LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO

Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.

Cliente Infiltrado. Las personas tienen mucho que contar… Evaluamos experiencias, escuchamos a consumidores y verificamos lo que ocurre sobre el terreno. Retrato fundido con una ciudad en azul oscuro y púrpura.

EXPERIENCIA DE CLIENTE · ZAPATERÍAS Y CALZADO

Cliente misterioso para zapaterías

Encontrar un zapato atractivo no resuelve por sí solo una compra. La persona necesita localizar su talla, probar alternativas y entender qué puede hacer si después no le encaja. Evaluamos cómo una zapatería acompaña esas decisiones y qué ocurre cuando el primer modelo solicitado no está disponible.

Cuéntanos tu proyecto

Llamada secreta59 €+ IVA · con seguimiento a 3 días Auditoría remota89 €+ IVA · web, WhatsApp y teléfono Visita secreta190 €+ IVA por visita Compra secreta229 €+ IVA + el importe de la compra

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Precios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66

Propuesta con calendario y precio antes de empezar
Informe con hechos observados y prioridades
En toda España, con el mismo guion
Se observa el servicio, no se juzga a personas

¿La falta de una talla termina la conversación o abre una alternativa útil?

Una persona busca calzado para un uso cotidiano, con un presupuesto acordado. Pregunta por un modelo, lo prueba si hay disponibilidad y plantea una duda sobre ajuste o cambios. El recorrido puede terminar en información, reserva o compra, según el encargo; no se fuerza ninguna de esas situaciones.

Necesidad y propuesta

Registramos si se pregunta por el uso, la talla y las preferencias antes de recomendar. Interesa saber si las alternativas responden a esa necesidad o se ofrecen únicamente por disponibilidad, y cómo se explica la diferencia entre modelos sin atribuirles beneficios médicos.

Prueba y disponibilidad

Observamos la búsqueda de tallas, el acompañamiento durante la prueba y la respuesta si falta un producto. Se distingue entre comprobar existencias, consultar otra tienda y prometer una reposición: son respuestas distintas y deben quedar identificadas en el informe.

Decisión y continuidad

Revisamos la información sobre reserva, recogida y cambios, además del cierre de la conversación. Si se acuerda seguimiento, comprobamos cuándo llega y si conserva modelo y talla. Una recomendación amable no basta cuando la siguiente acción queda sin explicar.

UN RECORRIDO CONCRETO

Cómo preparamos la evaluación

El briefing concreta tipo de calzado, rango de precio, talla real, canales y límite de gasto. Para comparar tiendas se conserva una necesidad equivalente y se anota qué stock encontró cada visita. No se penaliza automáticamente a una tienda por carecer de una talla ni se presenta una percepción de comodidad como valoración podológica.

INFORMACIÓN PARA DECIDIR

Qué recibe tu empresa

Recibirás el recorrido de la visita, las alternativas ofrecidas, la información de cambios y las dudas que quedaron pendientes. Las prioridades pueden centrarse en consulta de stock, comunicación entre establecimientos o claridad del cierre, con hechos que permiten distinguir un problema de surtido de uno de atención.

El número de visitas y los criterios se acuerdan antes de empezar. Se identifican las observaciones, las percepciones y lo que no se pudo comprobar, para que el informe ayude a decidir con el alcance que realmente tiene.

CLIENTE INFILTRADOEJEMPLO ILUSTRATIVO FICTICIO

Un momento que merece revisarse

CASO INVENTADO PARA EXPLICAR EL INFORME

Una tienda no tiene la talla solicitada y ofrece un modelo diferente sin preguntar para qué se utilizará. Más tarde explica que puede consultar otra sucursal, pero no precisa quién avisará. El informe separaría la alternativa ofrecida del compromiso de contacto todavía indefinido.

SIGUIENTE PASO POSIBLE

Probar un cierre que identifique modelo, talla, canal de aviso y plazo orientativo de respuesta.

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Cinco escenarios para evaluar una tienda de calzado

Calzado para un uso concreto. El evaluador busca zapatos para estar muchas horas de pie, para una boda o para caminar en ciudad. Se ve si el vendedor pregunta por el uso antes de sacar cajas.
Talla dudosa. Pide un número y comenta que entre marcas cambia. Se observa si trae medio número más o menos y si ofrece probar los dos pies.
Calzado infantil. Pregunta cómo saber si el pie del niño tiene sitio. Interesa si la tienda da criterios sencillos y no solo vende el par más caro.
Compra secreta con cambio. Compra un par y vuelve a cambiarlo por otra talla, dentro de lo que permita la política de la tienda. Se mide el trato en la devolución.
Consulta por teléfono o mensaje. Pregunta si hay un modelo y una talla en esa tienda. Se comprueba si lo miran de verdad y si ofrecen reservarlo.

