Preparar el cuestionario
Dieciséis preguntas observables y una pauta para registrar evidencias, contexto y respuestas no aplicables. Consultar el modelo
LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasRECURSOS PARA EMPRESAS
Recursos para preparar una evaluación útil
Antes de encargar un proyecto, conviene saber qué preguntar, qué comparar y qué información necesitas recibir. Aquí reunimos guías propias y un ejemplo ilustrativo para ayudarte a concretarlo.
Llamada secreta59 €+ IVA · con seguimiento a 3 díasAuditoría remota89 €+ IVA · web, WhatsApp y teléfonoVisita secreta190 €+ IVA por visitaPlanes mensualesdesde 290 €+ IVA al mes
Precios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Del objetivo a una propuesta concreta
Comparar presupuestos
Visitas, canales, perfiles, desplazamientos, compras y entregables: qué revisar para comparar el mismo alcance. Entender el presupuesto
Elegir un proveedor
Selección de evaluadores, revisión del trabajo, límites y condiciones que conviene aclarar antes de empezar. Revisar las preguntas
Ver un informe
Un ejemplo ficticio que diferencia observación, evidencia y recomendación. No corresponde a un encargo ni a resultados de un cliente real. Abrir el ejemplo
Entender el método
Cómo se define el escenario, se prepara el trabajo y se revisa la información antes de elaborar el informe. Conocer las fases
Conocer el proyecto
Dirección, alcance de las tres líneas de servicio y datos de la entidad responsable. Quién está detrás
Utiliza estas guías como punto de partida
Las preguntas cambian con el recorrido. Reservar un hotel, preguntar por una reforma y comparar dos envases requieren perfiles, situaciones y registros distintos. Los modelos generales deben adaptarse antes de utilizarlos para valorar establecimientos o equipos.
Si todavía no tienes claro qué modalidad necesitas, explica la decisión que quieres tomar. Podemos ayudarte a distinguir entre observar una atención, escuchar opiniones o verificar una ejecución comercial.
En qué orden leer las guías de cliente misterioso
- Qué quieres saber. Empieza por qué mide un cliente misterioso para ver qué se puede observar y qué no.
- Cómo se mide. Después, el modelo de cuestionario de cliente misterioso: preguntas observables y cómo registrarlas.
- Cuánto cuesta. La guía de precio de un cliente misterioso explica qué determina un presupuesto, con las tarifas publicadas.
- A quién encargarlo. Por último, la guía para elegir empresa: qué preguntar y qué señales mirar en cada propuesta.
- Cómo será el resultado. El ejemplo de informe, ficticio, te enseña el formato antes de contratar.
Lista de lo que conviene tener antes de pedir propuesta
Imprescindible
- La decisión que quieres tomar con el resultado.
- Los canales por los que llega tu cliente.
- El número de locales o puntos y sus ciudades.
- Para cuándo necesitas el resultado.
Ayuda, pero no es obligatorio
- Tu protocolo de atención, si existe.
- Evaluaciones anteriores, para comparar.
- Un presupuesto orientativo.
- Los competidores que más te preocupan.
Errores frecuentes al preparar un estudio
- Empezar por el número de visitas. Primero la pregunta; las visitas salen de ahí.
- Querer medirlo todo. Un estudio que responde a una pregunta vale más que uno que roza diez.
- No avisar a quien decide. Si la dirección no ha participado en fijar el objetivo, el informe se queda en un cajón.
- Usarlo para señalar personas. El objetivo es el servicio. Se observa el servicio, no se juzga a personas.
Precio orientativo para empezar
Si ya sabes qué quieres medir, las tarifas son públicas: visita secreta 190 € + IVA, llamada secreta con seguimiento a 3 días 59 € + IVA y auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono 89 € + IVA. Con eso puedes hacer una primera cuenta.
Ejemplo: 4 locales con una visita secreta y una llamada secreta cada uno: 4 × 190 € + 4 × 59 € = 996 € + IVA.
Recursos según el tipo de estudio
No todos los estudios son de cliente misterioso. Si tu duda es sobre un producto, el ejemplo de informe de producto te enseña cómo se presentan las opiniones de consumidores, con su base y sus límites. Si tu duda es sobre lo que pasa en tiendas o en la calle, el ejemplo de informe de trabajo de campo muestra cómo se documenta cada punto: observado, no observado o no comprobable. Para revisar tú mismo una tienda, tienes la checklist de auditoría del punto de venta: 57 puntos con Sí, No y NA, cómo puntuarlos y el PDF gratis para imprimir. Y si te preocupa cómo lo vivirá tu plantilla, la guía sobre cliente misterioso y plantilla explica cómo comunicarlo para que se entienda como una mejora y no como un control.