por local, 42 € + IVA desde 10 locales.
• Auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono: 89 € + IVA.

Ejemplos de cálculo

• Una cadena de hostelería con 6 locales en el Casco Viejo, Abando y Getxo: 6 visitas × 190 € = 1.140 € + IVA, más los consumos acordados.
• Una entidad que quiere medir la atención telefónica de 10 oficinas: 10 llamadas × 59 € = 590 € + IVA.
• Una marca con 12 tiendas entre Bilbao, Barakaldo y Portugalete: 12 locales × 42 € = 504 € + IVA en auditoría de punto de venta.
• Un concesionario con 2 instalaciones que combina 2 visitas y 4 llamadas: 380 € + 236 € = 616 € + IVA.

Si quieres repetir la evaluación cada mes, hay planes mensuales de 290, 690 y 1.290 € + IVA al mes.