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Cliente misterioso para supermercados en Leganés
Tus clientes vuelven cada semana si encuentran lo que buscan y salen sin colas. Comprobamos en Leganés el estado de los lineales, el servicio en carnicería, pescadería y charcutería, el precio cobrado en caja y la amabilidad del equipo.
El encargo se adapta a tu supermercado: visita, llamada o mensaje, en uno o en varios puntos de Leganés, con el mismo guion para poder comparar.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Qué dicen los datos de Leganés
Antes de proponerte nada, miramos cómo es el mercado en el que compites.
Cuántos locales hay
La Comunidad de Madrid tenía 57.076 locales en la división 47 de la CNAE (comercio al por menor, excepto de vehículos de motor y motocicletas) a 1 de enero de 2025, según el DIRCE del INE: incluye todo el comercio al por menor, también el no alimentario, como la moda o la electrónica.
Comparado con España
Un año antes eran 57.045: la cifra apenas cambia. Por población, son 80,0 por cada 10.000 habitantes (la media de las provincias es 100,6), y por número total es la provincia 2 de 52.
Negocios pequeños
De las 526.588 empresas de la Comunidad de Madrid (INE, 2025), el 94,6 % no llega a 10 asalariados. Por eso un cambio de turno o una baja se nota enseguida en la atención.
La ciudad
Leganés tenía 195.734 habitantes a 1 de enero de 2025 (INE), el 2,7 % de la Comunidad de Madrid. En el municipio había 9.301 empresas, 3.460 de ellas en comercio, transporte y hostelería, la rama en la que el INE incluye a los supermercados.
Qué se evalúa en cada visita
Cada proyecto tiene su lista de control; estos apartados suelen estar en ella.
Tiempo en caja
Espera en cola, apertura de cajas cuando se acumula gente, funcionamiento de las cajas de autoservicio y ayuda disponible si surge un problema con ellas.
Limpieza y orden
Suelos limpios, pasillos despejados de cajas, carros y cestas en buen estado, zona de entrada cuidada y nada de productos caídos o derramados sin recoger.
Compra en línea
Facilidad para hacer el pedido, sustituciones razonables, puntualidad en la franja elegida, estado de frescos y congelados y trato de quien entrega.
Reposición de lineales
Huecos vacíos en productos básicos, etiquetas de precio que coinciden con el artículo, frontales ordenados y respuesta del personal cuando se pregunta por algo que falta.
Cómo lo planteamos en Leganés
Leganés combina un tejido industrial y logístico repartido en polígonos como Nuestra Señora de Butarque, Polvoranca, La Fortuna o Leganés Tecnológico, este último pensado para empresas de nuevas tecnologías, con un comercio de gran formato muy presente en el sur metropolitano. La Universidad Carlos III de Madrid tiene en la ciudad su campus de Leganés, sede de la Escuela Politécnica Superior, y el Hospital Universitario Severo Ochoa es otro de sus grandes centros de actividad.
Calles y centros comerciales
Si tu supermercado está en Leganés, las visitas se pueden repartir por zonas como Centro comercial Parquesur, Plaza Mayor de Leganés, Centro comercial Arroyosur o Parque comercial Plaza Nueva, para ver si la atención es igual en todos los puntos.
Más allá del centro
Hospitales, campus y polígonos cambian el tipo de cliente y las horas punta: en Leganés pesan Polígono Nuestra Señora de Butarque, Hospital Universitario Severo Ochoa y Campus de Leganés de la Universidad Carlos III.
Fechas que cuentan
Las fiestas de Nuestra Señora de Butarque, en torno al 16 de agosto, y las de San Nicasio, hacia el 11 de octubre, junto con el calendario lectivo del campus universitario, cambian la afluencia al centro de la ciudad. Conviene decidir si la evaluación cae en esas fechas o en una semana normal.
Dónde se gana o se pierde al cliente
Son los puntos del recorrido en los que una pequeña diferencia cambia la impresión final.
Entrada y primera impresión
Carros limpios, una entrada ordenada y la fruta bien presentada al principio del recorrido invitan a llenar la cesta con confianza.
Recepción del pedido en casa
Para quien compra en línea, la tienda es la persona que entrega. Puntualidad, producto en buen estado y sustituciones bien elegidas deciden el siguiente pedido.
Turno en el mostrador
En frescos se decide la fidelidad. Un consejo útil, un buen corte y una espera bien organizada hacen que el cliente prefiera tu carnicería o tu pescadería.
Ideas de evaluación
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Clientela universitaria
Un negocio de restauración o telefonía cercano al campus de la Carlos III podría medir la rapidez y el trato en semanas de clases y exámenes frente a los periodos sin actividad lectiva.
Ejemplo 2
Una cooperativa con supermercados en Leganés podría evaluar si los precios del lineal coinciden con los cobrados y si las ofertas de su tarjeta de socio se aplican correctamente en todas las tiendas.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Leganés que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para supermercados en Leganés
¿El personal de mis tiendas en Leganés se entera de la evaluación?
No. La persona evaluadora compra como un cliente más y no se identifica. El informe describe lo que ocurrió, por ejemplo cuánto se esperó o si faltaba un producto básico, sin juicios sobre las personas, para usarlo en la mejora del equipo.
¿Hacéis la compra de verdad en los supermercados de Leganés?
Sí. La compra es real y su coste máximo se fija contigo en el presupuesto, porque así se puede comprobar el cobro, la aplicación de ofertas y el estado de los frescos al llegar a casa. El ticket y las fotos del producto acompañan el informe.
¿Cada cuánto conviene repetir las compras en Leganés?
En supermercados funciona mejor un seguimiento regular que una visita aislada, porque reposición y caja cambian mucho según el día. Un calendario fijo por tienda permite ver la evolución, comparar tiendas y comprobar si los cambios aplicados se mantienen.
¿Podéis medir los tiempos de caja en mis tiendas de Leganés?
Sí. Anotamos la hora de entrada en la cola y la de salida con el ticket, cuántas cajas estaban abiertas y si se abrió otra cuando la cola crecía. Repartimos las visitas en distintas franjas para que la comparación entre tiendas sea justa.
¿Podéis hacer el trabajo de campo en Leganés?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en Leganés para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Leganés.
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