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Cliente misterioso para gasolineras en Álava
Una estación de servicio se juega la fidelidad en una parada corta. Repostamos y compramos en tus gasolineras de la provincia de Álava como un conductor más y medimos el trato en caja, la limpieza de surtidores y aseos, la tienda y la venta de servicios añadidos.
El encargo se adapta a tu estación de servicio: visita, llamada o mensaje, en uno o en varios puntos de la provincia de Álava, con el mismo guion para poder comparar.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Qué dicen los datos de Álava
Datos públicos del INE que usamos para decidir cuántas visitas y dónde.
Cuántos locales hay
Según el Directorio Central de Empresas del INE, en la provincia de Álava había 2.695 locales de la división 47 (comercio al por menor, excepto de vehículos de motor y motocicletas) a 1 de enero de 2025; abarca todo el comercio al por menor, en el que se incluye la venta de carburantes en estaciones de servicio.
Un año después
Un año antes eran 2.768: bajan un 2,6 %. Por población, son 78,8 por cada 10.000 habitantes (la media de las provincias es 100,6), y por número total es la provincia 41 de 52.
El tejido empresarial
En la provincia de Álava había 17.557 empresas a 1 de enero de 2025 y el 92,5 % tenía menos de 10 asalariados. Con equipos pequeños, cada persona que atiende pesa mucho en lo que vive el cliente.
Dónde está la gente
La provincia de Álava tenía 342.161 habitantes en 2025 repartidos en 51 municipios; Vitoria-Gasteiz reúne 260.699. Les siguen Laudio/Llodio (18.077), Amurrio (10.364) y Agurain/Salvatierra (5.189).
Qué mira el cliente misterioso en gasolineras
El guion se acuerda contigo. Estos son algunos de los puntos que solemos incluir en este sector.
Tienda y cafetería
Orden de estanterías, productos con precio, fechas correctas en refrigerados, café bien preparado y bollería en buen estado, con una zona de consumo limpia.
Ayuda en el surtidor
Si alguien sale a ayudar cuando un cliente tiene problemas con el pago en pista, con el depósito o con un surtidor que no responde, y con qué disposición lo hace.
Servicios al vehículo
Que funcionen el aire, el agua y el aspirador, que se expliquen los programas de lavado y que el túnel o los boxes estén limpios y señalizados.
Fidelización y promociones
Si se pregunta por la tarjeta o la aplicación de puntos, si se explica la promoción vigente y si el descuento aparece bien aplicado en el ticket.
Trabajo de campo en Álava
Antes de empezar acordamos qué locales de la provincia de Álava se visitan, en qué franja y con qué escenario, para que los resultados se puedan comparar. También tenemos página propia para Vitoria-Gasteiz.
Capital y comarcas
Planificamos las evaluaciones donde están tus locales: en Vitoria-Gasteiz y en municipios como Laudio/Llodio, Iruña Oka/Iruña de Oca o Agurain/Salvatierra. Si tienes varios puntos, comparamos la experiencia entre ellos con el mismo guion.
Cuándo hay más clientes
Las gasolineras tienen más clientes los viernes por la tarde, los domingos de vuelta, antes de los puentes y en verano, además de primera hora de la mañana en las estaciones de paso al trabajo.
Por teléfono y en línea
Las llamadas, los formularios y los mensajes se pueden evaluar desde cualquier punto de España, con el mismo guion que las visitas en Álava.
Los momentos que miramos con más detalle
En gasolineras hay momentos que pesan más que otros en la decisión del cliente.
Entrada a la estación
Desde la carretera, precios claros y accesos fáciles invitan a parar. Un surtidor fuera de servicio sin aviso hace dar vueltas al conductor y le pone de mal humor.
Lavado del vehículo
Quien lava el coche espera un resultado visible. Programas claros, máquinas que funcionan y ayuda si algo falla sostienen ese servicio.
Pausa en tienda o cafetería
En viajes largos la estación es lugar de descanso. Café, aseos y algo de comer en buen estado hacen que el conductor la elija en su próximo viaje.
Ideas de evaluación
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Ejemplo 1
Un área de servicio de autovía en la provincia de Álava podría encargar visitas en fines de semana de operación salida para ver cómo aguantan colas, aseos, cafetería y reposición de la tienda en plena afluencia.
Ejemplo 2
Por ejemplo, un operador con lavaderos en la provincia de Álava podría evaluar el túnel y los boxes: claridad de los programas, funcionamiento de fichas o tarjetas, limpieza de la zona y atención si una máquina falla.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Álava que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
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Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para gasolineras en Álava
¿Visitáis también de noche las estaciones de la provincia de Álava?
Si tu estación abre de noche, sí, porque la atención puede cambiar mucho con un solo empleado y cobro por ventanilla. Repartimos las visitas por franjas para que el informe refleje la realidad completa de la estación y no solo las horas más cómodas.
¿Se enteran los empleados de mi gasolinera en la provincia de Álava?
No. La persona evaluadora reposta, compra y paga como cualquier conductor. El informe recoge lo que se hizo y lo que no, por ejemplo si se ofreció la tarjeta o había papel en el surtidor, sin valoraciones personales, para que puedas usarlo en formación.
¿Qué incluye la evaluación de una estación de la provincia de Álava?
Pista y surtidores, atención en caja, ofrecimiento de fidelización y promociones, tienda, cafetería, aseos, servicios de aire y agua y, si lo tienes, lavado. Lo adaptamos a tu formato: no es lo mismo una estación urbana pequeña que un área de servicio de autovía.
¿Recibo fotos en el informe de las estaciones de la provincia de Álava?
Incluimos fotografías del estado de surtidores, tienda o aseos cuando se pueden tomar con discreción y sin captar a personas, y siempre el ticket de compra. Las imágenes ayudan a localizar el problema concreto y a comprobar después que se ha corregido.
¿Podéis hacer el trabajo de campo en Álava?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en la provincia de Álava para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Álava.
¿Quieres saber cómo atiende tu estación de servicio en Álava?
Cuéntanos qué quieres comprobar, en cuántos locales y con qué frecuencia. Te respondemos con una propuesta clara.
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