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Cliente misterioso para transporte de viajeros en Lugo
El viajero valora llegar a tiempo, pero también que le informen bien y le traten con respeto. Con viajes y consultas anónimas en la provincia de Lugo evaluamos venta de billetes, información, puntualidad percibida y atención a bordo y en estación.
El encargo se adapta a tu empresa de transporte: visita, llamada o mensaje, en uno o en varios puntos de la provincia de Lugo, con el mismo guion para poder comparar.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Qué dicen los datos de Lugo
Cifras oficiales del INE para situar tu negocio antes de diseñar la evaluación.
Locales del sector
La provincia de Lugo tenía 1.718 locales en la división 49 de la CNAE (transporte terrestre y por tubería) a 1 de enero de 2025, según el DIRCE del INE: recoge el transporte terrestre de viajeros y también el de mercancías; las estaciones y los aeropuertos figuran en otras divisiones.
Comparado con España
Un año antes eran 1.756: bajan un 2,2 %. Salen 52,7 locales por cada 10.000 habitantes, frente a 34,6 de media en las 52 provincias; la provincia de Lugo ocupa el puesto 30 por número de locales.
Negocios pequeños
De las 22.564 empresas de la provincia de Lugo (INE, 2025), el 96,4 % no llega a 10 asalariados. Por eso un cambio de turno o una baja se nota enseguida en la atención.
Visitantes
Los hoteles de la provincia de Lugo recibieron 844.514 viajeros en 2025 y sumaron 1.369.133 pernoctaciones, el 22,3 % de residentes en el extranjero. El mes más fuerte fue agosto y el más flojo, enero (INE, coyuntura hotelera).
Qué se evalúa en cada visita
Cada proyecto tiene su lista de control; estos apartados suelen estar en ella.
Venta de billetes
Facilidad para comprar en web, aplicación, taquilla o máquina, claridad de tarifas y descuentos, espera en ventanilla y ayuda a quien no se maneja con la tecnología.
Conducción y trayecto
Conducción suave, respeto a las paradas, aviso de llegada a destino, climatización adecuada y trato del conductor o de la tripulación con los viajeros.
Accesibilidad
Rampas, plazas reservadas, avisos visuales y sonoros, asistencia solicitada con antelación y si el personal la presta tal y como se prometió.
Información al viajero
Pantallas actualizadas, avisos por megafonía comprensibles, andén o dársena bien indicados y personal capaz de responder a dudas de horarios, conexiones y equipajes.
Cómo lo planteamos en Lugo
Antes de empezar acordamos qué locales de la provincia de Lugo se visitan, en qué franja y con qué escenario, para que los resultados se puedan comparar.
Capital y comarcas
Planificamos las evaluaciones donde están tus locales: en Lugo y en municipios como Monforte de Lemos, Vilalba o Viveiro. Si tienes varios puntos, comparamos la experiencia entre ellos con el mismo guion.
Horarios y temporadas
Viernes por la tarde, domingos de regreso, inicio y final de vacaciones, puentes y fiestas locales concentran viajeros; a diario, las horas de entrada y salida del trabajo y de los centros de estudio.
Sin desplazamientos
Las llamadas, los formularios y los mensajes se pueden evaluar desde cualquier punto de España, con el mismo guion que las visitas en Lugo.
Los momentos que miramos con más detalle
En transporte de viajeros hay momentos que pesan más que otros en la decisión del cliente.
Durante el trayecto
Comodidad, conducción y avisos de las paradas. Es la parte más larga del servicio y la que el viajero recuerda al valorar la experiencia.
Subida al vehículo
Saludo, comprobación del billete y colocación del equipaje. Un embarque ordenado reduce tensiones y retrasos en la salida.
Llegada a la estación
Encontrar el andén o la dársena sin perderse y sin prisas. La señalización y el personal de información deciden si el viaje empieza bien.
Cómo podría ser tu proyecto
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Ejemplo 1
Una estación de autobuses de la provincia de Lugo podría encargar visitas para medir la información al viajero: claridad de pantallas, respuesta del punto de información, estado de los aseos y orientación hasta las dársenas.
Ejemplo 2
Por ejemplo, una empresa de autobuses interurbanos de la provincia de Lugo quiere conocer la experiencia en sus líneas principales. Una persona evaluadora compra billetes y viaja en distintas franjas, y registramos puntualidad, conducción, limpieza y trato.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Lugo que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para transporte de viajeros en Lugo
¿Qué recibe el operador tras la evaluación en la provincia de Lugo?
Una ficha por viaje o visita con línea, hora, puntualidad observada, información recibida, estado del vehículo o de la estación y trato, más observaciones de accesibilidad. El resumen ordena las incidencias por frecuencia y propone mejoras.
¿Viajáis de verdad en los servicios de la provincia de Lugo?
Sí, cuando el encargo lo requiere. La persona evaluadora compra su billete como cualquier pasajero, con el coste incluido en el presupuesto, y hace el trayecto completo. Así se pueden valorar el embarque, la conducción, la limpieza y la llegada, además de la compra y la información.
¿Podéis comparar líneas, turnos o estaciones de la provincia de Lugo?
Sí. Repartimos los viajes entre líneas, días y franjas horarias con la misma ficha de evaluación. Así puedes ver si una ruta o un turno concentra los problemas y priorizar mantenimiento, refuerzos o formación donde más se nota.
¿Cada cuánto conviene evaluar los servicios de la provincia de Lugo?
Muchos operadores evalúan por oleadas a lo largo del año para cubrir temporadas altas y bajas. También conviene medir tras cambios de horarios, de flota o de sistema de venta, para confirmar que el viajero percibe la mejora.
¿Tenéis personas evaluadoras en Lugo?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en la provincia de Lugo para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Lugo.
¿Quieres saber cómo atiende tu empresa de transporte en Lugo?
Cuéntanos qué quieres comprobar, en cuántos locales y con qué frecuencia. Te respondemos con una propuesta clara.
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