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Cliente misterioso para agencias de viajes en Ourense
Las personas evaluadoras se presentan como viajeros con una idea concreta: una escapada en pareja, un viaje de novios o unas vacaciones con niños. Así compruebas en la provincia de Ourense si la propuesta llega a tiempo, es clara y se ajusta a lo que se pidió.
Te decimos qué vamos a mirar, en qué locales de la provincia de Ourense y cuándo, y recibes un informe que separa lo observado de las recomendaciones.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
El sector en Ourense, en cifras
Cifras oficiales del INE para situar tu negocio antes de diseñar la evaluación.
Cuántos locales hay
Según el Directorio Central de Empresas del INE, en la provincia de Ourense había 60 locales de la división 79 (actividades de agencias de viajes, operadores turísticos, servicios de reservas y actividades relacionadas con los mismos) a 1 de enero de 2025; incluye también operadores turísticos y otros servicios de reservas.
Comparado con España
Un año antes eran 59: crecen un 1,7 %. Por población, son 2,0 por cada 10.000 habitantes (la media de las provincias es 3,7), y por número total es la provincia 43 de 52.
Cómo son las empresas
En la provincia de Ourense había 20.870 empresas a 1 de enero de 2025 y el 96,6 % tenía menos de 10 asalariados. Con equipos pequeños, cada persona que atiende pesa mucho en lo que vive el cliente.
Visitantes
Los hoteles de la provincia de Ourense recibieron 341.084 viajeros en 2025 y sumaron 662.425 pernoctaciones, el 14,7 % de residentes en el extranjero. El mes más fuerte fue agosto y el más flojo, enero (INE, coyuntura hotelera).
Qué mira el cliente misterioso en agencias de viajes
Cada proyecto tiene su lista de control; estos apartados suelen estar en ella.
Respuesta a mensajes
Rapidez y calidad de la respuesta cuando el viajero escribe por correo o mensajería para pedir un cambio o resolver una duda: si contesta alguien que conoce el expediente o hay que empezar de nuevo.
Servicios añadidos
Si se ofrecen con naturalidad el seguro de viaje, el traslado al aeropuerto, una excursión o la mejora de habitación, explicando para qué sirven, sin insistir ni dar por hecho que el cliente los quiere.
Claridad en las condiciones
Cómo se explican los gastos de cancelación, los cambios de nombre o de fecha, las tasas y lo que cubre el seguro, sin letra pequeña escondida y antes de pedir la señal.
Propuesta por escrito
Si después de la conversación llega un presupuesto claro con vuelos, traslados, alojamiento, régimen y seguro desglosados, en el canal acordado y con el nombre de quien lo preparó para seguir hablando.
Cómo lo planteamos en Ourense
Antes de empezar acordamos qué locales de la provincia de Ourense se visitan, en qué franja y con qué escenario, para que los resultados se puedan comparar.
Capital y comarcas
Planificamos las evaluaciones donde están tus locales: en Ourense y en municipios como O Barco de Valdeorras, Verín o O Carballiño. Si tienes varios puntos, comparamos la experiencia entre ellos con el mismo guion.
El momento de la visita
Las consultas crecen después de Navidad y en primavera, cuando se planifica el verano, y vuelven a subir antes de los puentes. Las tardes y los sábados por la mañana concentran más visitas en oficina.
Sin desplazamientos
Las llamadas, los formularios y los mensajes se pueden evaluar desde cualquier punto de España, con el mismo guion que las visitas en Ourense.
Momentos que deciden la experiencia
En agencias de viajes hay momentos que pesan más que otros en la decisión del cliente.
Una incidencia en destino
Un vuelo retrasado o un hotel que no es lo esperado ponen a prueba a la agencia. Saber a quién llamar y recibir una solución rápida decide si el cliente repite.
La entrega del presupuesto
Una propuesta que tarda, que no cuadra con lo pedido o que mezcla opciones sin explicar se queda sin respuesta. La rapidez y el orden pesan tanto como el precio final.
La entrega de la documentación
Bonos, billetes, horarios y teléfonos de contacto organizados y explicados antes de salir. El viajero que lo recibe todo ordenado empieza las vacaciones con tranquilidad.
Cómo podría ser tu proyecto
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Ejemplo 1
Por ejemplo, una agencia que recibe muchas consultas por mensajería en la provincia de Ourense podría pedir que la persona evaluadora escriba fuera del horario de oficina, para ver qué contestación recibe, si se retoma al día siguiente y si acaba en presupuesto.
Ejemplo 2
Por ejemplo, una agencia con varias oficinas en la provincia de Ourense podría pedir que una pareja simule preparar su viaje de novios y comparar cómo responde cada punto de venta: preguntas, propuesta enviada, rapidez de respuesta y forma de pedir la señal.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Ourense que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
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1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para agencias de viajes en Ourense
¿Qué recibo después de cada visita en la provincia de Ourense?
Un informe con la ficha puntuada, el relato ordenado de la consulta, el presupuesto recibido si lo hubo y observaciones concretas sobre lo que funcionó y lo que se puede mejorar. Registramos hechos comprobables, como lo que se dijo o lo que se entregó, y no impresiones personales.
¿Cada cuánto conviene repetir el estudio en la provincia de Ourense?
Depende de tu temporada. Muchas agencias prefieren medir antes de la campaña de verano y repetir antes de Navidad, para comprobar si la formación ha calado. Si hay rotación en el equipo o abres una oficina nueva, conviene una ronda adicional para ver cómo se integra.
¿Se evalúa también la atención a distancia de mis oficinas en la provincia de Ourense?
Sí. Podemos combinar visitas con llamadas, correos y mensajes, porque muchos viajeros empiezan por ahí. En cada canal anotamos la rapidez de respuesta, si quien contesta tiene la información y si la conversación avanza hacia un presupuesto o se queda en respuestas genéricas.
¿Qué tipo de viaje simula la persona evaluadora en la provincia de Ourense?
Lo decidimos contigo según lo que más vendes o lo que quieres impulsar: escapadas, vacaciones de playa, circuitos, viajes de novios o grupos. La persona evaluadora prepara un perfil creíble con fechas, presupuesto orientativo y preferencias, para que la consulta sea tan exigente como la de un viajero real.
¿Podéis hacer el trabajo de campo en Ourense?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en la provincia de Ourense para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Ourense.
Hablemos de tu agencia de viajes en Ourense
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