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Cliente misterioso para comercios en Terrassa
El cliente no distingue entre tienda propia y franquiciada: espera la misma experiencia en todas. Evaluamos de forma anónima tus puntos de venta de Terrassa con un guion común y te entregamos resultados comparables por tienda, franja horaria y aspecto evaluado.
Trabajamos en Terrassa con personas evaluadoras que actúan como un cliente más. Confirmamos la disponibilidad para tus locales y fechas antes de cerrar la propuesta.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
El sector en Terrassa, en cifras
Antes de proponerte nada, miramos cómo es el mercado en el que compites.
El tamaño del sector
El INE contaba 60.611 locales de comercio al por menor, excepto de vehículos de motor y motocicletas (CNAE 47) en la provincia de Barcelona a 1 de enero de 2025. Es una cifra más amplia que el sector: recoge también supermercados, moda, electrónica y cualquier venta al público en tienda.
Un año después
Un año antes eran 61.256: bajan un 1,1 %. Salen 101,3 locales por cada 10.000 habitantes, frente a 100,6 de media en las 52 provincias; la provincia de Barcelona ocupa el puesto 1 por número de locales.
Cómo son las empresas
En la provincia de Barcelona había 458.826 empresas a 1 de enero de 2025 y el 94,8 % tenía menos de 10 asalariados. Con equipos pequeños, cada persona que atiende pesa mucho en lo que vive el cliente.
La ciudad
Terrassa tenía 233.270 habitantes a 1 de enero de 2025 (INE), el 3,9 % de la provincia de Barcelona. En el municipio había 14.413 empresas, 4.505 de ellas en comercio, transporte y hostelería, la rama en la que el INE incluye a los comercios.
Qué se evalúa en cada visita
El guion se acuerda contigo. Estos son algunos de los puntos que solemos incluir en este sector.
Cumplimiento del manual de marca
Uniformidad, saludo establecido, colocación de producto según planograma, cartelería de campaña vigente y uso correcto del argumentario que la central define para todas las tiendas.
Precios y etiquetado
Coincidencia entre el precio del lineal y el de caja, promociones bien señalizadas, etiquetas sin tachones y explicación clara de condiciones cuando hay descuentos por cantidad o tarjeta.
Experiencia en caja
Espera, saludo, ofrecimiento de bolsa y ticket, información sobre el programa de fidelización y despedida. También si se abre otra caja cuando la cola empieza a crecer.
Coherencia entre canales
Si la tienda conoce las promociones de la web, permite recoger o devolver compras online y responde por teléfono o mensajería con la misma información que se da en persona.
Terrassa, sobre el terreno
Terrassa, antigua ciudad textil conocida por sus fábricas de vapor, es hoy una ciudad de servicios en la que el comercio genera el 22 % del valor añadido bruto municipal, por encima de la media catalana del 19 % (Idescat, 2021, según el Pla Director de Comerç de 2025). Su oferta universitaria, con el campus de la UPC, incluye estudios de aeronáutica, telecomunicaciones o audiovisual, y el Parc Audiovisual de Catalunya es otro polo de actividad, y los polígonos de Santa Margarida y Can Parellada concentran la industria.
Zonas comerciales
Si tu comercio está en Terrassa, las visitas se pueden repartir por zonas como Rambla d'Ègara, Centro comercial Parc Vallès, Centro histórico (carrer de la Font Vella y carrer de Sant Pere) o Rambla de Francesc Macià (eje de Sant Pere Nord), para ver si la atención es igual en todos los puntos.
Quién pasa por la ciudad
Hospitales, campus y polígonos cambian el tipo de cliente y las horas punta: en Terrassa pesan Campus de Terrassa de la UPC, Polígono industrial de Santa Margarida y Polígono industrial de Can Parellada.
Fechas que cuentan
La Festa Major se celebra a principios de julio y la Fira Modernista llena el centro el segundo fin de semana de mayo. Las evaluaciones se pueden programar dentro o fuera de esos días, según lo que quieras saber.
Momentos que deciden la experiencia
En comercios hay momentos que pesan más que otros en la decisión del cliente.
Pedir consejo
Cuando el cliente duda entre dos productos y pregunta, la respuesta del personal decide la compra. Un consejo honesto y con conocimiento convierte una visita casual en cliente habitual.
Cruzar la puerta
Los primeros segundos dentro del local fijan la impresión: un saludo, música adecuada, olor y orden. Si nadie levanta la vista, el cliente siente que molesta y acorta la visita.
Volver con una incidencia
Una devolución o un producto defectuoso ponen a prueba la promesa de marca. Resolverlo sin trabas suele generar más fidelidad que la propia compra inicial.
Ideas de evaluación
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Centro histórico frente a centros periféricos
Una cadena con tienda en el carrer de Sant Pere y en Parc Vallès podría comparar el servicio, la reposición y la imagen del punto de venta entre el eje con más atracción comercial del centro y el centro comercial de la periferia.
Ejemplo 2
Por ejemplo, durante una campaña de rebajas en Terrassa visitaríamos tus tiendas en las horas de mayor afluencia para comprobar el orden del lineal, la señalización de descuentos, la coincidencia de precios en caja y la espera para pagar.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Terrassa que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para comercios en Terrassa
¿Los franquiciados de Terrassa sabrán que hay evaluaciones?
Recomendamos que el programa se comunique en el contrato o en las reuniones de red, explicando que habrá visitas anónimas sin decir cuándo. Eso mejora la aceptación y evita conflictos. Lo que no conocen es la fecha ni la persona evaluadora, para que el servicio observado sea el del día a día.
¿Cada cuánto evaluar mis tiendas en Terrassa?
Para una red, lo habitual es una ronda periódica que permita ver la evolución de cada tienda, con visitas extra al lanzar una campaña o tras cambios de personal. En un comercio único, basta con evaluar antes y después de aplicar las mejoras para medir si han funcionado.
¿Qué recibe la central de cada tienda de Terrassa?
Un informe individual por visita, con fecha, hora aproximada, respuestas a la lista de comprobación y comentarios literales, y un resumen comparativo de toda la red con los puntos más débiles y las tiendas que mejor cumplen. Así es fácil premiar buenas prácticas y planificar formación.
¿Hacéis compras reales en mi comercio de Terrassa?
Solo si lo acuerdas. Muchas evaluaciones se completan sin comprar, pero si quieres medir el cobro, el empaquetado, la tarjeta de fidelización o las devoluciones, la persona evaluadora compra un artículo de importe pactado. Después se gestiona la devolución o el reembolso según hayamos acordado.
¿Podéis hacer el trabajo de campo en Terrassa?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en Terrassa para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Terrassa.
Hablemos de tu comercio en Terrassa
Cuéntanos qué quieres comprobar, en cuántos locales y con qué frecuencia. Te respondemos con una propuesta clara.
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