LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
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Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasCLIENTE MISTERIOSO · COMERCIOS · MURCIA
Cliente misterioso para comercios en Murcia
Un comercio de barrio en la Región de Murcia compite con grandes superficies y con la compra online gracias al trato cercano y al consejo experto. Nuestras personas evaluadoras visitan tu tienda como clientes reales y te cuentan con hechos si esa ventaja se nota en cada visita.
Trabajamos en la Región de Murcia con personas evaluadoras que actúan como un cliente más. Confirmamos la disponibilidad para tus locales y fechas antes de cerrar la propuesta.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Comercios en Murcia: los datos
Datos públicos del INE que usamos para decidir cuántas visitas y dónde.
El tamaño del sector
El INE contaba 15.407 locales de comercio al por menor, excepto de vehículos de motor y motocicletas (CNAE 47) en la Región de Murcia a 1 de enero de 2025. Es una cifra más amplia que el sector: recoge también supermercados, moda, electrónica y cualquier venta al público en tienda.
Cómo evoluciona
Un año antes eran 15.555: bajan un 1,0 %. Por población, son 97,0 por cada 10.000 habitantes (la media de las provincias es 100,6), y por número total es la provincia 7 de 52.
Cómo son las empresas
En la Región de Murcia había 93.956 empresas a 1 de enero de 2025 y el 94,5 % tenía menos de 10 asalariados. Con equipos pequeños, cada persona que atiende pesa mucho en lo que vive el cliente.
Dónde está la gente
La Región de Murcia tenía 1.589.138 habitantes en 2025 repartidos en 45 municipios; Murcia reúne 479.405. Les siguen Cartagena (220.704), Lorca (98.969) y Molina de Segura (78.458).
Lo que observamos en tu comercio
La persona evaluadora registra hechos, no opiniones. Algunos de los puntos habituales:
Escaparate y exterior
Iluminación, limpieza del cristal, producto de temporada, precios legibles y entrada despejada. El exterior es el primer anuncio del comercio y a menudo el más descuidado cuando hay prisa.
Precios y etiquetado
Coincidencia entre el precio del lineal y el de caja, promociones bien señalizadas, etiquetas sin tachones y explicación clara de condiciones cuando hay descuentos por cantidad o tarjeta.
Gestión de devoluciones
Actitud ante una devolución, cumplimiento de la política de la marca, rapidez del trámite y si se intenta ofrecer un cambio o vale de forma amable antes de devolver el importe.
Experiencia en caja
Espera, saludo, ofrecimiento de bolsa y ticket, información sobre el programa de fidelización y despedida. También si se abre otra caja cuando la cola empieza a crecer.
Trabajo de campo en Murcia
Antes de empezar acordamos qué locales de la Región de Murcia se visitan, en qué franja y con qué escenario, para que los resultados se puedan comparar. También tenemos página propia para Cartagena.
Dónde visitamos
Planificamos las evaluaciones donde están tus locales: en Murcia y en municipios como Alcantarilla, Molina de Segura o Cartagena. Si tienes varios puntos, comparamos la experiencia entre ellos con el mismo guion.
El momento de la visita
La afluencia se concentra los sábados y las tardes de viernes, en rebajas, en las campañas de noviembre y en las semanas previas a Navidad y a la vuelta al cole.
Por teléfono y en línea
Las llamadas, los formularios y los mensajes se pueden evaluar desde cualquier punto de España, con el mismo guion que las visitas en Murcia.
Los momentos que miramos con más detalle
En comercios hay momentos que pesan más que otros en la decisión del cliente.
La cola en caja
Una espera larga sin que nadie la gestione borra en poco tiempo la buena experiencia anterior. La rapidez y una palabra amable al cobrar dejan un recuerdo positivo.
Buscar una referencia
Si el producto no está en el lineal, la disposición del equipo a consultar el almacén, otra tienda o el pedido online marca la diferencia entre una venta y una oportunidad perdida.
Pedir consejo
Cuando el cliente duda entre dos productos y pregunta, la respuesta del personal decide la compra. Un consejo honesto y con conocimiento convierte una visita casual en cliente habitual.
Ejemplos de encargo en Murcia
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Ejemplo 1
Una persona evaluadora llamaría a varias tiendas de tu red en la Región de Murcia para preguntar por la disponibilidad de un artículo de campaña y si se lo pueden reservar. Mediríamos si cogen el teléfono, si consultan el sistema y si cumplen la reserva al acudir.
Ejemplo 2
Podríamos evaluar un comercio independiente en la Región de Murcia frente a lo que el cliente espera de la competencia: trato personal, conocimiento del producto, posibilidad de encargo y servicio posventa, para identificar qué diferencia potenciar en la comunicación.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Murcia que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para comercios en Murcia
¿Hacéis compras reales en mi comercio de la Región de Murcia?
Solo si lo acuerdas. Muchas evaluaciones se completan sin comprar, pero si quieres medir el cobro, el empaquetado, la tarjeta de fidelización o las devoluciones, la persona evaluadora compra un artículo de importe pactado. Después se gestiona la devolución o el reembolso según hayamos acordado.
¿Los franquiciados de la Región de Murcia sabrán que hay evaluaciones?
Recomendamos que el programa se comunique en el contrato o en las reuniones de red, explicando que habrá visitas anónimas sin decir cuándo. Eso mejora la aceptación y evita conflictos. Lo que no conocen es la fecha ni la persona evaluadora, para que el servicio observado sea el del día a día.
¿Cada cuánto evaluar mis tiendas en la Región de Murcia?
Para una red, lo habitual es una ronda periódica que permita ver la evolución de cada tienda, con visitas extra al lanzar una campaña o tras cambios de personal. En un comercio único, basta con evaluar antes y después de aplicar las mejoras para medir si han funcionado.
¿Qué recibe la central de cada tienda de la Región de Murcia?
Un informe individual por visita, con fecha, hora aproximada, respuestas a la lista de comprobación y comentarios literales, y un resumen comparativo de toda la red con los puntos más débiles y las tiendas que mejor cumplen. Así es fácil premiar buenas prácticas y planificar formación.
¿Tenéis personas evaluadoras en Murcia?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en la Región de Murcia para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Murcia.
¿Quieres saber cómo atiende tu comercio en Murcia?
Cuéntanos qué quieres comprobar, en cuántos locales y con qué frecuencia. Te respondemos con una propuesta clara.
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