Detalles que se registran durante la prueba de calzado

Tiempo hasta el primer contacto y forma de acercarse.
Preguntas sobre uso, horas de uso, tipo de pie y preferencias de altura de tacón o suela.
Si se ofrece calzador, asiento cómodo y espejo de cuerpo entero.
Si se traen alternativas de forma proactiva cuando la talla no está.
Explicación de cuidados del material: piel, ante, tejidos técnicos.
Venta cruzada razonable: plantillas, cremas, calcetines. Se valora que se ofrezca con sentido, no por obligación.
Información de cambios y devoluciones al pagar, y si figura en el ticket.
Orden de la tienda, cajas a la vista y facilidad para encontrar tallas en autoservicio.

Precio: ejemplo para una cadena de zapaterías

La visita secreta cuesta 190 € + IVA. La compra secreta cuesta 229 € + IVA, más el importe de la compra, que se acuerda en la propuesta. Si solo quieres saber cómo responden al teléfono, la llamada secreta con seguimiento a 3 días cuesta 59 € + IVA. Tienes todos los importes en precios.

Ejemplo: 4 tiendas con visita secreta (4 × 190 € = 760 € + IVA) y 1 compra secreta con cambio de talla en la tienda principal (229 € + IVA, más el precio del par). Total del servicio: 989 € + IVA, más la compra.

Si quieres revisar escaparates, exposición de novedades y precios marcados en muchas tiendas, la auditoría de punto de venta cuesta 49 € + IVA por local, o 42 € + IVA desde 10 locales. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.

Errores que evitar al encargar un estudio en zapaterías

Evita

Visitar solo en horas tranquilas, sin ver la atención con la tienda llena.
Pedir al evaluador una talla que no existe en la marca: la visita deja de ser normal.
Medir la compra pero no el cambio o la devolución.

Mejor así

Repartir visitas entre semana y fin de semana.
Elegir modelos que estén en todas las tiendas para poder comparar.
Incluir una compra con cambio en al menos una tienda.

Normativa de información al consumidor en calzado

El calzado que se vende en España debe llevar el etiquetado de los materiales de sus partes principales: empeine, forro y plantilla, y suela. Lo regula el Real Decreto 1718/1995, que adapta una directiva europea. La evaluación puede comprobar si el vendedor sabe explicar ese etiquetado cuando se le pregunta. También se puede observar si el precio está marcado, como exige el Real Decreto 3423/2000 sobre indicación de precios, y si se informa bien de la garantía legal de los bienes, que es de tres años. Cambiar un producto que no tiene defecto depende de la política comercial de la tienda, no de la ley: por eso conviene que esté clara en el ticket o a la vista. El informe recoge lo que se vio y se dijo; no sustituye a un asesor legal.

Si vendes también ropa y complementos, mira la página de cliente misterioso para moda y complementos.

RECURSOS GRATUITOS

Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo

Lista de comprobación · CalzadoPDF para imprimir: lo que mira un cliente misterioso, punto por puntoDescargar PDF Informe de ejemploAsí es el informe que recibes: resumen, hechos con hora y prioridades (datos ficticios)Ver el informe

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1 visita secreta

190 € + IVA

Total de actuaciones: 1
Coste por local y ronda: 190 € + IVA
Más el importe de las compras: 0 €

Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.

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Cálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.

Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.

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<a href="https://clienteinfiltrado.es/wp-content/uploads/2026/11/lista-cliente-misterioso-calzado-v2.pdf">Lista de comprobación de cliente misterioso · Calzado</a> · recurso creado por <a href="https://clienteinfiltrado.es/">Cliente Infiltrado</a>

ANTES DE EMPEZAR

Preguntas frecuentes

¿Es necesario comprar los zapatos?

No siempre. Una consulta y una prueba ordinaria pueden cubrir el objetivo. Las compras, reservas y posibles devoluciones se incluyen únicamente cuando se han pactado su utilidad, coste y condiciones.

¿Valoráis la calidad técnica del calzado?

Evaluamos la explicación comercial y la experiencia de atención. No certificamos materiales, durabilidad, ergonomía ni adecuación médica; esas preguntas requieren otros procedimientos.

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