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Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DE CLIENTE · CONCESIONARIOS DE MOTOS
Cliente misterioso para concesionarios de motos
Comprar una moto mezcla emoción y dudas prácticas. Evaluamos cómo se atiende a quien entra en el concesionario: si se pregunta por su experiencia y permiso, cómo se presenta la gama, si se ofrece prueba y cómo se explican financiación y equipamiento.
Las situaciones se adaptan al tipo de moto y de comprador.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
De la visita a la oferta
Útil para concesionarios y marcas que quieren revisar la experiencia en sala y el seguimiento.
Recepción y asesoramiento
Registramos el tiempo hasta ser atendido y si se pregunta por uso, permiso y experiencia.
Prueba y producto
Observamos si se ofrece prueba dinámica, en qué condiciones y cómo se explican las diferencias entre modelos.
Oferta y seguimiento
Revisamos la claridad de precio, financiación, equipamiento y el seguimiento tras la visita.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Perfil de comprador
Definimos permiso, experiencia y uso previsto para que la conversación sea creíble.
Prueba dinámica solo con acuerdo
Si el proyecto incluye prueba, se hace con permiso válido y conforme a las condiciones del concesionario.
Taller y posventa
Podemos incluir una consulta de revisión o mantenimiento para ver la experiencia de taller.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Ficha de recepción, asesoramiento y oferta.
- Información recibida sobre financiación y equipamiento.
- Seguimiento comercial posterior.
- Prioridades para el equipo de venta.
La moto se presenta bien, pero no el equipamiento
En un supuesto ficticio, el vendedor explica bien el modelo, pero no menciona casco, guantes ni seguro. La ficha recoge lo comentado.
Incluir en la oferta un apartado de equipamiento y seguro.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Cliente misterioso para concesionarios de motos: de la sala al taller
Un cliente misterioso para concesionarios de motos comprueba cómo se atiende a quien entra a mirar, a probar o a pedir una revisión. La compra de una moto mezcla emoción y dudas prácticas: qué permiso hace falta, qué equipamiento comprar, cuánto cuesta financiarla y qué mantenimiento necesita. Nuestro equipo vive esa visita y te la cuenta con detalle.
En una moto, la venta no acaba en el modelo: el permiso, el equipamiento y el taller también cuentan.
Escenarios de visita habituales en un concesionario de motos
Cada escenario se define contigo para que encaje con tu marca y tu cliente:
- Primera moto con permiso A2. El comprador pregunta qué modelos puede llevar con su carné y si alguno se puede limitar. Registramos si la explicación es correcta y comprensible.
- Cambio de scooter a moto. Una persona que usa la moto para ir a trabajar quiere algo más grande. Observamos si se pregunta por el uso, el trayecto y la experiencia antes de recomendar.
- Moto usada a cambio. El comprador quiere dejar su moto actual. Vemos cómo se explica la tasación y si queda claro qué se descuenta del precio final.
- Consulta de taller. Alguien pide cita para una revisión o pregunta por un ruido. Registramos la cita, el presupuesto previo y la explicación del trabajo.
- Compra de accesorios. Casco, guantes o un baúl en la tienda del concesionario, para ver el asesoramiento sobre tallas y homologación.
Qué se evalúa en cada fase de la visita
| Fase | Lo que observamos | Por qué importa |
|---|---|---|
| Recepción | Tiempo hasta ser atendido y primera pregunta del vendedor | Quien viene a mirar puede irse si nadie se acerca |
| Detección | Preguntas sobre permiso, uso, experiencia y presupuesto | Sin ellas, la recomendación es al azar |
| Producto | Explicación de diferencias entre modelos y versiones | Es donde se justifica el precio |
| Prueba dinámica | Si se ofrece, en qué condiciones y con qué seguridad | Puede acercar a la compra |
| Oferta | Precio final, gastos de matriculación, financiación y equipamiento | Lo que el comprador compara con otros concesionarios |
| Seguimiento | Llamadas o mensajes después de la visita | Sin seguimiento, la oferta puede quedarse en nada |
Financiación y presupuesto de taller: lo que dice la norma
Cuando se ofrece financiar una moto, la normativa de crédito al consumo obliga a dar información previa sobre el coste del crédito, incluida la TAE. En la visita registramos si se habla del coste total financiado o solo de la cuota mensual, y si se entrega algo por escrito.
En el taller, el Real Decreto 1457/1986, que regula los talleres de reparación de vehículos, reconoce el derecho a un presupuesto previo por escrito. Anotamos si se ofrece o se entrega cuando se pide. No valoramos si el concesionario cumple la ley: describimos lo que ocurre para que tu equipo lo revise.
Cómo se calcula el precio
Cada visita a sala es una visita secreta. Si el proyecto incluye una consulta de taller por teléfono, se suma como llamada secreta. Las pruebas dinámicas solo se hacen con acuerdo del concesionario y con un evaluador con el permiso correspondiente.
Ejemplo: 5 concesionarios × 190 € + IVA = 950 € + IVA. Con 5 llamadas al taller × 59 € + IVA = 295 € + IVA, el total es 1.245 € + IVA.
Si quieres incluir la compra de un accesorio, la compra secreta cuesta 229 € + IVA más el importe de la compra. El resto de precios está en precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
Errores que conviene evitar al encargar un cliente misterioso en motos
Lo que funciona
- Definir un perfil de comprador con permiso y uso concretos.
- Visitar en sábado por la mañana si es tu momento fuerte.
- Incluir el taller si quieres medir la posventa.
- Medir el seguimiento posterior a la visita.
Lo que conviene evitar
- Pedir pruebas dinámicas sin acuerdo previo.
- Usar un perfil que no encaja con la gama de la marca.
- Comparar concesionarios visitados en temporadas distintas.
- Sacar conclusiones con una sola visita por punto.
Si tu red también vende coches, mira la página de cliente misterioso para concesionarios, y para la posventa la de talleres.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Se hace una prueba de conducción?
Solo si se acuerda, con permiso válido y siguiendo las condiciones del concesionario.
¿Se puede evaluar el taller?
Sí, con una consulta de mantenimiento o revisión.
¿Se mide el seguimiento posterior?
Sí. Registramos si hay contacto tras la visita, por qué canal y en cuánto tiempo.
Conoce la experiencia de un comprador de moto
Cuéntanos qué concesionarios quieres revisar y qué gamas te interesan.
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