Cinco escenarios en una tienda de electrónica
- Portátil para estudiar o teletrabajar. El evaluador da un presupuesto y un uso. Se mide si el vendedor pregunta por programas, peso, batería y si propone dos opciones comparables.
- Televisor para un salón concreto. Aporta la distancia al sofá y la luz de la habitación. Interesa si se adapta el tamaño y la tecnología de pantalla a esos datos.
- Móvil o tableta para una persona mayor. Escenario muy útil para ver paciencia, lenguaje sencillo y si se ofrece configurarlo.
- Consulta de reparación o garantía. Un aparato que falla. Se comprueba cómo se recoge, qué resguardo se da y cómo se explican los pasos.
- Llamada o chat previo. Pregunta por disponibilidad y por recogida en tienda de un producto visto online.
Qué se mira en la tienda de electrónica, del diagnóstico al cierre
| Área | Qué miramos |
|---|
| Diagnóstico | Preguntas sobre uso, equipos que ya tiene y presupuesto antes de recomendar. |
| Demostración | Si deja tocar el producto, si está encendido y configurado, si enseña funciones útiles. |
| Comparación | Si explica diferencias reales entre modelos y no solo el precio. |
| Servicios añadidos | Cómo se ofrecen seguros, ampliaciones de garantía, instalación o configuración, y si se aclara qué es opcional. |
| Cierre | Información sobre garantía legal, devoluciones, recogida de aparatos viejos y ticket. |
Precio en electrónica con un ejemplo
Visita secreta: 190 € + IVA. Compra secreta: 229 € + IVA, más el importe de la compra. Llamada secreta con seguimiento a 3 días: 59 € + IVA. Auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono: 89 € + IVA. Para revisar exposición, precios marcados y cartelería, auditoría de punto de venta a 49 € + IVA por local (42 € + IVA desde 10 locales).
Ejemplo: 12 tiendas con auditoría de punto de venta (12 × 42 € = 504 € + IVA) y visita secreta en las 3 con más ventas (3 × 190 € = 570 € + IVA). Total: 1.074 € + IVA.
Si buscas medición periódica, hay planes mensuales de 290, 690 y 1.290 € + IVA al mes. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar. Detalle en precios.
Tienda física frente a tienda online
En electrónica, un mismo cliente puede mirar el precio en la web, preguntar por chat y comprar en tienda, o al revés. Por eso proponemos medir el mismo producto en los dos canales. Así ves si el precio, la disponibilidad y las condiciones de recogida coinciden, y si el vendedor sabe responder cuando el cliente enseña en el móvil la ficha de la web.
Errores que evitar al encargar un estudio en electrónica
- Escenarios demasiado técnicos. Si el evaluador habla como un experto, el vendedor cambia de registro y no se mide la venta a un cliente medio.
- No separar tienda y web. Si tu cliente mira precios online antes de ir, conviene medir los dos canales con el mismo producto.
- Medir solo la venta de producto. La forma de ofrecer seguros y servicios añadidos dice mucho de la confianza que deja la tienda.
- Olvidar la posventa. Una consulta de reparación enseña cosas que la venta no enseña.
Normativa de información al consumidor en electrónica
Varios puntos se pueden comprobar en la visita. La garantía legal de los bienes nuevos es de tres años desde la reforma de la ley de consumidores en vigor desde 2022, y no hay que confundirla con las ampliaciones de pago. El derecho de desistimiento existe en las compras a distancia, no en la compra en tienda salvo que el comercio lo ofrezca. Al vender un aparato nuevo, la tienda debe aceptar el viejo equivalente, según el Real Decreto 110/2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. Y los televisores y monitores llevan etiqueta energética europea. El informe recoge lo que se explicó; no es una inspección. Si vendes mucho online, suma el cliente misterioso telefónico y digital.
