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Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasCLIENTE MISTERIOSO · GASOLINERAS · GIRONA
Cliente misterioso para gasolineras en Girona
Quien para a repostar quiere rapidez, limpieza y un trato amable. Visitamos estaciones de la provincia de Girona en distintas franjas y te contamos qué encuentra el cliente en la pista, en la tienda y en los aseos, con hechos que se pueden comparar entre estaciones.
El encargo se adapta a tu estación de servicio: visita, llamada o mensaje, en uno o en varios puntos de la provincia de Girona, con el mismo guion para poder comparar.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Gasolineras en Girona: los datos
Antes de proponerte nada, miramos cómo es el mercado en el que compites.
El tamaño del sector
Según el Directorio Central de Empresas del INE, en la provincia de Girona había 9.658 locales de la división 47 (comercio al por menor, excepto de vehículos de motor y motocicletas) a 1 de enero de 2025; abarca todo el comercio al por menor, en el que se incluye la venta de carburantes en estaciones de servicio.
Cómo evoluciona
Un año antes eran 9.715: bajan un 0,6 %. Por población, son 116,1 por cada 10.000 habitantes (la media de las provincias es 100,6), y por número total es la provincia 17 de 52.
Negocios pequeños
De las 65.302 empresas de la provincia de Girona (INE, 2025), el 95,1 % no llega a 10 asalariados. Por eso un cambio de turno o una baja se nota enseguida en la atención.
Dónde está la gente
La provincia de Girona tenía 832.026 habitantes en 2025 repartidos en 221 municipios; Girona reúne 108.666. Les siguen Figueres (49.689), Lloret de Mar (43.000) y Blanes (42.699).
Lo que observamos en tu estación de servicio
La persona evaluadora registra hechos, no opiniones. Algunos de los puntos habituales:
Fidelización y promociones
Si se pregunta por la tarjeta o la aplicación de puntos, si se explica la promoción vigente y si el descuento aparece bien aplicado en el ticket.
Aseos
Limpieza, papel, jabón, secamanos funcionando y acceso fácil, también para personas con movilidad reducida, comprobado en distintas horas del día.
Servicios al vehículo
Que funcionen el aire, el agua y el aspirador, que se expliquen los programas de lavado y que el túnel o los boxes estén limpios y señalizados.
Estado de la pista
Surtidores limpios y operativos, mangueras y pistolas en buen estado, papel y guantes disponibles, precios visibles desde la carretera y señalización clara de cada carburante.
Cómo lo planteamos en Girona
Antes de empezar acordamos qué locales de la provincia de Girona se visitan, en qué franja y con qué escenario, para que los resultados se puedan comparar.
Dónde visitamos
Planificamos las evaluaciones donde están tus locales: en Girona y en municipios como Olot, Blanes o Figueres. Si tienes varios puntos, comparamos la experiencia entre ellos con el mismo guion.
Cuándo hay más clientes
Las gasolineras tienen más clientes los viernes por la tarde, los domingos de vuelta, antes de los puentes y en verano, además de primera hora de la mañana en las estaciones de paso al trabajo.
Por teléfono y en línea
Las llamadas, los formularios y los mensajes se pueden evaluar desde cualquier punto de España, con el mismo guion que las visitas en Girona.
Momentos que deciden la experiencia
En gasolineras hay momentos que pesan más que otros en la decisión del cliente.
Repostaje
En el surtidor importa que todo funcione y esté limpio. Unas manos manchadas o un terminal de pago estropeado arruinan la parada en un momento.
Pausa en tienda o cafetería
En viajes largos la estación es lugar de descanso. Café, aseos y algo de comer en buen estado hacen que el conductor la elija en su próximo viaje.
Pago en caja
Es el único contacto con una persona en muchas paradas. Un saludo, un cobro ágil y una oferta bien planteada convierten un repostaje en una visita a la tienda.
Ejemplos de encargo en Girona
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Ejemplo 1
Una red que ha lanzado una promoción de café con el repostaje podría comprobar en sus estaciones de la provincia de Girona si el personal la ofrece, si se aplica bien en el ticket y si el cliente la entiende.
Ejemplo 2
Por ejemplo, una red de estaciones de la provincia de Girona podría pedir repostajes en turno de mañana, tarde y noche para comparar el trato en caja, la limpieza de aseos y el ofrecimiento de la tarjeta de fidelización.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Girona que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para gasolineras en Girona
¿Sirve tanto para estaciones abanderadas como para independientes en la provincia de Girona?
Sí. Una red puede usarlo para revisar el cumplimiento del estándar de imagen y servicio, y una estación independiente para diferenciarse por el trato y la limpieza. En ambos casos la pauta se ajusta a lo que tú quieras medir.
¿Se enteran los empleados de mi gasolinera en la provincia de Girona?
No. La persona evaluadora reposta, compra y paga como cualquier conductor. El informe recoge lo que se hizo y lo que no, por ejemplo si se ofreció la tarjeta o había papel en el surtidor, sin valoraciones personales, para que puedas usarlo en formación.
¿Visitáis también de noche las estaciones de la provincia de Girona?
Si tu estación abre de noche, sí, porque la atención puede cambiar mucho con un solo empleado y cobro por ventanilla. Repartimos las visitas por franjas para que el informe refleje la realidad completa de la estación y no solo las horas más cómodas.
¿Recibo fotos en el informe de las estaciones de la provincia de Girona?
Incluimos fotografías del estado de surtidores, tienda o aseos cuando se pueden tomar con discreción y sin captar a personas, y siempre el ticket de compra. Las imágenes ayudan a localizar el problema concreto y a comprobar después que se ha corregido.
¿Tenéis personas evaluadoras en Girona?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en la provincia de Girona para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Girona.
Hablemos de tu estación de servicio en Girona
Cuéntanos qué quieres comprobar, en cuántos locales y con qué frecuencia. Te respondemos con una propuesta clara.
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