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Cliente misterioso para transporte de viajeros en Palma
Una incidencia bien comunicada genera menos quejas que un retraso sin explicación. Evaluamos tus servicios de Palma como lo haría un viajero corriente, desde la compra en línea hasta la llegada al destino.
Trabajamos en Palma con personas evaluadoras que actúan como un cliente más. Confirmamos la disponibilidad para tus locales y fechas antes de cerrar la propuesta.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Qué dicen los datos de Palma
Datos públicos del INE que usamos para decidir cuántas visitas y dónde.
Locales del sector
Illes Balears tenía 4.196 locales en la división 49 de la CNAE (transporte terrestre y por tubería) a 1 de enero de 2025, según el DIRCE del INE: recoge el transporte terrestre de viajeros y también el de mercancías; las estaciones y los aeropuertos figuran en otras divisiones.
Un año después
Un año antes eran 4.063: crecen un 3,3 %. Salen 33,9 locales por cada 10.000 habitantes, frente a 34,6 de media en las 52 provincias; Illes Balears ocupa el puesto 10 por número de locales.
El tejido empresarial
En Illes Balears había 103.319 empresas a 1 de enero de 2025 y el 95,3 % tenía menos de 10 asalariados. Con equipos pequeños, cada persona que atiende pesa mucho en lo que vive el cliente.
La ciudad
Palma tenía 434.786 habitantes a 1 de enero de 2025 (INE), el 35,1 % de Illes Balears. En el municipio había 36.623 empresas, 10.054 de ellas en comercio, transporte y hostelería, la rama en la que el INE incluye a los transporte de viajeros.
Qué se evalúa en cada visita
La persona evaluadora registra hechos, no opiniones. Algunos de los puntos habituales:
Embarque
Orden en el acceso, comprobación de billetes, ayuda con el equipaje, atención a personas mayores o con movilidad reducida y salida a la hora prevista.
Limpieza y estado
Limpieza de asientos, suelos y aseos en vehículos y estaciones, estado de las salas de espera y funcionamiento de cargadores, ascensores y escaleras mecánicas.
Accesibilidad
Rampas, plazas reservadas, avisos visuales y sonoros, asistencia solicitada con antelación y si el personal la presta tal y como se prometió.
Información al viajero
Pantallas actualizadas, avisos por megafonía comprensibles, andén o dársena bien indicados y personal capaz de responder a dudas de horarios, conexiones y equipajes.
Trabajo de campo en Palma
Su aeropuerto superó los 30 millones de pasajeros en 2019 y el puerto fue en 2023 el segundo de España por escalas de cruceros, detrás de Barcelona. La industria se concentra en los polígonos de Son Castelló y Can Valero, y la Universidad de las Illes Balears y el Hospital Universitario Son Espases son grandes centros de actividad.
Calles y centros comerciales
Si tu empresa de transporte está en Palma, las visitas se pueden repartir por zonas como avenida de Jaume III, Mercat de l'Olivar, Centro comercial Porto Pi o Passeig del Born, para ver si la atención es igual en todos los puntos.
Polos que mueven clientes
Hospitales, campus y polígonos cambian el tipo de cliente y las horas punta: en Palma pesan Aeropuerto de Palma, Puerto de Palma y Hospital Universitario Son Espases.
El calendario local
La actividad crece mucho en verano con el turismo y los cruceros; el calendario local suma Sant Sebastià (20 de enero), la Nit de Foc de Sant Joan (24 de junio) y la Fira del Ram, en primavera, en Son Castelló. Son fechas buenas para comprobar la atención con más gente.
Dónde se gana o se pierde al cliente
En transporte de viajeros hay momentos que pesan más que otros en la decisión del cliente.
Cuando algo falla
Un retraso, una avería o una conexión perdida. La información y las alternativas ofrecidas en ese momento pesan más que todo lo anterior.
Durante el trayecto
Comodidad, conducción y avisos de las paradas. Es la parte más larga del servicio y la que el viajero recuerda al valorar la experiencia.
Llegada a la estación
Encontrar el andén o la dársena sin perderse y sin prisas. La señalización y el personal de información deciden si el viaje empieza bien.
Ejemplos de encargo en Palma
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Eje Born-Jaume III en temporada alta
Una marca con tienda en el Passeig del Born o en Jaume III podría comparar su atención en un día de escala de cruceros en verano y en un día laborable de invierno.
Ejemplo 2
Por ejemplo, una empresa de autobuses interurbanos de Palma quiere conocer la experiencia en sus líneas principales. Una persona evaluadora compra billetes y viaja en distintas franjas, y registramos puntualidad, conducción, limpieza y trato.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Palma que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
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Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para transporte de viajeros en Palma
¿Viajáis de verdad en los servicios de Palma?
Sí, cuando el encargo lo requiere. La persona evaluadora compra su billete como cualquier pasajero, con el coste incluido en el presupuesto, y hace el trayecto completo. Así se pueden valorar el embarque, la conducción, la limpieza y la llegada, además de la compra y la información.
¿Qué evaluáis en transporte de viajeros en Palma?
Venta de billetes, información en estaciones y a bordo, embarque, conducción, limpieza, accesibilidad, gestión de incidencias y atención a distancia. En estaciones y terminales añadimos señalización, puntos de información y servicios comunes.
¿Podéis comparar líneas, turnos o estaciones de Palma?
Sí. Repartimos los viajes entre líneas, días y franjas horarias con la misma ficha de evaluación. Así puedes ver si una ruta o un turno concentra los problemas y priorizar mantenimiento, refuerzos o formación donde más se nota.
¿Cada cuánto conviene evaluar los servicios de Palma?
Muchos operadores evalúan por oleadas a lo largo del año para cubrir temporadas altas y bajas. También conviene medir tras cambios de horarios, de flota o de sistema de venta, para confirmar que el viajero percibe la mejora.
¿Podéis hacer el trabajo de campo en Palma?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en Palma para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Palma.
¿Quieres saber cómo atiende tu empresa de transporte en Palma?
Cuéntanos qué quieres comprobar, en cuántos locales y con qué frecuencia. Te respondemos con una propuesta clara.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio