LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DE CLIENTE · FARMACIAS Y PARAFARMACIAS
Cliente misterioso para farmacias y parafarmacias
En una farmacia, la persona que entra suele tener prisa y una duda concreta. Evaluamos cómo se recibe, si se pregunta lo necesario antes de recomendar un producto de venta libre y cómo se presenta la zona de parafarmacia.
Las situaciones se diseñan con consultas cotidianas y realistas. No se piden medicamentos con receta ni se inventan cuadros clínicos para poner a prueba al equipo.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Una atención cercana, rápida y bien explicada
El servicio ayuda a cadenas, grupos de compra y farmacias independientes a revisar la experiencia en mostrador y en los canales de consulta.
Acogida y espera
Observamos el tiempo hasta ser atendido, la organización de la cola y si el ambiente permite explicar la consulta con discreción.
Consejo en productos de venta libre
Registramos si se pregunta por el uso previsto, si se explican modo de empleo y precauciones generales y si se sugiere consultar con un profesional cuando corresponde.
Parafarmacia y promociones
Revisamos la presentación de campañas, la información de precios visibles y la recomendación en dermocosmética, nutrición o cuidado infantil.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Escenarios cotidianos
Partimos de necesidades habituales, como elegir una crema solar o un producto para el cuidado de la piel, sin datos de salud reales de la persona evaluadora.
Respeto al acto farmacéutico
No se simulan síntomas que requieran diagnóstico ni se ocupa tiempo asistencial: la evaluación se centra en la información, la cita, la acogida y la explicación de condiciones. Cualquier visita que implique un servicio real se acuerda expresamente antes de hacerla.
Varias farmacias, un mismo guion
Si se comparan establecimientos, se usa la misma consulta y se recoge la franja y la afluencia de cada visita.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Ficha de acogida, espera y discreción en mostrador.
- Preguntas formuladas antes de recomendar un producto.
- Presentación de parafarmacia, promociones y precios visibles.
- Prioridades de mejora para el equipo y la exposición.
La recomendación llega antes que la pregunta
En un supuesto ficticio, la persona evaluadora pide algo para la piel seca y recibe un producto sin que se le pregunte para quién es ni cómo lo usará. La ficha recoge la secuencia y lo explicado.
Acordar con el equipo dos preguntas básicas antes de recomendar y comprobarlo en una nueva ronda.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Para qué sirve un cliente misterioso para farmacias y parafarmacias
Un cliente misterioso para farmacias te muestra cómo se vive tu mostrador y tu zona de parafarmacia desde fuera: qué se pregunta antes de recomendar, cómo se presenta una promoción y qué se lleva el cliente cuando sale. La evaluación permite ver si la atención es igual en todos los turnos y en todas las farmacias de un grupo.
Qué mide un cliente misterioso para farmacias y parafarmacias
La evaluación se limita siempre a lo comercial y a la información: no se piden medicamentos con receta ni se valoran decisiones sanitarias. Dentro de ese marco hay mucho que observar.
| Área | Qué se registra |
|---|---|
| Dermocosmética | Si se pregunta por tipo de piel y uso antes de proponer, si se ofrecen muestras y si se explica la rutina en pasos. |
| Solares en temporada | Cómo se explica el factor de protección, el formato para niños y la reaplicación. |
| Nutrición y complementos | Si se pregunta para quién es y si se sugiere consultar con un profesional cuando corresponde. |
| Cuidado infantil | Orientación sobre higiene del bebé y productos de uso diario, sin datos de un menor real. |
| Precios y promociones | Precio visible en lineal, coherencia con la caja y condiciones de las ofertas. |
| Servicios de la farmacia | Cómo se informa de servicios como la toma de tensión o la medición de peso, si se ofrecen. |
Escenarios habituales de visita y llamada
- Crema para piel sensible. Una persona adulta pide algo para el uso diario y deja que sea el equipo quien pregunte.
- Protector solar para una familia. Se busca una opción para adultos y otra para niños, con presupuesto orientativo.
- Promoción del escaparate. Se pregunta por un producto anunciado fuera y se comprueba que el precio y las condiciones coinciden dentro.
- Pedido de un producto que no hay. Se pide una referencia de parafarmacia y se observa si se ofrece encargarla y cómo se avisa.
- Consulta por WhatsApp. Si la farmacia atiende por mensajes, se pregunta por disponibilidad y recogida.
En farmacia, una buena recomendación empieza con dos preguntas: para quién es y cómo se va a usar.
Precios visibles: lo que dice la norma
En la zona de parafarmacia rigen las reglas generales de indicación de precios. El Real Decreto 3423/2000 obliga a mostrar el precio de venta y, en muchos productos, el precio por unidad de medida. La evaluación registra lo que ve el cliente: si cada producto tiene precio, si la promoción indica sus condiciones y si el importe en caja coincide. Para revisarlo en muchas farmacias a la vez existe el chequeo de precios en tiendas. El informe no hace una valoración jurídica: te deja los datos ordenados.
Cuánto cuesta y cómo se calcula
Un grupo de farmacias puede combinar visitas de consejo en algunas farmacias con revisión de la exposición en todas. La revisión por local es más económica y se ajusta bien a campañas de temporada.
Ejemplo: grupo de 14 farmacias. Auditoría de punto de venta de la campaña de solares: 14 × 42 € + IVA = 588 € + IVA. Visita secreta de consejo en 6 de ellas: 6 × 190 € + IVA = 1.140 € + IVA. Total: 1.728 € + IVA.
Si quieres comprobar la recomendación con una compra real, la compra secreta cuesta 229 € + IVA por farmacia, más el importe de lo comprado. Para el canal online y de mensajes, la auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono cuesta 89 € + IVA. Tienes todo en la página de precios. Si te interesa también la recomendación de marcas de cosmética, mira la página de cliente misterioso para cosmética y perfumería. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
Cómo preparar el encargo por categoría y temporada
- Elige la categoría. Dermocosmética, solares, infantil o nutrición: una por ronda da información más clara.
- Decide si hay compra. Con compra se ve el cierre y la caja; sin compra, la recomendación.
- Marca la temporada. Una campaña de solares en verano no se compara con una visita en invierno.
- Acuerda las franjas. Mañana, mediodía y tarde muestran turnos distintos.
- Revisa el cuestionario. Que mida lo observable y no el criterio profesional.
Errores que conviene evitar al encargarlo
Recomendable
- Escenarios cotidianos de venta libre.
- El mismo guion en todas las farmacias.
- Anotar afluencia y franja de cada visita.
- Unir atención y exposición en la misma ronda.
A evitar
- Pedir medicamentos con receta o inventar síntomas.
- Juzgar decisiones sanitarias del farmacéutico.
- Visitar en plena cola de una guardia.
- Usar los resultados para valorar a una persona concreta.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Se piden medicamentos con receta?
No. Las situaciones se limitan a consultas y productos de venta libre o parafarmacia. No se presentan recetas ni se solicitan medicamentos sujetos a prescripción.
¿Evaluáis el criterio profesional del farmacéutico?
No calificamos decisiones sanitarias. Registramos lo observable de la atención: preguntas, explicaciones, tiempos y presentación. La valoración técnica corresponde a profesionales habilitados.
¿Se puede evaluar la venta online o por WhatsApp?
Sí, si la farmacia ofrece esos canales. Revisamos tiempos de respuesta, claridad de la información y condiciones de entrega o recogida.
Descubre cómo se atiende en tu mostrador
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