LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasCLIENTE MISTERIOSO · CENTROS COMERCIALES · MADRID
Cliente misterioso para centros comerciales en Madrid
Un centro comercial es una suma de experiencias: aparcar, orientarse, encontrar un aseo limpio, preguntar en información y comprar en varias tiendas. Evaluamos ese conjunto en la Comunidad de Madrid con visitantes anónimos que recorren el centro como lo haría cualquier familia.
El encargo se adapta a tu centro comercial: visita, llamada o mensaje, en uno o en varios puntos de la Comunidad de Madrid, con el mismo guion para poder comparar.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Centros comerciales en Madrid: los datos
Cifras oficiales del INE para situar tu negocio antes de diseñar la evaluación.
Locales del sector
El INE contaba 57.076 locales de comercio al por menor, excepto de vehículos de motor y motocicletas (CNAE 47) en la Comunidad de Madrid a 1 de enero de 2025. Es una cifra más amplia que el sector: recoge todo el comercio al por menor, tanto el de los centros comerciales como el de calle.
Comparado con España
Un año antes eran 57.045: la cifra apenas cambia. Salen 80,0 locales por cada 10.000 habitantes, frente a 100,6 de media en las 52 provincias; la Comunidad de Madrid ocupa el puesto 2 por número de locales.
Cómo son las empresas
En la Comunidad de Madrid había 526.588 empresas a 1 de enero de 2025 y el 94,6 % tenía menos de 10 asalariados. Con equipos pequeños, cada persona que atiende pesa mucho en lo que vive el cliente.
Dónde está la gente
La Comunidad de Madrid tenía 7.137.031 habitantes en 2025 repartidos en 179 municipios; Madrid reúne 3.506.730. Les siguen Móstoles (214.817), Alcalá de Henares (203.208) y Leganés (195.734).
Lo que observamos en tu centro comercial
Cada proyecto tiene su lista de control; estos apartados suelen estar en ella.
Aseos y salas de lactancia
Limpieza, reposición de papel y jabón, olores, cambiadores en buen estado y accesibilidad, revisados a distintas horas y en distintas plantas para tener una imagen fiable.
Ambiente y confort
Temperatura, música, ruido, zonas de descanso con asientos suficientes, olores y estado de la decoración de temporada, que influyen en cuánto tiempo se queda la gente.
Acceso y aparcamiento
Facilidad para entrar, señalización de plazas libres, estado del pavimento y la iluminación, funcionamiento de cajeros y barreras, plazas reservadas respetadas y ascensores operativos hasta la galería.
Muestra de locales
Atención en una selección de comercios y restaurantes acordada contigo: saludo, disponibilidad de producto, cobro y política de cambios, para valorar el nivel medio del centro.
Trabajo de campo en Madrid
Antes de empezar acordamos qué locales de la Comunidad de Madrid se visitan, en qué franja y con qué escenario, para que los resultados se puedan comparar. También tenemos página propia para Móstoles, Alcalá de Henares, Fuenlabrada, Leganés.
Capital y comarcas
Planificamos las evaluaciones donde están tus locales: en Madrid y en municipios como Getafe, Móstoles o Alcalá de Henares. Si tienes varios puntos, comparamos la experiencia entre ellos con el mismo guion.
Horarios y temporadas
Las tardes de viernes y sábado, los domingos de apertura, las rebajas y la campaña de Navidad concentran la afluencia. Al mediodía se llenan las zonas de restauración y entre semana por la mañana el ritmo es más tranquilo.
Sin desplazamientos
Las llamadas, los formularios y los mensajes se pueden evaluar desde cualquier punto de España, con el mismo guion que las visitas en Madrid.
Momentos que deciden la experiencia
Son los puntos del recorrido en los que una pequeña diferencia cambia la impresión final.
Pausa para comer
La zona de restauración en horas punta pone a prueba la limpieza de mesas, las colas y el ruido. Es donde las familias pasan más tiempo juntas.
Primeros minutos dentro
El visitante busca orientarse. Un directorio claro y un pasillo limpio dan sensación de orden; la desorientación invita a marcharse antes.
Comprar en los locales
La experiencia en cada tienda se atribuye también al centro. Una mala atención en un local afecta a la imagen general del conjunto.
Ejemplos de encargo en Madrid
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Ejemplo 1
Por ejemplo, la gerencia de un centro comercial de la Comunidad de Madrid podría encargar visitas un sábado por la tarde y un martes por la mañana para comparar la limpieza de aseos, las colas en el aparcamiento y la respuesta del punto de información.
Ejemplo 2
Un centro comercial en la Comunidad de Madrid podría querer medir la atención de una muestra de comercios durante la campaña de Navidad, con pequeñas compras acordadas y una devolución posterior para revisar la política de cambios y si el centro la conoce cuando alguien pregunta en información.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Madrid que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para centros comerciales en Madrid
¿Hacéis fotos dentro del centro comercial en la Comunidad de Madrid?
Solo de espacios, señalización, aseos o mobiliario cuando aportan contexto, y siempre sin identificar a personas. No grabamos conversaciones. El informe recoge lo observado con precisión y respeto, tanto para visitantes como para quienes trabajan en el centro, y se entrega con las imágenes ya revisadas.
¿Qué incluye una evaluación de centro comercial en la Comunidad de Madrid?
Un recorrido completo por accesos, aparcamiento, zonas comunes, aseos, punto de información y restauración, más una muestra de locales si lo deseas. Definimos contigo la ruta y las franjas horarias para que el resultado represente lo que vive el visitante habitual.
¿Qué entrega recibe la gerencia tras las visitas en la Comunidad de Madrid?
Un informe por visita con la ruta, las horas y cada punto valorado, un resumen visual para dirección y una lista priorizada de acciones por área: limpieza, seguridad, mantenimiento, información y comercios. Incluye lo que funciona bien, para reconocerlo al equipo.
¿Los comercios del centro tienen que estar de acuerdo en la Comunidad de Madrid?
Para valorar zonas comunes no hace falta. Si quieres incluir locales, lo recomendable es informar a los operadores de que el centro hará evaluaciones de calidad, sin dar fechas. Así los resultados se reciben como apoyo y no como una inspección.
¿Tenéis personas evaluadoras en Madrid?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en la Comunidad de Madrid para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Madrid.
¿Quieres saber cómo atiende tu centro comercial en Madrid?
Cuéntanos qué quieres comprobar, en cuántos locales y con qué frecuencia. Te respondemos con una propuesta clara.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio