LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
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Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DE CLIENTE · GARDEN CENTERS Y VIVEROS
Cliente misterioso para garden centers y viveros
En un garden center, el consejo vale tanto como la planta. Evaluamos si se pregunta por el espacio, la luz y la experiencia del cliente, cómo se explican los cuidados y cómo se presentan precios y promociones.
También revisamos el orden, la señalización y la información en el punto de venta.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Asesoramiento que hace volver
Útil para cadenas de jardinería, viveros y secciones de jardín en grandes superficies.
Detección de necesidades
Registramos si se pregunta por el espacio, la orientación y la experiencia antes de recomendar.
Explicación de cuidados
Observamos si se explican riego, ubicación, abono y posibles problemas.
Exposición y precios
Revisamos señalización, información de cada producto y precios visibles.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Necesidad realista
Planteamos una situación habitual, como plantas para una terraza con poca luz.
Temporada
Tenemos en cuenta la época del año, que cambia mucho la oferta y la afluencia.
Varias tiendas
Aplicamos el mismo caso y anotamos día y franja.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Ficha de asesoramiento.
- Información recibida sobre cuidados.
- Exposición, señalización y precios visibles.
- Acciones para el equipo de tienda.
La planta se vende sin explicar dónde ponerla
En un supuesto ficticio, se recomienda una planta de sol para una terraza orientada al norte. La ficha recoge la conversación.
Incorporar al guion dos preguntas sobre luz y espacio antes de recomendar.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Cliente misterioso para garden centers y viveros: asesorar antes de vender
Un cliente misterioso para garden centers y viveros comprueba si quien entra con una duda sale con la planta adecuada y sabiendo cómo cuidarla. En jardinería importa que lo comprado sobreviva, así que el asesoramiento cuenta. Nuestro equipo visita tus tiendas con necesidades reales, como una terraza con poca luz o una plaga en un limonero, y te cuenta cómo se atendió.
Necesidades que planteamos en la visita
- Terraza orientada al norte. Plantas para poca luz. Registramos si se pregunta por la orientación antes de recomendar.
- Primer huerto urbano. Alguien que quiere tomates y aromáticas en macetas y no sabe por dónde empezar.
- Césped en mal estado. Consulta sobre semillas, abono y riego.
- Plaga en un frutal. Cómo se recomienda un tratamiento y qué precauciones se explican.
- Casa con perro o gato. Si se avisa de las plantas que pueden ser tóxicas para mascotas.
- Regalo. Una planta de interior fácil para alguien sin experiencia.
Qué se evalúa en un garden center
| Área | Lo que observamos | Por qué importa |
|---|---|---|
| Acogida | Tiempo hasta encontrar a alguien y disposición a ayudar | En tiendas grandes, el cliente puede perderse |
| Detección | Preguntas sobre espacio, luz, experiencia y tiempo disponible | Sin ellas, la recomendación es una apuesta |
| Cuidados | Explicación de riego, ubicación, abono y problemas frecuentes | Influye en que la planta sobreviva |
| Venta cruzada | Si se recomienda maceta, sustrato o abono con criterio | Puede ayudar al resultado del cliente |
| Exposición | Orden, estado de las plantas, etiquetas y precios visibles | Una planta mustia en primera línea resta confianza |
| Caja | Espera, trato y recordatorio de cuidados | Es la última impresión |
Conviene mirar si se pregunta por la luz y el espacio antes de recomendar.
Campaña de primavera: cómo comparar rondas
Si quieres medir el efecto de la campaña de primavera, conviene hacer una primera ronda antes y otra durante, y comparar tiendas en la misma época. Así ves si el equipo de refuerzo atiende igual que el habitual.
Productos fitosanitarios: lo observable
La venta de productos fitosanitarios tiene normativa propia. El Real Decreto 1311/2012 establece el marco de actuación para un uso sostenible de estos productos, y distingue los de uso profesional de los autorizados para uso no profesional. En la visita registramos si, al recomendar un tratamiento, se explica el modo de uso, las precauciones y si el producto es adecuado para un jardín doméstico. No verificamos el cumplimiento de la norma: anotamos lo que se dice.
Si tienes secciones de jardín dentro de una tienda más grande, como una superficie de bricolaje, conviene evaluarlas con su propio guion. El cliente que entra a por una planta espera un consejo distinto del que busca una herramienta. El informe separa esas secciones para que el resultado no se diluya con el del resto de la tienda. Más en la página de bricolaje y ferreterías.
Cómo se calcula el precio
Si el evaluador compra la planta recomendada, la visita es una compra secreta y el importe de la compra va aparte. Si solo se revisan exposición, precios y cartelería, encaja la auditoría de punto de venta.
Ejemplo: 6 tiendas con compra × 229 € + IVA = 1.374 € + IVA, más el importe de cada compra. Para revisar exposición y precios en 15 tiendas: 15 × 42 € + IVA = 630 € + IVA.
La visita secreta sin compra cuesta 190 € + IVA, y la auditoría de punto de venta, 49 € + IVA por local o 42 € + IVA desde 10 locales. Todos los precios en precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar. Si la parte de precios es tu prioridad, mira el chequeo de precios visibles.
Errores que conviene evitar al encargarlo
Hazlo
- Plantear necesidades habituales de tu cliente.
- Comparar tiendas en la misma temporada.
- Incluir una pregunta sobre cuidados en todas las visitas.
Evítalo
- Preguntas de especialista que nadie atiende en tienda.
- Visitar solo en días tranquilos entre semana.
- Juzgar la calidad de la planta sin una lista de control.
Si además vendes flor cortada, mira la página de floristerías.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Se compran productos?
Si se acuerda, la compra se incluye en el presupuesto del proyecto.
¿Se valora el estado de las plantas?
Registramos lo observable en exposición según la lista de control acordada.
¿Se pueden evaluar servicios de jardinería?
Sí, con una consulta y la solicitud de presupuesto.
Conoce el consejo que reciben tus clientes
Cuéntanos qué tiendas y temporadas quieres revisar.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio