LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasCLIENTE MISTERIOSO · GASOLINERAS · ALCORCÓN
Cliente misterioso para gasolineras en Alcorcón
Tu tarjeta de fidelización, tus promociones y tu café solo funcionan si el personal los ofrece. Medimos en gasolineras de Alcorcón la venta sugerida, el estado de los servicios al vehículo y la atención en caja, para que cada parada deje ganas de volver.
El encargo se adapta a tu estación de servicio: visita, llamada o mensaje, en uno o en varios puntos de Alcorcón, con el mismo guion para poder comparar.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
El sector en Alcorcón, en cifras
Cifras oficiales del INE para situar tu negocio antes de diseñar la evaluación.
Cuántos locales hay
Según el Directorio Central de Empresas del INE, en la Comunidad de Madrid había 57.076 locales de la división 47 (comercio al por menor, excepto de vehículos de motor y motocicletas) a 1 de enero de 2025; abarca todo el comercio al por menor, en el que se incluye la venta de carburantes en estaciones de servicio.
Cómo evoluciona
Un año antes eran 57.045: la cifra apenas cambia. Por población, son 80,0 por cada 10.000 habitantes (la media de las provincias es 100,6), y por número total es la provincia 2 de 52.
Negocios pequeños
De las 526.588 empresas de la Comunidad de Madrid (INE, 2025), el 94,6 % no llega a 10 asalariados. Por eso un cambio de turno o una baja se nota enseguida en la atención.
La ciudad
Alcorcón tenía 175.719 habitantes a 1 de enero de 2025 (INE), el 2,5 % de la Comunidad de Madrid. En el municipio había 8.883 empresas, 3.095 de ellas en comercio, transporte y hostelería, la rama en la que el INE incluye a los gasolineras.
Qué mira el cliente misterioso en gasolineras
Cada proyecto tiene su lista de control; estos apartados suelen estar en ella.
Aseos
Limpieza, papel, jabón, secamanos funcionando y acceso fácil, también para personas con movilidad reducida, comprobado en distintas horas del día.
Tienda y cafetería
Orden de estanterías, productos con precio, fechas correctas en refrigerados, café bien preparado y bollería en buen estado, con una zona de consumo limpia.
Atención en caja
Saludo, rapidez al cobrar, confirmación del surtidor y del importe, ofrecimiento de factura y trato correcto aunque haya cola o sea de madrugada.
Seguridad y normas
Cumplimiento visible de la prohibición de fumar y de repostar con el motor encendido, extintores accesibles y actuación del personal si un cliente no respeta las normas.
Cómo lo planteamos en Alcorcón
Alcorcón pasó de una economía agrícola a otra industrial en la segunda mitad del siglo XX, y desde finales de los años ochenta crecen los servicios. Su actividad industrial se reparte entre los polígonos Urtinsa, San José de Valderas y Ventorro del Cano.
Dónde se compra
Si tu estación de servicio está en Alcorcón, las visitas se pueden repartir por zonas como Parque Oeste, avenida de las Retamas (bares y restaurantes), Centro comercial Tres Aguas o Centro comercial X-Madrid, para ver si la atención es igual en todos los puntos.
Más allá del centro
Hospitales, campus y polígonos cambian el tipo de cliente y las horas punta: en Alcorcón pesan Polígonos industriales Urtinsa, San José de Valderas y Ventorro del Cano, Hospital Universitario Fundación Alcorcón y Campus de Alcorcón de la Universidad Rey Juan Carlos.
Cuándo conviene evaluar
Las fiestas patronales de la Virgen de los Remedios llenan la primera y la segunda semana de septiembre, con feria en el recinto ferial y actos centrales los días 7 y 8. Conviene decidir si la evaluación cae en esas fechas o en una semana normal.
Dónde se gana o se pierde al cliente
En gasolineras hay momentos que pesan más que otros en la decisión del cliente.
Repostaje
En el surtidor importa que todo funcione y esté limpio. Unas manos manchadas o un terminal de pago estropeado arruinan la parada en un momento.
Entrada a la estación
Desde la carretera, precios claros y accesos fáciles invitan a parar. Un surtidor fuera de servicio sin aviso hace dar vueltas al conductor y le pone de mal humor.
Lavado del vehículo
Quien lava el coche espera un resultado visible. Programas claros, máquinas que funcionan y ayuda si algo falla sostienen ese servicio.
Ideas de evaluación
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Centro peatonal frente a gran centro comercial
Una marca con tienda en la calle Mayor y otra en Tres Aguas o X-Madrid podría comparar si el trato, la presentación del producto y la gestión de devoluciones son iguales en los dos formatos.
Ejemplo 2
Una red que ha lanzado una promoción de café con el repostaje podría comprobar en sus estaciones de Alcorcón si el personal la ofrece, si se aplica bien en el ticket y si el cliente la entiende.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Alcorcón que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para gasolineras en Alcorcón
¿Recibo fotos en el informe de las estaciones de Alcorcón?
Incluimos fotografías del estado de surtidores, tienda o aseos cuando se pueden tomar con discreción y sin captar a personas, y siempre el ticket de compra. Las imágenes ayudan a localizar el problema concreto y a comprobar después que se ha corregido.
¿Qué incluye la evaluación de una estación de Alcorcón?
Pista y surtidores, atención en caja, ofrecimiento de fidelización y promociones, tienda, cafetería, aseos, servicios de aire y agua y, si lo tienes, lavado. Lo adaptamos a tu formato: no es lo mismo una estación urbana pequeña que un área de servicio de autovía.
¿Se enteran los empleados de mi gasolinera en Alcorcón?
No. La persona evaluadora reposta, compra y paga como cualquier conductor. El informe recoge lo que se hizo y lo que no, por ejemplo si se ofreció la tarjeta o había papel en el surtidor, sin valoraciones personales, para que puedas usarlo en formación.
¿Sirve tanto para estaciones abanderadas como para independientes en Alcorcón?
Sí. Una red puede usarlo para revisar el cumplimiento del estándar de imagen y servicio, y una estación independiente para diferenciarse por el trato y la limpieza. En ambos casos la pauta se ajusta a lo que tú quieras medir.
¿Tenéis personas evaluadoras en Alcorcón?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en Alcorcón para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Alcorcón.
¿Quieres saber cómo atiende tu estación de servicio en Alcorcón?
Cuéntanos qué quieres comprobar, en cuántos locales y con qué frecuencia. Te respondemos con una propuesta clara.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio