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Cliente misterioso para supermercados en Palencia
Un supermercado de barrio compite por cercanía, frescura y trato personal. Con visitas y compras discretas en tiendas de la provincia de Palencia te traemos lo que vive el cliente, desde la entrada hasta la bolsa, para reforzar lo que ya funciona.
Trabajamos en la provincia de Palencia con personas evaluadoras que actúan como un cliente más. Confirmamos la disponibilidad para tus locales y fechas antes de cerrar la propuesta.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Supermercados en Palencia: los datos
Datos públicos del INE que usamos para decidir cuántas visitas y dónde.
Cuántos locales hay
La provincia de Palencia tenía 1.679 locales en la división 47 de la CNAE (comercio al por menor, excepto de vehículos de motor y motocicletas) a 1 de enero de 2025, según el DIRCE del INE: incluye todo el comercio al por menor, también el no alimentario, como la moda o la electrónica.
Comparado con España
Un año antes eran 1.726: bajan un 2,7 %. Por población, son 105,8 por cada 10.000 habitantes (la media de las provincias es 100,6), y por número total es la provincia 48 de 52.
El tejido empresarial
En la provincia de Palencia había 8.899 empresas a 1 de enero de 2025 y el 96,2 % tenía menos de 10 asalariados. Con equipos pequeños, cada persona que atiende pesa mucho en lo que vive el cliente.
Dónde está la gente
La provincia de Palencia tenía 158.687 habitantes en 2025 repartidos en 191 municipios; Palencia reúne 77.466. Les siguen Aguilar de Campoo (6.916), Villamuriel de Cerrato (6.501) y Venta de Baños (6.372).
Lo que observamos en tu supermercado
Cada proyecto tiene su lista de control; estos apartados suelen estar en ella.
Frescos y fechas
Calidad visible de frutas, verduras, carne y pescado, rotación correcta de fechas, temperatura de neveras y congeladores y retirada de producto en mal estado.
Precio cobrado
Que el precio del ticket coincida con el del lineal y que las ofertas y los descuentos de la tarjeta de cliente se apliquen tal como están anunciados.
Mostradores atendidos
Turno organizado, saludo, consejo sobre cortes y preparación, manipulación higiénica y si se ofrece algo más al terminar en carnicería, pescadería o charcutería.
Tiempo en caja
Espera en cola, apertura de cajas cuando se acumula gente, funcionamiento de las cajas de autoservicio y ayuda disponible si surge un problema con ellas.
Cómo lo planteamos en Palencia
Antes de empezar acordamos qué locales de la provincia de Palencia se visitan, en qué franja y con qué escenario, para que los resultados se puedan comparar.
Capital y comarcas
Planificamos las evaluaciones donde están tus locales: en Palencia y en municipios como Aguilar de Campoo, Venta de Baños o Guardo. Si tienes varios puntos, comparamos la experiencia entre ellos con el mismo guion.
Cuándo hay más clientes
Los supermercados tienen más afluencia los viernes por la tarde y los sábados por la mañana, a última hora de los días laborables, antes de festivos y puentes y en las semanas previas a Navidad.
Canales a distancia
Las llamadas, los formularios y los mensajes se pueden evaluar desde cualquier punto de España, con el mismo guion que las visitas en Palencia.
Dónde se gana o se pierde al cliente
Son los puntos del recorrido en los que una pequeña diferencia cambia la impresión final.
Entrada y primera impresión
Carros limpios, una entrada ordenada y la fruta bien presentada al principio del recorrido invitan a llenar la cesta con confianza.
Paso por caja
La cola es el último recuerdo de la compra. Una caja que se abre a tiempo, un saludo y un ticket correcto cierran la visita con buen sabor.
Turno en el mostrador
En frescos se decide la fidelidad. Un consejo útil, un buen corte y una espera bien organizada hacen que el cliente prefiera tu carnicería o tu pescadería.
Ideas de evaluación
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Ejemplo 1
Un supermercado de proximidad de la provincia de Palencia querría saber cómo se atiende en su mostrador de carnicería: turno, consejo sobre cortes, higiene y si el personal sugiere otro producto al terminar.
Ejemplo 2
Una cooperativa con supermercados en la provincia de Palencia podría evaluar si los precios del lineal coinciden con los cobrados y si las ofertas de su tarjeta de socio se aplican correctamente en todas las tiendas.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Palencia que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para supermercados en Palencia
¿El personal de mis tiendas en la provincia de Palencia se entera de la evaluación?
No. La persona evaluadora compra como un cliente más y no se identifica. El informe describe lo que ocurrió, por ejemplo cuánto se esperó o si faltaba un producto básico, sin juicios sobre las personas, para usarlo en la mejora del equipo.
¿Evaluáis el pedido a domicilio de mi supermercado en la provincia de Palencia?
Sí. Hacemos pedidos reales por tu web o aplicación y valoramos la facilidad de compra, la puntualidad en la franja, las sustituciones, el estado de frescos y congelados y el trato de quien entrega. Así ves la experiencia de un cliente que nunca pisa la tienda.
¿Cada cuánto conviene repetir las compras en la provincia de Palencia?
En supermercados funciona mejor un seguimiento regular que una visita aislada, porque reposición y caja cambian mucho según el día. Un calendario fijo por tienda permite ver la evolución, comparar tiendas y comprobar si los cambios aplicados se mantienen.
¿Podéis medir los tiempos de caja en mis tiendas de la provincia de Palencia?
Sí. Anotamos la hora de entrada en la cola y la de salida con el ticket, cuántas cajas estaban abiertas y si se abrió otra cuando la cola crecía. Repartimos las visitas en distintas franjas para que la comparación entre tiendas sea justa.
¿Tenéis personas evaluadoras en Palencia?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en la provincia de Palencia para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Palencia.
¿Quieres saber cómo atiende tu supermercado en Palencia?
Cuéntanos qué quieres comprobar, en cuántos locales y con qué frecuencia. Te respondemos con una propuesta clara.
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