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Cliente misterioso para centros médicos en Navarra
La persona evaluadora llama, escribe o se acerca a pedir información como cualquier paciente potencial, sin inventar síntomas ni reservar consultas que otro necesita. Así compruebas en Navarra cómo se gestionan las citas, las dudas administrativas y la acogida.
El encargo se adapta a tu centro médico: visita, llamada o mensaje, en uno o en varios puntos de Navarra, con el mismo guion para poder comparar.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Centros médicos en Navarra: los datos
Datos públicos del INE que usamos para decidir cuántas visitas y dónde.
El tamaño del sector
El INE contaba 1.818 locales de actividades sanitarias (CNAE 86) en Navarra a 1 de enero de 2025. Es una cifra más amplia que el sector: incluye también hospitales, consultas médicas, clínicas dentales y otras actividades sanitarias.
Comparado con España
Un año antes eran 1.483: crecen un 22,6 %. Por población, son 26,6 por cada 10.000 habitantes (la media de las provincias es 36,4), y por número total es la provincia 25 de 52.
El tejido empresarial
En Navarra había 42.375 empresas a 1 de enero de 2025 y el 94,0 % tenía menos de 10 asalariados. Con equipos pequeños, cada persona que atiende pesa mucho en lo que vive el cliente.
Dónde está la gente
Navarra tenía 683.500 habitantes en 2025 repartidos en 272 municipios; Pamplona/Iruña reúne 209.094. Les siguen Tudela (38.903), Valle de Egüés/Eguesibar (22.825) y Burlada/Burlata (21.280).
Lo que observamos en tu centro médico
La persona evaluadora registra hechos, no opiniones. Algunos de los puntos habituales:
Acogida en recepción
Saludo, espera hasta ser atendido en el mostrador, discreción al pedir datos personales delante de otras personas y amabilidad al orientar hacia la consulta o la sala de espera.
Gestión de cambios
Cómo se resuelve la petición de mover o anular una cita: facilidad, alternativas que se ofrecen, si el hueco queda libre para otro paciente y si el cambio se confirma por escrito.
Cita por web o mensajería
Si el formulario o la reserva en línea funcionan, si llega confirmación con dirección e indicaciones, y si los mensajes se contestan con información útil y respetando la confidencialidad.
Información sobre citas
Si se explica con claridad qué especialidades hay, qué disponibilidad tiene cada una, cómo se pide cita y qué documentación conviene llevar, sin que el paciente tenga que insistir para obtener cada dato.
Cómo lo planteamos en Navarra
Cada provincia tiene su ritmo. En Navarra adaptamos el recorrido, los horarios y el perfil de la persona evaluadora a tu tipo de cliente. También tenemos página propia para Pamplona.
Dónde visitamos
Planificamos las evaluaciones donde están tus locales: en Pamplona/Iruña y en municipios como Tudela, Barañáin/Barañain o Burlada/Burlata. Si tienes varios puntos, comparamos la experiencia entre ellos con el mismo guion.
El momento de la visita
Las llamadas para pedir cita se concentran a primera hora de la mañana y al inicio de la semana. En otoño e invierno suben las consultas, y antes del verano crecen los chequeos y reconocimientos.
Por teléfono y en línea
Las llamadas, los formularios y los mensajes se pueden evaluar desde cualquier punto de España, con el mismo guion que las visitas en Navarra.
Dónde se gana o se pierde al cliente
En centros médicos hay momentos que pesan más que otros en la decisión del cliente.
La salida y los siguientes pasos
Al terminar, el paciente necesita saber cómo recoge resultados, cómo pide revisión y cómo paga. Una despedida ordenada cierra bien la experiencia en el centro.
La llegada al mostrador
Ser recibido por su nombre, sin colas desordenadas y con discreción, hace que el paciente se sienta en buenas manos aunque luego tenga que esperar un poco.
La espera
Una demora explicada se tolera; una espera sin información se convierte en queja. Lo que se comunica en sala pesa tanto como la puntualidad de las consultas.
Cómo podría ser tu proyecto
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Ejemplo 1
Un centro médico que ha estrenado reserva en línea en Navarra podría querer saber si el sistema resulta fácil para un paciente nuevo. La persona evaluadora probaría el proceso hasta el paso previo a confirmar, sin bloquear huecos reales.
Ejemplo 2
Por ejemplo, un centro privado que recibe muchas consultas por mensajería en Navarra podría encargar mensajes preguntando por la tarifa de primera visita y la documentación necesaria, para comprobar la rapidez de respuesta y la confidencialidad del trato.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Navarra que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
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1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para centros médicos en Navarra
¿Cada cuánto se recomienda medir la atención en Navarra?
Una ronda inicial da la foto de partida. Después, muchos centros repiten cada temporada o tras cambios relevantes, como un nuevo sistema de citas, una incorporación en recepción o la apertura de una especialidad. Lo importante es comparar con la misma ficha para ver la evolución.
¿Puedo comparar varias sedes de mi centro en Navarra?
Sí. Usamos el mismo guion y la misma ficha en cada sede, con consultas parecidas y en horarios equivalentes. El informe muestra diferencias en rapidez de respuesta, información sobre mutuas o acogida, y ayuda a decidir dónde reforzar la recepción o unificar protocolos.
¿Cómo se protege la confidencialidad en las evaluaciones en Navarra?
La persona evaluadora no aporta datos de salud reales ni ve historias clínicas. Precisamente uno de los puntos que se valoran es si el centro protege la privacidad: si se pide información sensible en voz alta, si se confirma la identidad al teléfono o si las pantallas quedan visibles para otros pacientes.
¿Qué canales conviene evaluar en mi policlínica en Navarra?
Normalmente el teléfono es el más decisivo, porque por ahí llega buena parte de los pacientes nuevos. Lo combinamos con la reserva en línea, los mensajes y alguna visita presencial para pedir información. Así ves si la atención es coherente en todos los canales o si alguno queda descuidado.
¿Tenéis personas evaluadoras en Navarra?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en Navarra para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Navarra.
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